Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

      Enterprise Applications

      Βοηθάμε τους οργανισμούς να μετασχηματίσουν βασικές επιχειρησιακές πλατφόρμες — όπως ERP, procurement και IT service management — αξιοποιώντας αποδεδειγμένες μεθοδολογίες και στρατηγικές συνεργασίες με κορυφαίους τεχνολογικούς παρόχους.
      Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζουμε απρόσκοπτη ενσωμάτωση, βελτιστοποιημένη απόδοση και μέγιστη αξία για τον οργανισμό.

      Οι βασικές υπηρεσίες του Business Application Unit παρουσιάζονται παρακάτω:

      • ERP Technology
        • ERP implementation– Δυνατότητες ψηφιακής υλοποίησης, αξιοποιώντας κορυφαία Microsoft ERP Systems όπως D365 Business Central και D365 Finance and Operations, καθώς και το οικοσύστημα της Microsoft όπως PowerApps και Power BI. 
        • Project Management/ Support in ERP implementations – Ολοκληρωμένη επίβλεψη και υποστήριξη έργου για επιτυχημένη, έγκαιρη και αποδοτική υλοποίηση ERP.
        • Diagnostics – Παρέχει αξιολόγηση και ανασκόπηση των λειτουργιών που υποστηρίζονται από ERP για τον εντοπισμό ευκαιριών βελτίωσης, την εκτίμηση της επιχειρηματικής αξίας, την αξιολόγηση του σχεδιασμού της λύσης και των pain points.
      • Procurement Transformation
        • Diagnostics & Target Operating Model –Αξιολόγηση της απόδοσης του procurement και σχεδιασμός του μελλοντικού Target Operating Model.
        • Procurement Custom Apps – Ανάπτυξη προσαρμοσμένων εφαρμογών που αντιμετωπίζουν καθημερινές προκλήσεις των procurement operations, βελτιστοποιούν διαδικασίες και ενισχύουν τη δημιουργία αξίας.
        • Digital platform enablement – Δυνατότητες ψηφιακής υλοποίησης σε συνεργασία με κορυφαίους software providers για τον ψηφιακό μετασχηματισμό της Procurement value chain. 
        • Strategic Sourcing – Σχεδιασμός προσαρμοσμένων στρατηγικών ανά κατηγορία για επίτευξη εξοικονομήσεων και ανάδειξη πρόσθετης αξίας. 
        • RFX Management – Διαχείριση ολόκληρου του κύκλου RFI‑RFP‑RFQ, από την προετοιμασία και τεκμηρίωση έως την αξιολόγηση και επιλογή προμηθευτών.
        • Category & Supplier Segmentation – Ανάλυση της δαπάνης του οργανισμού μέσω κατηγοριοποίησης προμηθευτών και κατηγοριών για ενίσχυση διαφάνειας, μείωση διαταραχών και διαμόρφωση του risk management framework.
      • Service Now
        • Process & Workflow Assessment – Αξιολόγηση υφιστάμενων workflows και εντοπισμός ευκαιριών αυτοματοποίησης σε IT, HR, Finance, Procurement και Risk.
        • Implementation & Enablement –Υλοποίηση και παραμετροποίηση των ServiceNow modules σε πολλαπλούς τομείς, ενεργοποιώντας end‑to‑end αυτοματοποίηση και διαδικαστική αριστεία.
        • IT Transformation – ITSM, ITOM, ITAM, Strategic Portfolio Mgmt, συσχέτιση CMDB & CSDM. 
        • Security & Risk – Ολοκληρωμένη Διαχείριση Κινδύνων, Business Continuity, ESG & Compliance modules.
        • Human Resources – Παροχή Υπηρεσιών HR, Εμπειρία Εργασιακού Χώρου, Ροές Εργασιών Talent Development. 
        • Customer & CRM – Διαχείριση Case, Υπηρεσίες Field Service, Διαχείριση Customer Service
        • Finance & Supply Chain – Λειτουργίες Sourcing & Procurement, Αυτοματοποίηση Accounts Payable, Λειτουργίες Supplier Lifecycle 
        • App Development – Προσαρμοσμένες workflow εφαρμογές μέσω App Engine & App Engine for ERP. 

      Customer Technology

      Επανασχεδιάζουμε το customer journey προσφέροντας απρόσκοπτες, προσωποποιημένες ψηφιακές εμπειρίες σε κάθε σημείο επαφής.
      Αξιοποιώντας προηγμένες λύσεις όπως CRM, Customer Data Platforms (CDP), Marketing Automation και ευφυή UI/UX design, βοηθάμε οργανισμούς να ενισχύσουν την ικανοποίηση των πελατών τους, να αυξήσουν την πιστότητα και να μεγιστοποιήσουν το Customer Lifetime Value.

      Οι βασικές υπηρεσίες του Customer Technology παρουσιάζονται παρακάτω:

      • CRM Sales & Service

        Ενεργοποιούμε μια πραγματική στρατηγική Customer 360, απλοποιώντας τις διαδικασίες πωλήσεων, βελτιστοποιώντας το order management και ενισχύοντας τις υπηρεσιακές λειτουργίες.
        Η προσέγγισή μας περιλαμβάνει την υλοποίηση Contact Center as a Service λύσεων, καθώς και την απρόσκοπτη ενσωμάτωση και μεταφορά δεδομένων, δημιουργώντας μια ενιαία πλατφόρμα που ενισχύει την αποδοτικότητα, βελτιώνει το customer engagement και υποστηρίζει το end‑to‑end lifecycle management.

