加速する顧客接点改革-DXを活用した新たな提供価値・販売プロセスの再設計

本セミナーは終了しましたが、ご要望を受け一部の講演動画を公開しました。
お申込は必要ありませんので、下記よりご覧ください。

新型コロナウイルスは、私たちの働き方や生活を一変させ、企業における顧客接点の在り方にも大きな影響をもたらしました。
従来型のセミナー、展示会、訪問営業といったリアルチャネルは機能しなくなり、顧客とのタッチポイント・検討プロセスのデジタルシフトは一層加速しています。

本セミナーでは、BtoB企業の持続的成長に向け、デジタルテクノロジーやデータを駆使し何を実現すべきなのか、そのためにはどのような顧客接点を構築すべきか、その中で求められる販社・販売店機能とともにその考え方や実現方法を解説します。
また、顧客接点を重視したDX化に向けた取組みを行っているパーソルテンプスタッフの石井義庸氏をお迎えして、同社が取り組んでいる顧客接点改革についてお話を伺い、改革の要点についてディスカッションを行います。
時節柄ご多忙とは存じますが、ぜひこの機会にご視聴いただき、貴社の顧客接点改革の一助となれれば幸いです。

配信方法：オンデマンド配信
公開期間：2021年3月10日（水）～3月24日（水）
視聴時間：約60分
受講料：無料（事前登録制）
対象：経営・事業企画、マーケティング・営業、サービス開発・UX/UI、DX/IT推進・情報システム部門の方
主催：KPMGコンサルティング

ご挨拶

セッション1：ニューノーマル時代の販社・代理店モデル（約20分）
講師：KPMGコンサルティング　パートナー　佐渡　誠
かつては、大量生産・大量消費の市場拡大を追い風に、全国への販路拡大手法として広く採用されてきた販売代理店モデルも、昨今のデジタル化や顧客要望の多様化などを背景に構造的課題を抱えており、代理店を軸とした顧客接点の改革は、コロナ禍によって待ったなしの状態になったと言えます。
本セッションでは、昨今の価値創出に必要不可欠なデジタル・データ活用を基にした顧客接点の再設計の考え方やその手法を具体的な事例を交え解説します。

セッション2：自社のDX事例（約15分）
講師：パーソルテンプスタッフ　取締役執行役員　石井 義庸　氏
パーソルテンプスタッフ社では、人材派遣業界の変化に対応すべく、これまで「人」が行っていた顧客や派遣スタッフとの接点に関わる業務のデジタル化を推進し、今後も自社内データを活用した業務の高度化を目指しています。自社のDXについて紹介します。

パネルディスカッション：顧客接点改革の理想と現実　～乗り越えるべき壁（約20分）
ファシリテーター：KPMGコンサルティング　パートナー　箕野 博之
パーソルテンプスタッフ　取締役執行役員　石井 義庸　氏　×　KPMGコンサルティング　パートナー　佐渡　誠
パーソルテンプスタッフ社が目指す顧客接点の在り方とともに、取組みの中で見えてきた課題や乗り越えるべき壁についてお伺いします。

• 自社サービスが提供すべき“価値”をどのように考えていくべきか
• DX推進に向けた組織づくりや人材活用をどのように進めていくべきか
• 今後のDX推進の課題と考えている点は何か

最後に

石井 義庸　氏／パーソルテンプスタッフ　取締役執行役員、営業推進本部 本部長、キャリア推進本部 本部長、DX推進本部 本部長
2003年 パーソルテンプスタッフに入社。都内営業部門にてオフィスマネージャー・部長を歴任。2014年より営業本部長として東日本エリア・金融事業を統括。2018年より営業推進本部・キャリア推進本部の本部長に就任。2019年よりDX推進本部の本部長も兼務にて就任し、現在に至る。

佐渡 誠／KPMGコンサルティング　執行役員パートナー　経営企画／戦略グループ統括パートナー
大手日系企業・外資系戦略コンサルティングファームを経て現職。事業戦略策定、マーケティング・営業戦略策定、ビジネスオペレーション再構築等約20年にわたって50社以上の経営変革を推進。主にCRM・営業・マーケテイングといったフロント改革の戦略策定から実行推進に強みを有する。

箕野 博之／KPMGコンサルティング　CPG, Retail and Services部門 統括パートナー、KPMG Japan Retail部門 コアメンバー
大手外資系総合コンサルティングファームを経て、2014年KPMGコンサルティング設立に参画。 25年以上のコンサルティグの経験の中で、中堅百貨店、スーパーマーケット、自動車用品、外資系アパレル、消費財メーカー等にデジタル化、事業戦略策定、CRM戦略策定、IT戦略策定等の戦略コンサルティング、および業務改革コンサルティングの実績を有する。

※公開日にご視聴用URLをメールにてお送りいたします。
（翌日になってもメールが届かない場合はお問合せ窓口までご連絡ください。）
※希望者多数の場合は抽選制とさせていただきます。また、個人および同業の方のお申込みにつきましては、お断りさせていただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
※通信環境や企業のセキュリティ設定によっては、ご視聴いただけない場合もございます。