De eerste ‘Staat van de Uitvoering’ uit 2022 toont aan dat de publieke dienstverlening goed functioneert, maar ook voor uitdagingen staat. Complexe regels, verouderde IT-systemen en een krappe arbeidsmarkt bedreigen de toekomstbestendigheid. Versimpeling van regelgeving is nodig gebleken om burgers beter te ondersteunen. Daarnaast is het moeilijk om gekwalificeerd personeel te vinden om de toenemende werklast en complexiteit aan te pakken. Gelukkig biedt het huidige digitaliseringstijdperk mogelijkheden, zoals ‘hyperautomation’, om deze uitdagingen aan te gaan. Deze blog verkent wat hyperautomation inhoudt en hoe het de publieke sector kan helpen voorbereiden op toekomstige uitdagingen.
Hyperautomation richt zich op het business gedreven identificeren, analyseren en automatiseren van bedrijfsprocessen. Dit gebeurt met vernieuwende technologieën zoals (Generative) Artificial Intelligence (AI), Robotic Process Automation (RPA), Low-Code platforms, Business Process Management (BPM) en Process Mining. Deze technologieën vormen tools binnen het digitaliseringsdomein: AI ondersteunt bij besluitvorming, RPA automatiseert repetitieve taken, BPM optimaliseert processen, en Process Mining geeft inzicht in processtromen. Door deze technologieën samen in te zetten, kunnen complexe processen efficiënt geautomatiseerd worden, wat verder gaat dan het automatiseren van losse taken. Hierbij is de samenwerking tussen business en IT cruciaal. Toegankelijke oplossingen zoals Low Code en RPA stellen operationele medewerkers in staat om bij te dragen aan de ontwikkeling, zodat beter kan worden ingespeeld op de behoeften van eindgebruikers.
De private sector past hyperautomation al breed toe, bijvoorbeeld bij banken waar verzekeringsclaims in minuten verwerkt worden in plaats van dagen, wat leidt tot efficiëntere bedrijfsvoering en hogere klanttevredenheid. Ook voor de publieke sector zijn er kansen, bijvoorbeeld bij aanvraagprocessen voor vergoedingen en subsidies, die vaak worden gehinderd door veel overdrachtsmomenten en gebrekkige informatievoorziening. Hyperautomation kan deze processen optimaliseren. Zo kunnen Low Code-applicaties burgers helpen snel en eenvoudig aanvragen in te dienen. BPM-workflows kunnen de afhandeling over afdelingen en systemen heen stroomlijnen en informatie effectief terugkoppelen aan burgers. Dit vermindert complexiteit, verlaagt administratieve lasten, en stelt de overheid in staat om zich op essentiële zaken te richten, wat de toekomstbestendigheid bevordert.
Ondanks de voordelen slagen veel organisaties er nog niet in om hyperautomation effectief te benutten. Onderzoek toont aan dat 60% tot 85% van digitale transformatie-initiatieven mislukt (Sailer et al., 2019), vaak door een gebrek aan organisatorische gereedheid. Hyperautomation vereist niet alleen technologie, maar ook een fundamentele procestransformatie. Publieke organisaties staan voor extra uitdagingen door complexe systemen, besluitvormingsprocessen en strenge regelgeving.
Om organisaties hierbij te ondersteunen, heeft KPMG de Hyperautomation Scan ontwikkeld. Deze scan geeft via een self-assessment inzicht in de digitale volwassenheid van een organisatie op het gebied van automatisering ,verandermanagement, governance en strategie. De resultaten bieden gerichte aanbevelingen om te groeien in hyperautomation en de voordelen ervan optimaal te benutten.
Wil je meer weten over hyperautomation en hoe dit jouw organisatie kan versterken? Vul dan de scan in of neem contact met ons op!
Referenties
Sailer, P., Stutzmann, B., and Kobold, D., “Successful digital transformation how change management helps you to hold course,” Siemens IoT Services. Copyright© Siemens AG, 2019
