大步邁進的數位轉型浪潮

在過去的一年，我們的團隊持續陪著台灣企業在快速變化的市場中尋求新的成長動能以及轉型的契機，放眼嶄新的2020年，根據我們的觀察，數位轉型的浪潮將會以更大的步伐加速邁進，主要的五大重點如下：

金融業的獲利壓力依舊存在，2019年釋出的三張純網銀執照以及Open Banking的推展，象徵著銀行業的轉型將會加劇。KPMG 2019 Fintech 100報告也指出，未來能提供完整及多元消費者應用情境的創新者例如Grab、Revolut等，將有更大的機會嶄露頭角。保險業將需更積極擁抱數位客戶、賦予員工貼切的數位工具與能力、同時也須留意新的風險與競整者(例如：汽車業者)的到來。此外，在新的一年，公股行庫對於擁抱數位創新科技的壓力及積極度也都將更勝於以往。從消費者的生活尋找新的商業模式已經是迫在眉睫，我們需要意識到獲客的時間成本，所以企業必須靈活與敏捷。

5G頻譜標創下多項紀錄(總決標金額1380.81億元、全球單位頻段最高價、最多電信業者參與競標)，預計將在今年下半年可望開台，上游的設備及相關硬體廠商已率先享受到5G效益。然而，下游未成形的商務應用模式，以及高額的頻譜投資，讓5G的未來在短期內充滿存高度不確定性。從4G邁向5G的過程中，台灣的企業固然要有美好的願景，但更重要的是要以4.5G的角度定格思考如何連結4G與5G，從產品導向轉化到客戶為中心的新思維，依此淬鍊出新的能力，打造出脫穎而出的應用場景。

以中小企業為主的隱形冠軍們已意識到 「過去的成功經驗無法複製到未來」，過去這段時間，企業主透過併購海外公司邁向全球化經營。然而，併購後管理架構如何重新調整設計以及文化上如何有效融合，將帶動一個新的學習過程，而這也將深刻影響經營風險及併購成效。我們也看到，在這波轉型以及國際化過程中，對於數位新經濟較為熟悉的企業二代扮演著關鍵推手，象徵著二代已經逐步找到銜接的切入點，也表示家族傳承的議題在2020年將會持續發酵。

KPMG於2019年發布的台灣CEO前瞻調查指出，74%的台灣CEO親自領導企業內的科技策略，從整體角度來看，傳統CXO職位^註必須跟隨數位化的腳步與時俱進，我們過去積極協助企業重新定義高階職能(如：Digital CFO 數位財務長)，也幫助建立新的角色 (如：數位長、分析長、體驗長)。我們看到CXO的工作將會持續演化，這也象徵著董事會在數位轉型過程中需關注如何有效設定目標並適時引入外部專家，讓資源投入及風險的管控更有效率。未來將持續考驗著CXO如何在關鍵時點放膽下注，讓轉型的齒輪動起來。

_{註：Chief ╳ Officer，也稱為C-suite，泛指企業高層主管，因職稱頭尾都有C和O故得名。}

 

回顧多年前KPMG率先於國內推動機器人流程自動化(Robotic Process Automation, RPA)，願意嘗試的企業多半抱持著試驗的想法進行，幾年的努力下來，經過我們的實證，RPA在適合導入的流程中甚至可降低90%的作業時間，讓員工可轉向從事更高附加價值的工作。然而我們發現多半的企業面臨的課題皆在如何規模化。新的一年，我們將會協助企業不只是RPA化，而是落實整體性的智能自動化(Intelligent Automation)，透過多元的數位化工具與員工的互動協作來創造未來工作情境。另外我們也建議企業需關注數位化後的掌控力，在數位治理(Digital Governance)層面進行標準化來排除任何自動化可能帶來的風險，替企業植入新的免疫系統。