Štúdia CX 2019 | Najobľúbenejšie slovenské značky
Štúdia CX 2019 | Najobľúbenejšie slovenské značky
Zákaznícka skúsenosť (CX) v podaní TOP50 značiek na Slovensku.
Zákaznícka skúsenosť (CX) v podaní TOP50 značiek na Slovensku.
Martinus sa opäť stal najobľúbenejšou značkou Slovákov.
Druhé miesto patrí kníhkupectvu Panta Rhei a tretie výrobcovi prírodnej kozmetiky Yves Rocher. Skokanom roka je 4ka, najlojálnejších zákazníkov má Kaufland. Prečítajte si tretie vydanie KPMG prieskumu o zákazníckej skúsenosti (CX) na Slovensku za rok 2019. Svoju skúsenosť so 120 značkami v 10 sektoroch s nami zdieľalo viac ako 2000 respondentov z celého Slovenska.
Prístup firiem k zákazníckej skúsenosti sa mení
Výsledky štúdie naznačili pozitívny trend. Ukázalo sa, že mnohé firmy pôsobiace na Slovensku si uvedomujú dôležitosť zákazníckej skúsenosti a kontinuálne pracujú na jej zlepšovaní. Vidíme, že slovenský zákazník oceňuje značky ponúkajúce skúsenosť, na ktorú sa rýchlo nezabúda.
Čím sa vyznačujú najlepšie slovenské značky
Top značky v štúdii sú samé sebou, uveriteľné, majú vlastnú DNA a schopnosť preniesť do reality hodnoty, pocity a skúsenosť, cez ktoré chcú byť vnímané. Nekážu o hodnotách, ale nimi žijú vo vnútri a odrážajú sa v každej interakcii so zákazníkom.
Čo chce slovenský zákazník
Personalizácia je stabilne najdôležitejším pilierom zákazníckej skúsenosti na Slovensku. Slovenskí zákazníci oceňujú zo všetkého najviac, keď značka pozná ich preferencie a nevnucuje im produkty, ktoré nepotrebujú. Imponuje im, keď im dá pocítiť, že sú jedineční a vie sa prispôsobiť ich potrebám.
Rebríček zákaznícky najobľúbenejších značiek na Slovensku za rok 2019
Poradie | Názov spoločnosti | Odvetvie |
---|---|---|
1 | Martinus | Maloobchodné reťazce |
2 | Panta Rhei | Maloobchodné reťazce |
3 | Yves Rocher | Maloobchodné reťazce |
4 | IKEA | Maloobchodné reťazce |
5 | Dráčik | Maloobchodné reťazce |
6 | Starbucks | Rýchle občerstvenie |
7 | ZARA | Maloobchodné reťazce |
8 | Tchibo | Maloobchodné reťazce |
9 | O2 | Telekomunikácie |
10 | Kaufland | Reťazce s potravinami |
Kompletný rebríček 50 najobľúbenejších značiek si môžete pozrieť v našej najnovšej štúdii Original CX.
Spojte sa s nami
- Vyhľadať KPMG kancelárie kpmg.findOfficeLocations
- kpmg.emailUs
- Sociálne siete v KPMG kpmg.socialMedia
Môj profil
Prvotriedny obsah prispôsobený pre vás.