Cómo gestionar al talento en la era digital

Por: Jorge Salafia, Socio de Asesoría en Tecnología y Transformación; Juan Carlos Durán, Director de Asesoría en Tecnología y Transformación, y Jesús Martínez, Director de Asesoría en Transformación Empresarial de KPMG en México

Los procesos de gestión de talento humano deben brindar una experiencia óptima a los colaboradores y colaboradoras mediante a un plan estratégico que priorice la continuidad operativa y la supervivencia a largo plazo.

Esta función suele encontrarse con diversas interrogantes, cuya resolución implica todo tipo de retos para las empresas. Algunas de las dudas más frecuentes son:

• ¿Cómo incorporar a múltiples generaciones para transformar el modelo organizacional y ajustar las estrategias del negocio?
• ¿Cómo impulsar una cultura de alto desempeño y desarrollar al talento?
• ¿Cómo implementar exitosamente un aprendizaje continuo que incentive el crecimiento del personal?
• ¿Hay visibilidad integral del desempeño y administración del capital humano?
• ¿Se cuenta con múltiples sistemas de gestión?
• ¿Los sistemas de gestión se han vuelto obsoletos o están desconectados entre sí? ¿Involucran demasiadas actividades manuales fuera del sistema y altos costos operativos por retrabajos?

La digitalización de las funciones de gestión de talento puede brindar soluciones a estos y otros planteamientos, pues trae consigo diversos beneficios, tales como mejorar la experiencia del personal, eficientar la toma de decisiones clave para colaboradores y colaboradoras, contar con información del negocio en línea, simplificar procesos, reducir costos operativos, agilizar la introducción a nuevos mercados, así como habilitar y acelerar las fusiones y adquisiciones, y mitigar riesgos.

En la nueva realidad, es posible alcanzar dichos beneficios de manera eficiente, ágil y segura gracias a las plataformas de gestión de capital humano en la nube (HCM, por sus siglas en inglés), con las cuales es posible lograr una administración integral y moderna.

Al respecto, en KPMG en México destacamos seis elementos clave:

1. Modelo de servicios: diseñar una estrategia mix de personal en sitio, es decir, tanto en línea como en modalidad híbrida, hace posible desarrollar relaciones estrechas que conduzcan a una correcta operación de las unidades de negocio
2. Procesos de negocio: simplificar los procesos, adoptando prácticas probadas conduce a una correcta administración
3. Gente: revitalizar roles existentes y reconceptualizar las formas de trabajo, por ejemplo, adoptando modelos ágiles, contratando personal temporal, adquiriendo nuevas habilidades, realizando evaluaciones de desempeño y diseñando planes de sucesión
4. Tecnología: adoptar la digitalización y automatización a lo largo de la cadena de valor con un movimiento hacia plataformas de gestión de talento en la nube permite simplificar procesos, hacer análisis en tiempo real y ganar resiliencia y seguridad
5. Analíticos e indicadores clave de desempeño (KPI): acceder en tiempo real a los indicadores, reportes y dashboards por proceso genera una ventaja competitiva
6. Controles: integrar los controles, aprobaciones y segregación de funciones en cada proceso de la organización y utilizar analíticos para identificar y administrar los riesgos es de suma relevancia

Desafíos y oportunidades en la nueva realidad

Los avances tecnológicos proporcionan opciones para afrontar los cambios disruptivos, posibilitando así las operaciones en todo momento y desde cualquier lugar, para lograr un punto de inflexión que transforma la relación que tiene la empresa con su personal, pero también con clientes y socios de negocio.

Ya no se trata simplemente de implementar mejoras en eficiencia y performance, sino también de la manera en que se revoluciona la experiencia de colaboradores y colaboradoras, así como de los modelos de gestión de talento, donde la digitalización activa y configura todo lo que la compañía hace.

En un mundo hiperconectado, la digitalización se convierte, pues, en una ventaja competitiva, ya que impacta directamente en la relación con consumidores y capital humano, mientras que, por otro lado, habilita la prestación de servicios e incentiva la innovación. Por lo tanto, los negocios necesitan contar con asesoría especializada que les ayude a liderar y habilitar su gestión de personal.

Nota: las ideas y opiniones expresadas en este escrito son de quienes firman el artículo y no necesariamente representan las ideas y opiniones de KPMG en México.

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