Vaak wordt er een verkeerd beeld geschetst van wat een 'managed service' provider precies inhoudt. Het is een nogal ruime benaming, net zoals ‘een dienstverlenende organisatie'. Uiteindelijk zijn het allebei organisaties of groepen mensen die op een innovatieve manier een dienst of taak uitvoeren namens een andere groep of organisatie.
Maar wat is nu precies een managed service? In de advieswereld is een managed service veelal een activiteit die wordt uitgevoerd om de transformatie van een organisatie te ondersteunen, na de beoordelings- en adviesfase van een opdracht. Bij KPMG bestaat een managed service altijd uit drie componenten: uitstekende experts, gedegen processen en geavanceerde technologische oplossingen.
Ter verduidelijking een voorbeeld van een managed service bij financiële instellingen.
Een grote financiële instelling, een bank, controleert haar klanten op financiële criminaliteit, wat doorgaans een Customer Due Diligence-onderzoek inhoudt. Het betreft een zeer groot aantal klantprofielen, meer dan 400.000. De bank ziet een aantal grote uitdagingen:
1) Gezien het risico en de mogelijke boetes moet de bank ervoor zorgen dat haar klanten zo nauwkeurig mogelijk worden doorgelicht.
2) Met zo'n groot aantal te beoordelen dossiers is het niet mogelijk om de deadlines te halen zonder extra middelen in te huren. Dit soort extra beoordelingen wordt echter periodiek uitgevoerd en vormt voor een enkele bank geen fulltime business.
3) Het personeelsprobleem wordt nog ingewikkelder, omdat de bank een team nodig heeft dat bekend is met de regelgeving van alle lokale markten waarin de bank actief is.
4) De bank wil daarnaast voorkomen dat haar klanten overbelast raken door het beoordelingsproces.
De bank moet ook nadenken over de meest kosteneffectieve manier om dit voor elkaar te krijgen. Het inhuren van interne medewerkers is duur, net zoals de overhead en de technologie die nodig is om het proces goed te doen.
Een managed service provider die zeer goed is ingevoerd in de financiële sector is een logische en meest kosteneffectieve optie.
Stel je nu eens voor dat het managed service team ook bestaat uit gerenommeerde experts op het gebied van regelgeving en financiën in alle lokale markten. Bovendien beschikt de serviceprovider ook over technologie-experts om cloudgebaseerde oplossingen op maat te bouwen die de werkstromen voor het verzamelen en analyseren van gegevens automatiseren. Dankzij de inzet van deze experts profiteert de bank van een managed service die meer is dan handmatig werk, meer dan resource-gerelateerde kostenbesparingen of extra mensen ter plaatse, en meer dan de implementatie van technologie. De managed service provider is een strategische partner waarop de financiële instelling kan vertrouwen; een partner die een visie creëert en uitvoert en die bovendien operationele voordelen brengt. Afhankelijk van de klant zijn operationele efficiëntieverbeteringen van 20-35% niet ongewoon.
Een nieuwe service of een nieuw operationeel model onder de knie krijgen hoeft niet ingewikkeld te zijn, maar bij het introduceren van nieuwe en innovatieve oplossingen is er altijd een leercurve. Om de aanpak van KPMG NL Managed Services te verduidelijken, beschrijven we hieronder vier van de meest voorkomende misvattingen over managed services.
1) Managed services is gewoon een andere naam voor een callcenter of chatfarm.
Onjuist. KPMG NL Managed Services teams werken samen met onze consulting projectteams en voeren daarom beoordelingsintensieve processen uit. Dit omvat onder andere cyberbeveiligingsprocessen, het beoordelen van externe leveranciers op mogelijke risico’s, het helpen analyseren en visualiseren van data, het opslaan van data of bijvoorbeeld deze data gebruiken voor (publieke) verslaglegging.
2) Managed service teams zijn niet deskundig binnen mijn bedrijfstak.
Onjuist. We huren medewerkers in en trainen ze als experts in zowel de sector als de taak. Bovendien beschikt KPMG over veel materiedeskundigen en sectordeskundigen, of het nu gezondheidszorg, banken, verzekeringen, media, consumentengoederen, etc. betreft. Gedurende de gehele opdracht werken medewerkers van Managed Services nauw samen met adviesdeskundigen aan het oplossen van het probleem van de klant.
