在當今快速變化的金融環境中，現代化支付已成為全球金融機構和零售業者的首要任務。事實上，高達93%金融機構與87%零售業者目前已參與現代化支付計劃，或將啟動現代化支付計劃。
本報告發現金融機構和零售業主管已經意識到現代化支付可以帶來的多重好處，其中，客戶體驗的改善是重中之重，但金融機構與零售業者也透露他們對提高效率、加快交易過程及加強現有數據和分析能力的渴望，而成功的現代化計劃預計將帶來巨大的競爭優勢。
然而，現代化過程並非一帆風順。這些措施需要大量人力、財力資源和對於變革管理的重大實踐。金融機構和零售業者皆致力於創新，並同時不影響正常業務運作。更重要地是，他們正在維護安全，這是首要任務，也是未來發展的保證。
本報告特別分享予金融機構和零售企業支付與交易的領導者，以全球觀點、區域分析和國家焦點的角度，為影響全球現代化支付的關鍵趨勢、挑戰和機會提供實際可行的見解。
客戶期望是現代化支付的主要動力。成功的企業大多願意傾聽客戶需求、提供客戶期望的產品與服務，並根據客戶需求進行規劃。為了更有力地防禦競爭者，企業需要轉變僅依照監管要求推動專案和預算優先事項，並應將客戶期望放在首位。
由於成本壓力、關鍵人員的依賴及架構中複雜的連接，人們不願意拆除並更換這些系統，而透過部分支援功能向新科技過渡的有序旅程可以加速此過渡狀態。支付即服務、公有、私有或混合雲端元件為基礎的架構或許可視為現代化支付提供解決方案。
在進行現代化專案的同時也要「維持正常基本營運」，此舉實際上很困難。通常現代化所需的資源與常規業務營運(BAU)的資源相同，為團隊配備適當規模的資源對於現代化專案的成功至關重要。事實證明，敏捷營運模式能成功幫助平衡現代化工作和常規業務營運之間的資源。
支付數據對於企業來說是一個資訊金礦，利用ISO 20022和數據可以全面了解客戶需求。目前為止，零售業者和金融機構已這樣做，並取得成功。更聰明的科技、人工智慧和日益增強的數位互動影響力，將進一步改善並提供數據貨幣化的機會。
