在地緣政治緊張、高通膨和成本上升等不可預測的經營環境中，CEO們繼續面臨一系列挑戰和機會。隨著變化幾乎已成為新常態，我們採訪128位保險業CEO，以深入了解他們對產業以及當前和未來三年更廣泛經濟格局的看法與觀點。
調查結果顯示為目前對經濟前景的整體信心需要審慎觀察。保險公司CEO表示，持續的地緣緊張局勢所導致的政治不確定性已成為未來三年企業組織成長的最大威脅，其次是新興/顛覆式科技和利率風險。與2022年相較有所轉變，當時營運風險和科技風險位居前位。在過去十二個月裡，世界變得更加不確定和動盪。通貨膨脹走高，且利率呈上升趨勢。
這些因素綜合在一起意謂雖然絕大多數保險業CEO對未來幾年的成長充滿信心，但與2022相比，此一數據有所下降。感覺我們已經到一個關鍵時刻—需要強大而有韌性的領導力來幫助保險公司在變革和轉型的道路上不斷前進，尤其是像生成式人工智慧的新發展，在重新構想業務運作方式面向具有巨大的潛力。
本次的報告將詳細介紹保險業CEO對於不斷發展的市場，影響該行業的主要趨勢的看法。
保險業經濟展望
保險業CEO對成長的信心雖然保持穩健，但年比有所下降。四分之三(75%)的CEO對保險業的成長前景充滿信心，但較先前的90%下滑；而78%的CEO對自己企業組織的成長充滿信心，低於一年前的 87%。
儘管如此，對全球經濟整體的樂觀態度從72%略為升至74%。但也有一些謹慎之處—76%的CEO認為，利率上升和經濟貨幣政策收緊可能會延長任何潛在的衰退。
成長風險
就成長風險而言，CEO指出網路犯罪是一個緊迫的問題(82％同意)，緊隨其後的是生活成本(79％)，這可能會限制客戶購買保險產品的能力或興趣。從更廣泛的策略角度來看，政治不確定性和新興/顛覆式科技是整個保險業成長的兩大威脅。
保險業業者的三大關鍵策略
科技和人工智慧的運用
CEO們將科技和數位化作為現代化、提高效率、簡化流程並實現以客戶為中心的方法。許多保險企業已開始數位轉型之旅—隨著靈活的保險科技公司和新進業者進入市場並改變保險銷售、服務和結算的方式，數位轉型變得越來越勢在必行。
除了推動更大的連接性和自動化之外，生成式人工智慧(AI)也成為人們強烈關注的領域。隨著許多平台將人工智慧融入突出的領域，近四分之三(73%)的保險CEO表示，儘管經濟存在不確定性，生成式AI仍然是該組織最重要的投資機會。
CEO們也非常清楚生成式人工智慧帶來的網路安全風險。85%的CEO認為這是一把“雙刃劍”，因為它可以説明檢測網路攻擊，但也為對手提供了新的攻擊策略。
最大限度發揮ESG影響力
環境、社會和治理(ESG)議程越來越被CEO視為其企業策略不可或缺的一部分。 近四分之三(72%)的保險業CEO表示，ESG已完全融入其業務，作為創造價值的手段。儘管監管要求不斷提高，75%的領導者相信他們有能力滿足新的報告標準。
ESG為保險業創造差異化成長並提供巨大機遇，所面對的挑戰在於將其整合到公司策略並嵌入現有營運中。儘管經濟和政治環境存在著許多不確定性，但仍需要強而有力的領導層來繼續推動此一進程。對於那些做對了的人來說，回報應該是隨之而來。
勞動力主張
企業的好壞取決於員工的好壞，維持強大的員工價值主張以吸引和留住員工是CEO的首要任務。超過八成(81%)的CEO預計在未來三年內增加員工人數，儘管此一數據較2022年(87%)略為下降。
此種下滑可能是經濟挑戰的一個跡象，也是人工智慧和自動化的預期影響—儘管更可能涉及將人們從手動、重複性任務轉移到更具增值作用的角色，而不是裁員，重點是提升技能和培訓。
關於2023 KPMG全球CEO前瞻大調查
2023 KPMG全球CEO前瞻大調查於2023年8月15日至2023年9月15日之間進行，訪問全球1,325名的 CEO，提供CEO對於企業營運思維、策略布局及規劃的獨到觀點。受訪企業年營收均超過5億美元，且三分之一的受訪企業年營收超過100億美元。調查範圍涵蓋11處主要市場（澳洲、加拿大、中國、法國、德國、印度、義大利、日本、西班牙、英國和美國）與 11 個主要產業類別（資產管理、汽車、銀行、消費和零售、能源、 基礎建設、保險、生命科學、製造、通訊與電信）。