3) Managed services worden verricht in een kantoor dat ver verwijderd is van mijn directiekantoor en/of kernfaciliteiten. Daarom betekent het overdragen van werk aan een managed serviceprovider dat je de controle verliest over hoe een taak wordt uitgevoerd en dat de kwaliteitsborging afneemt.
Onjuist. De centers-of-excellence van KPMG huisvesten wereldwijd meer dan 5.000 medewerkers voor managed services. Ons wereldwijde netwerk is ons grote voordeel; daardoor zijn onze managed service solutions snel en flexibel, zijn de kosten voorspelbaar en kunnen we tegelijkertijd inspelen op specifieke eisen uit de markt. We bieden ook lokaal KPMG-ondersteuning in de betreffende markt, om ervoor te zorgen dat we voldoen aan de wensen van de klant en ook aan de wettelijke voorschriften van de specifieke marktsector.
Al onze faciliteiten voldoen aan dezelfde hoge veiligheidseisen om ervoor te zorgen dat er uiterst secuur met klantgegevens wordt omgegaan. We zorgen ervoor dat iedereen die toegang heeft tot de data van de klant, ongeacht in welke tijdzone hij of zij werkt, een KPMG-medewerker is.
4) Kostenbesparing is de belangrijkste reden om managed services te gebruiken.
Onjuist. Het is een feit dat kostenbesparing een belangrijke reden is om managed services te gebruiken. Volgens onze internationale prestatiecijfers kunnen onze schaalbare diensten de totale operationele kosten met 15 tot 45 procent verlagen, zonder torenhoge kapitaalinvesteringen vooraf. Maar dat is nog maar het begin. Door gebruik te maken van onze uitgebreide zakelijke en technische kennis plus slimme analyses en gegevensbeheer, kunnen we managed services binnen uw organisatie naar een nieuw niveau tillen, met nieuwe resultaten. Deze variëren van versnelde innovatie en nauwkeurige prognoses tot risicobeheer op het gebied van regelgeving, het behouden van werknemers en klanten en een flexibele aanpassing aan veranderingen in de markt.
Een versnelde bedrijfstransformatie is de kortste weg naar duurzaam voordeel, vooral gezien de huidige verschuivende markt en regelgeving. Daarom zijn ondernemingen op zoek naar managed services om toonaangevend advies te vertalen naar operationele uitmuntendheid, elke dag opnieuw. De managed services van KPMG bieden gerenommeerde mensen, processen en technologie.
De beste managed service providers bieden niet alleen backofficeondersteuning, toegang tot technologie en kostenbesparingen. De beste providers leveren ook diensten die worden begeleid door experts, geven strategisch advies en doen beoordelingsintensieve werkzaamheden. Daardoor zijn de managed services van KPMG toonaangevend.
We leveren diensten met behulp van een klantgerichte mix van onshore, offshore en nearshore KPMG-professionals, allemaal met specifieke vaardigheden. Dit leveringsmodel biedt klanten optimale en voorspelbare kosten en verkort de tijd die nodig is om resultaten te leveren door gebruik te maken van KPMG's wereldwijde netwerk van mensen die 24/7 beschikbaar zijn. Ons leveringsmodel houdt rekening met lokale eisen, zowel juridisch als wat de taal betreft, en biedt deze voordelen aan bedrijven die in Nederland gevestigd zijn en een lokale aanpak nodig hebben, zoals de publieke sector.
We bieden vijf oplossingen, die allemaal in de markt zijn getest door ons kantoor en andere KPMG-ledenfirma’s over de hele wereld. Klanten profiteren niet alleen van het feit dat de toonaangevende experts van KPMG samenwerken met hun teams; zij profiteren ook van de geavanceerde technologie en dataoplossingen van KPMG.
Onze oplossingen zijn:
Internal Controls in a Box
Third Party Risk Management as a Service
KYC & CDD as a Service
Regulation-Based Services
Managed Detection and Response as a Service
Voor meer informatie bezoek kpmg.com/nl/managed-services
