Predstavujeme vám šampiónov najlepšej zákazníckej skúsenosti, ktorí sa umiestnili v rebríčku najobľúbenejších značiek na prvých desiatich miestach. Prieskum realizovala v roku 2024 spoločnosť KPMG na Slovensku už po ôsmykrát, pričom jeho cieľom bolo zistiť aktuálny stav zákazníckej skúsenosti naprieč jednotlivými sektormi.
Martinus
2024: 1. miesto | 2023: 1. miesto
Martinus je najväčšie internetové kníhkupectvo na Slovensku s viac ako 200-tisíc titulmi. Zamestnáva ľudí s nadšením pre knihy, počúva svojich zákazníkov a neustále tak zlepšuje zákaznícku skúsenosť. Kníhkupectvá Martinus ponúkajú príjemné prostredie s kaviarňou. Už siedmy rok za sebou sa stal víťazom najlepšej zákazníckej skúsenosti na Slovensku.
dm drogerie markt
2024: 2. miesto | 2023: 4. miesto
Dm drogerie markt okrem tradičných značiek kozmetiky a drogérie ponúka aj produkty vlastnej značky, ktoré sú šetrné k životnému prostrediu. Spolupracujú s lokálnymi výrobcami a na Slovensku majú viac ako 160 kamenných predajní. Zákazníkom ponúka mnoho výhod a zliav aj vďaka vlastnej aplikácií Moja dm-app.
Alza.sk
2024: 3. miesto | 2023: 12. miesto
Alza.sk, líder na trhu e-commerce, sa zameriava na spokojnosť zákazníkov a neustále inovácie. Ponúka široký sortiment produktov od elektroniky, hračky až po kozmetiku. Vďaka rozsiahlej sieti AlzaBoxov a vylepšenej mobilnej aplikácii s personalizovanými zľavami je nakupovanie rýchle a pohodlné. Zákazníci môžu produkty vyskúšať aj v kamenných predajniach a showroomoch. Alza.sk sa stala dôveryhodným partnerom vďaka širokej škále služieb vrátane predĺženej záruky a rýchleho servisu.
Dr. Max
2024: 4. miesto | 2023: 6. miesto
Dr. Max je najväčšia sieť lekární na slovenskom trhu. Okrem viac ako 400 kamenných pobočiek prevádzkuje aj internetový obchod. Popri širokej ponuke produktov ponúka aj vlastnú značku s viac ako 500 produktmi. Dr. Max si zakladá na spokojnosti zákazníkov a rozvoji svojich viac ako 2 650 zamestnancov. Vernostný program Dr. Max CLUB s množstvom výhod si získal už 1,2 milióna zákazníkov.
Teta Drogérie
2024: 5. miesto | 2023: 7. miesto
Nápad na Teta Drogérie vznikol ako študentský projekt na financovanie rockovej kapely v roku 1992. Z Českej republiky sa rozšírili na náš trh v roku 2008. V súčasnosti má Teta Drogérie na Slovensku viac ako 200 predajní. Zákazníci obľubujú jej široký sortiment tovaru, vlastné značky a milý personál.
Fio banka
2024: 6. miesto | 2023: 3. miesto
Fio banka, pôsobiaca na Slovensku od roku 2002, sa z popredného online obchodníka s cennými papiermi transformovala na modernú banku. Svojim klientom ponúka transparentné a nízkonákladové bankové služby s dôrazom na digitálne inovácie, ako sú okamžité platby. Zákazníci oceňujú aj ich prístupný personál na pobočkách a prehľadný online portál pre správu financií a investícií.
Panta Rhei
2024: 7. miesto | 2023: 2. miesto
Panta Rhei, jedno z najväčších kníhkupectiev na Slovensku s viac ako 60 pobočkami, už 30 rokov vytvára priestor pre milovníkov kníh. Okrem širokej ponuky titulov vrátane umeleckých kníh organizuje Panta Rhei rôzne kultúrne a spoločenské podujatia. Znalý personál, ktorý tvoria vášniví čitatelia, ochotne poradí a pomôže zákazníkom vybrať tú správnu knihu. Práve empatia a ochota zamestnancov sú charakteristickými znakmi značky Panta Rhei.
Ikea
2024: 8. miesto | 2023: 9. miesto
IKEA, švédsky gigant na trhu s nábytkom, prináša dostupný dizajn a praktické riešenia do celého sveta vrátane Slovenska. Značka dbá na každý detail od návrhu až po balenie s ohľadom na zákazníka a ekológiu. Vďaka prijateľnej cene umožňuje zákazníkom stať sa dizajnérmi vlastných domovov. IKEA je dlhodobo jednou z najobľúbenejších značiek aj u nás.
BENU Lekáreň
2024: 9. miesto | 2023: 11. miesto
BENU lekáreň, so svojou sieťou viac ako 170 pobočiek na Slovensku, ponúka široký výber liekov, zdravotníckych potrieb, doplnkov výživy a dermokozmetiky. Zákazníci môžu využiť rýchle doručenie alebo vyzdvihnutie objednávky na pobočke. Poskytuje online poradenstvo na otázky o zdraví z pohodlia domova. Vernostný program BENU Plus prináša registrovaným zákazníkom zľavy a ďalšie výhody.
Pilulka.sk
2024: 10. miesto| 2023: 10. miesto
Pilulka.sk, obľúbená online lekáreň dostupná v Česku, na Slovensku, v Rumunsku a Maďarsku, ponúka viac než len lieky. Okrem širokého sortimentu produktov pre zdravie a krásu vrátane športovej výživy a detskej výživy sa Pilulka.sk zameriava aj na prevenciu a edukáciu prostredníctvom článkov na svojej webovej stránke. Neustále inovuje a prináša zákazníkom novinky ako Pilulka Auto a Pilulka Box pre ešte pohodlnejšie nakupovanie.
Rebríček zákaznícky najobľúbenejších značiek
na Slovensku v roku 2024
Prečítajte si výsledky 8. ročníka KPMG prieskumu zákazníckej skúsenosti CX
Stiahnite si štúdiu (3,83 MB) ⤓
Stiahnite si štúdiu
O KPMG prieskume zákazníckej skúsenosti CX
Prieskum najobľúbenejších značiek realizovalo KPMG na Slovensku už po ôsmykrát. Viac ako 2 500 respondentov z celého Slovenska hodnotilo 142 značiek. Skúmanými sektormi boli Finančné služby, Reťazce s potravinami, Maloobchod, Cestovanie, Zábava a voľný čas, Reštaurácie a rýchle občerstvenie, Logistika, Energetika, Telekomunikácie a Verejný sektor. Výsledky štúdie prinášajú jedinečný pohľad na spôsob vnímania značky prostredníctvom interakcie so zákazníkom ako hlavným elementom pre úspešné budovanie dôvery, lojality a pozitívnej skúsenosti.
