Spokojný zákazník je synonymom profitu Spokojný zákazník je synonymom profitu

Príklady značiek s vynikajúcou zákazníckou skúsenosťou svedčia o prepojení jej kvality s komerčným úspechom. Spoločnosti, ktoré ju výrazne zlepšia, dosahujú desať až pätnásťpercentný nárast príjmov a zároveň pätnásť až dvadsaťpercentný pokles nákladov.

Výnimočná zákaznícka skúsenosť je teda jednoznačným akcelerátorom rastu značky a pozitívne ovplyvňuje jej ziskovosť. Potvrdilo sa to vlani pri porovnaní finančných výsledkov prvých päťdesiatich firiem podľa globálneho rebríčka najlepšej zákazníckej skúsenosti s tými, ktoré sa umiestnili v jeho druhej polovici.

TOP 50 značiek vykázalo v súhrne o 54 percent vyšší rast zisku a o 202 percent vyšší prírastok EBITDA ako spodných 50 značiek. Aj porovnanie firiem, ktoré excelovali v prieskume, voči indexu FTSE100 potvrdzuje prepojenie rastu ziskov so zákazníckou skúsenosťou.

kliknite pre zväčšenie obrázku >>