A sikeres szervezetek, a magán- és a közszférában egyaránt, folyamatosan értékelik saját működésüket annak érdekében, hogy javítsák hatékonyságukat, kiaknázzák a technológiai innováció kínálta lehetőségeket, valamint azokat az előnyöket, melyeket a szabályozási környezet, a fogyasztói szokások, a demográfiai trendek és a gazdasági feltételek változása kínál.