領航亞太各國無縫商務前瞻報告

針對消費者的支付方式，「數位電子錢包」為亞太區消費者首選的支付方式，使用者佔52%，最普及的地區分別為香港、印尼及菲律賓。「行動銀行App」(49%)則為消費第二偏好的支付方式，其他依序為「貨到付款」(39%)、「簽帳金融卡與信用卡的手動刷卡」(36%)以及「非接觸式感應刷卡」(34%)。其中在澳洲、紐西蘭、日本、新加坡、南韓及台灣等較發達經濟體主要偏好使用金融卡或信用卡進行交易，泰國的民眾首選行動銀行App，而印度則維持以現金交易為主，這也說明了因區域性文化差異，各國支付方式仍有顯著不同。

生成式AI（Gen AI）近年也正革新傳統零售業，透過分析客戶數據和行為，Gen AI可以提供高度個人化和相關的產品建議，從而提升顧客滿意度和轉化率。調查結果指出，亞太區的消費者對使用AI所推薦的產品抱持正向態度，值得注意的是，台灣對於生成式AI所推薦的產品滿意度高達67%，為所有調查國家中最高，其他國家例如：印尼、印度、香港及越南等國家滿意度僅約五成左右；而馬來西亞及新加坡對於AI所推薦的產品不滿意度更分別高達27%與28%，這表示比起其他國家，台灣消費者對於Gen AI技術更加開放且接受度高。此外，台灣擁有蓬勃發展的電子商務市場，消費者習慣於在網上購物，這也為Gen AI技術的應用提供了良好的基礎。

針對零售業未來發展，KPMG提出六大關鍵趨勢，企業若能關注此六項趨勢並採取措施，將能因應零售業未來發展的挑戰，並在競爭激烈的市場中取得成功機會。

平台之間為了吸引消費者光臨存在著激烈的競爭，為滿足消費者無縫的購物體驗，提供消費者多樣性的產品選擇和快速可靠的配送服務將成為值得關注的趨勢。

社群商務在Ｚ世代族群中越來越受歡迎，這對 Z 世代的購買行為產生了影響，迫使品牌商重新評估其供應鏈策略。

儘管消費者對隱私和缺乏人際互動問題仍有疑慮，AI技術已廣泛被應用於亞太地區零售產業中，而當前最受關注的應用技術是產品推薦相關性和準確性的提升。

報告顯示亞太地區數位支付的成長趨勢，但其形式和影響力因區域市場而異，各市場平台的主導地位也不盡相同。雖然數位電子錢包在東南亞越來越受歡迎，但相較之下，使用金融卡或信用卡交易的市佔仍不容小覷，零售業者規劃未來策略時，可根據地域文化及使用者偏好全盤考量。

有效的Direct-to-Consumer(DTC)策略高度依賴數據資料的輔助，過去不太依賴忠誠度計劃進行數據蒐集的零售業者也開始意識到到忠誠度計劃對於數據蒐集的價值。 

為了在無縫商業方面真正脫穎而出，品牌必須將多元化、道德和社會責任嵌入其業務策略，並將永續發展視為企業的核心價值。永續發展議題是零售業必然的發展趨勢，監管機關和投資者應積極響應。

綜上所述，雖然亞太地區的零售經濟普遍呈現成長趨勢，並逐漸回復到疫情前的水準，但消費者支出可能會受到環境背景因素影響而開始放緩。因此，面對當前和未來充滿挑戰的總體環境，零售商必須更加積極主動地採取措施，以吸引消費者目光並同時提升市佔率，尤其是當消費者正在重新調整其支出的時候。

關於《領航亞太各國無縫商務前瞻調查報告》

《領航亞太各國無縫商務前瞻調查報告》由KPMG和GS1委託Votee.ai根據亞太地區14個市場包含：中國、香港特別行政區、臺灣、澳大利亞、紐西蘭、印度、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、菲律賓和越南對於新興零售業和零售科技趨勢的態度和偏好所進行的調查。調查於2023年10月17日至12月初進行。出於數據收集目的，每個市場調查中，有約一半的受訪者來自 Z 世代年齡組(18至24歲)。此外，報告中還採訪了來自市場領先的零售商、品牌和電子商務市場的高階主管。這些訪談以現場或視頻通話方式進行，參與的高管包括董事長、創始人和首席執行官，以及財務、行銷和IT角色，旨在全面分析行業面臨的主要挑戰和機遇。

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