Snelle technologische ontwikkelingen, steeds hogere klantverwachtingen en dreigende personeelstekorten maken dat verzekeraars moeten nadenken over hun bedrijfsmodel en toekomstige groei. In de markt zien we enerzijds digitale nieuwkomers die inzetten op volledige digitalisering en eenvoud en anderzijds gevestigde spelers die blijven vertrouwen op comfort, veiligheid en langdurige relaties. Concurrentievoordeel wordt daarbij steeds minder bepaald door het product alleen en steeds meer door een geïntegreerde, digitale én persoonlijke klantervaring. Verzekeraars die mensen, processen, technologie en data effectief weten te verbinden en proactief inspelen op behoeften in de hele waardeketen, zullen de echte winnaars zijn.
