新冠肺炎(COVID-19)已全球大流行，從一月爆發至今，全球確診數不斷上升，為了抵抗疫情，世界各地已有數十億人口受限於封城行動，無法擁有正常節奏的生活。因應防疫政策，台灣政府於清明連假時為11個熱門旅遊景點發出警告，許多企業也採取員工分流及遠距工作模式，並制定不同於以往的營運方案因應。然而，隨著疫情迅速發展，企業如何有效管理人力與決策，並制定合適的持續營運因應計畫，應是目前營運管理重點。

臨時啟動非常規的遠距工作模式，使企業在人力運用和決策佈達上充滿考驗，KPMG建議可採用下列五項關鍵指標進行識別與評估，讓企業在遠距工作模式中，幫助員工保持聯繫與積極參與，進而維持生產力。

遠距工作時，企業應注意法律層面所需遵守的規定，同時亦需讓員工瞭解公司合規政策，如資料安全、通訊安全、社群媒體使用政策、關鍵業務流程、人力分流與AB團隊運作等。

企業應進行長短期業務持續的勞動力成本評估，讓資源能合理分配，並制定減輕現金流壓力的規畫。

企業應制定短期勞動力計畫，並確保團隊擁有執行任務所需的完整設備。同時，鼓勵員工接受遠距工作模式，並瞭解團隊成員時間運用與及工作量，設法在滿足客戶需求下做出最合適的安排。

企業應制定短期資源重分配計畫，作為意外需求和缺口的解決方案。同時，協助遠距工作人員提升技能，確保團隊具有持續營運所需的能力。

企業應制定遠距工作的政策、流程與規範，並確認所需科技設備的可用狀態，確保員工溝通無礙。同時，鼓勵員工多與同事、客戶或朋友聯繫，以降低潛在孤立感。未來企業應建立全面遠距工作的訓練和支援機制，讓遠距工作文化融入日常業務中。

由於疫情何時可以緩解並回復正常工作型態仍非常不明確，企業的持續營運因應計畫顯得相當重要。KPMG建議企業制定相關計畫的行動方案時，可分為現在、短期、持續進行等三面向規劃。

企業現時需瞭解營運面和供應鏈主要風險，對當下危機進行處理。後續則進行供應鏈及風險管理評估，制定因應全球增長可能衰退的業務和財務規劃，幫助企業能迅速恢復運作。

評估疫情對陸海空運輸、勞動力規劃、業務管理的影響，並檢視各部門在不同階段可能所需因應方式，以規劃合適的營運及供應鏈應對措施。同時，確保與重要客戶和主要股東的溝通聯繫不中斷。

企業應在所需供應鏈中，建置敏捷且具體的全球供應鏈管理。同時，持續部署數位化和流程自動化，協助減輕疫情帶來的衝擊。未來則應調整風險管理規範，強化風險因應機制。

KPMG針對人才風險管理與持續營運計畫，提供相關建議予以企業參考，詳細資訊請詳參以下檔案。