Consultanță pentru clienți

În prezent, loialitatea clienților este mai dificil de câștigat și de menținut decât oricând. Într-un context în care așteptările evoluează constant, chiar și o mică abatere în îndeplinirea nevoilor clienților îi poate determina rapid să aleagă un competitor.

KPMG în România pune la dispoziție o suită amplă de servicii centrate pe client, menite să sprijine modernizarea și optimizarea fiecărei etape din ciclul de viață al clientului — de la atragere și onboarding până la retenție și dezvoltare pe termen lung.

Ne bazăm pe o expertiză solidă în industrie, analitică avansată și soluții digitale inovatoare pentru a vă ajuta să:

Înțelegeți în profunzime nevoile și comportamentele clienților
Creați experiențe personalizate și relevante
Consolidați loialitatea și valoarea pe termen lung
Vă mențineți competitivitatea într-un mediu de piață în continuă schimbare

Abordarea noastră

Ne concentrăm pe îmbunătățirea experienței clienților, pe creșterea eficienței activităților de marketing, pe accelerarea vânzărilor și pe optimizarea serviciilor, pentru a genera o creștere profitabilă. Prin integrarea perfectă a resurselor umane, a proceselor și a tehnologiilor, consolidăm strategiile voastre go‑to‑market, operațiunile și experiențele pe care le oferiți clienților.

Experiența clienților (CX):

Vă sprijinim în definirea, proiectarea și livrarea unor experiențe care aduc valoare reală afacerii.

Marketing:

Valorificăm datele și tehnologiile moderne pentru a crește eficiența investițiilor în marketing și implicarea clienților.

Vânzări

Accelerăm performanța echipei de vânzări prin strategii bazate pe date, optimizarea proceselor și utilizarea tehnologiilor potrivite.

Servicii:

Sprijinim clienții în dezvoltarea și implementarea unor strategii și operațiuni de servicii integrate, care oferă experiențe superioare pe toate canalele, susținute de procese și tehnologie.

Canale de vânzare:

Vă ajutăm să construiți și să operați canale digitale eficiente, care susțin experiențe comerciale fluide și de succes.

Cum vă putem sprijini

La KPMG în România, vă sprijinim să valorificați întregul potențial al zonei de front office. Vă oferim asistenta pentru a înțelege în profunzime clienții și piața, pentru a crea strategii care maximizează valoarea pe termen lung.
Folosim cele mai recente tehnologii, inclusiv inteligență artificială generativă și machine learning, pentru a personaliza interacțiunile și a le face relevante și eficiente.

Indiferent de punctul de plecare, vă însoțim în călătoria către o creștere profitabilă și centrată pe client, integrând această orientare în structura operațională a afacerii.

Experiență și implicare

Construim strategii care asigură interacțiuni coerente între clienți și angajați.

Informații despre clienți

Generăm și aplicăm insight-uri valoroase pentru atragerea și fidelizarea clienților.

Operațiuni orientate către client

Modernizăm procesele și sistemele pentru eficiență și automatizare.

Platforme dedicate

Implementăm soluții tehnologice de top pentru gestionarea relației cu clienții.

Inovație

Testăm rapid idei noi, centrate pe client, pentru a identifica oportunități de creștere.

Publicațiile noastre

Raportul KPMG Global Customer Experience Excellence (CEE) analizează cum organizațiile de top au implementat rapid AI, obținând un return on investment rapid și experiențe îmbunătățite pentru clienți.

Detalii