台新銀行 Richart

過去人們對於銀行服務的使用是因為習慣，例如：習慣只刷某一張信用卡，或是在離家最近的銀行開戶等等，但是根據台新國際商業銀行數位金融處包國儀資深副總經理的觀察，客戶的優先選擇已經從「習慣」轉為「體驗」。她表示，現在的客戶會比較各家銀行的服務，推出更加簡單、好用的服務或產品，才有機會得到年輕族群的青睞。透過主動偵測、智能客服、市調、社群、校園巡迴等方式，Richart嘗試透過多元管道聆聽客戶的聲音。金融業務是複雜且專業的，但是為了協助年輕族群跨出理財的第一步，金融產品必須讓用戶好上手。包國儀說明，Richart以簡單、透明、懂你為目標，團隊運用減法法則，經常思考什麼步驟可以省略，如何能夠提供更直接快速的服務，期許產品讓客戶更好上手，服務才能夠滿足各族群的使用體驗。

Richart之所以一直走在創新的路上，是因為背後有個充滿創意且努力的新創團隊在努力，而傳統金融環境新創團隊的創意，不免碰撞出挑戰的火花，欲取得兩者的平衡，其實是有困難的。走訪位於內湖總部的台新創新金融實驗室，各種創新金融應用的場景一覽無遺，其中，包國儀親自示範操作ATM的創新應用服務，透過臉部辨識技術即可提領現金。包國儀表示，目前ATM的掃臉的服務受限於網速的關係，導致用戶在操作上有延遲感，因此在能夠確保提供高品質服務之前，尚未全面普及。由此可見Richart並非一昧地追求創新科技，而是在兼顧客戶體驗與金融創新之間雙頭並進。包國儀認為，Richart每天都需要解決種種挑戰，組織內部若要加速回應市場，需要加快內部溝通並且快速解決問題才能迎來迅速成長。訪談的過程中，包國儀不時地收到內部測試反饋的通報，而工作場域更是充滿著跨團隊的敏捷討論會議，同仁間彼此也會用逗趣的Richart貼圖溝通。如此的創新氛圍，也正說明了為什麼Richart總是能快速的給予客戶需要和完整的回應。

包國儀表示數位化是時下趨勢，新創公司中能一步到位且立即獲利的機會微乎其微。因此，對於未來的客戶認同及永續經營，應該持續在數位生態圈耕耘努力。Richart Life的推出就是希望可以提供Richart客戶嶄新的金融服務模式，透過與多方異業合作的方式，提供更多可能性。她提到，數位生態圈的建立若要成功，需要先摒棄「客戶是我的」的固有思維方式，勇敢地將自身客戶與異業共享，透過共榮共贏的方式，串接客戶生活和消費路徑、提前佈局客戶需要的服務，讓客戶成為最大的贏家，這很不簡單，卻也是Richart想給予客戶最理想的情境。這樣思維的轉換，若不是由Top-Down的模式進行推動，則創新的齒輪是無法轉動的，由此可看的出台新銀行高層在轉型文化上的支持。

品牌元素分數 vs 市場平均值