De snelheid van de markt als benchmark voor dienstverlening

Mensen zijn het inmiddels overal gewend: digitalisering zorgt ervoor dat bedrijven ze supersnel helpen op allerlei vlakken. Van aankopen tot iets regelen en van vragen tot klachten. Dat schept verwachtingen, ook richting overheden. Als bedrijven die snelheid kunnen leveren, waarom zou de lat dan niet net zo hoog liggen bij overheden? De uitdaging is dat overheden fundamenteel anders georganiseerd zijn dan bedrijven en werken langs strakke wetgevende en bestuurlijke lijnen. Tegelijkertijd laat een aantal grote schandalen zien dat verandering noodzakelijk is. Overheden zullen zich moeten aanpassen aan de ‘market speed’, de snelheid van de samenleving en tegelijkertijd zorgen voor een optimale dienstverlening.

Wij houden je op de hoogte per e-mail. Geef hier je voorkeuren door.