Il cambiamento è ormai una certezza anche nel Consumer & Retail. Il settore è, infatti, al centro di una rivoluzione epocale dal punto di vista geografico, demografico e tecnologico, che sta trasformando mercati e modelli di business.

Questa ‘turbolenza’ si riflette nella sesta edizione del sondaggio annuale di KPMG Global Consumer Executive Top of Mind Survey, in cui, dei 530 manager del settore Consumer & Retail intervistati, il 31% afferma che nuovi competitors disruptive stanno ridefinendo il settore. I dirigenti ritengono, inoltre, che l’evoluzione tecnologica (25%) e la concorrenza dei platform businesses (24%) rappresentano sfide importanti.

Per le aziende è fondamentale intercettare e rispondere ai cambiamenti delle esigenze dei consumatori e alle evoluzioni del mercato, cavalcando le sfide tecnologiche e sfruttando la disruption come un’opportunità. La gestione della disruption è fondamentale per la creazione di organizzazioni incentrate sul cliente: le aziende che non sapranno creare connessioni profonde con i clienti rimarranno indietro.

La Global Consumer Executive Top of Mind Survey 2018 ha approfondito, nello specifico, i seguenti aspetti:

• Cultura e strategia
• Customer centricity
• Digital transformation
• Smart technology
• Supply chain