         

        Πιο συγκεκριμένα, μετασχηματίζουμε παρωχημένα CRM συστήματα σε ευφυή, διασυνδεδεμένα οικοσυστήματα και συμβάλλουμε στο να:

         

        • Ενοποιείται το customer data.
        • Επιταχύνονται οι διαδικασίες πωλήσεων και εξυπηρέτησης μέσω AI-powered insights, αυτοματοποίησης και καθοδηγούμενων ροών εργασίας.
        • Μειώνονται τα λειτουργικά κόστη και αυξάνεται η ευελιξία με cloud‑native, scalable CRM πλατφόρμες.
        • Ενισχύεται η καινοτομία με low‑code εργαλεία και επεκτάσιμους, προσαρμοσμένους AI agents.
      • Personalization & Loyalty

        Δημιουργούμε ουσιαστικές συνδέσεις με τους πελάτες μέσα από προηγμένες στρατηγικές προσωποποίησης και loyalty.
        Οι υπηρεσίες μας περιλαμβάνουν τον σχεδιασμό καμπανιών και προγραμμάτων ανταμοιβής (loyalty), τον συντονισμό omnichannel journeys, καθώς και data‑driven segmentation αξιοποιώντας Customer Data Platforms (CDP). Με τη χρήση μοντέλων machine learning, προηγμένων reporting & analytics δυνατοτήτων, αλλά και αποτελεσματικών templates και copywriting, δίνουμε στους οργανισμούς τη δυνατότητα να προσφέρουν εξατομικευμένες εμπειρίες που ενισχύουν το engagement, αυξάνουν τη διατήρηση πελατών και δημιουργούν μακροχρόνια αξία.

         

        Με λίγα λόγια, μετατρέπουμε τα customer data σε προσωποποιημένες εμπειρίες και προσφέρουμε:

         

        • Omnichannel Journey Orchestration
          Συντονισμένες εμπειρίες σε email, SMS, push notifications κ.ά.
        • Personalization Strategies & Customer Data Platforms (CDP)
          Προηγμένες στρατηγικές προσωποποίησης αξιοποιώντας unified customer profiles.
        • Customer Journey Analytics
          Insightful ανάλυση & κατανόηση των πραγματικών διαδρομών των πελατών.
        • Loyalty Program Architecture & Design
          Συμπεριλαμβανομένων point systems, tier structures, rewards catalogs και redemption mechanisms.
      • Digital Experience Platforms

        Σχεδιάζουμε και υλοποιούμε ελκυστικές ψηφιακές εμπειρίες μέσα από μια ολοκληρωμένη προσέγγιση που συνδυάζει UX/UI design, διαμόρφωση προϊόντικου οράματος και ανάπτυξη roadmap.
        Δημιουργούμε intuitive user & process flows, wireframes και prototypes, ώστε να εξασφαλίζουμε απρόσκοπτη λειτουργικότητα και άψογο user experience. Οι δυνατότητές μας περιλαμβάνουν mobile και web development, υλοποίηση e‑commerce portals, ρύθμιση CMS συστημάτων και διαχείριση ψηφιακών πόρων (DAM), βοηθώντας τους οργανισμούς να δημιουργούν scalable, user‑centric πλατφόρμες που ενισχύουν το engagement και την ανάπτυξη.

        Για να επιτύχουμε τα παραπάνω, προσφέρουμε:

         

        • UX/UI Design & User Experience
          Παράδοση intuitive, σύγχρονων και καλαίσθητων digital experiences.

        • Mobile‑First Development & Responsive Design
          Βελτιστοποίηση για όλες τις συσκευές και περιβάλλοντα.

        • Headless CMS Architecture & Content Management
          Omnichannel περιεχόμενο και εύκολη ενσωμάτωση με υπάρχοντα συστήματα.

        • Digital Asset Management (DAM)
          Κεντρικό αποθετήριο για τη διαχείριση, οργάνωση και διάθεση ψηφιακού περιεχομένου.

        • Enterprise‑grade Infrastructure
          Υποδομές που υποστηρίζουν εκατομμύρια χρήστες με ασφάλεια και υψηλή απόδοση.

      • Conversational AI & Agents

        Ενδυναμώνουμε τους οργανισμούς με έξυπνες, ανθρωποκεντρικές αλληλεπιδράσεις μέσα από μια στρατηγική προσέγγιση στο Conversational AI.
        Οι υπηρεσίες μας περιλαμβάνουν τη διαμόρφωση agentic strategy, τον εντοπισμό κατάλληλων use cases και τον συντονισμό AI workflows, εξασφαλίζοντας ομαλή ενσωμάτωση σε όλες τις επιχειρησιακές διαδικασίες. Δίνουμε προτεραιότητα στο Responsible AI υλοποιώντας ισχυρές πολιτικές και πλαίσια διακυβέρνησης, ενώ παράλληλα υποστηρίζουμε το change management και την ανάπτυξη Centers of Excellence (CoE) για μακροπρόθεσμη υιοθέτηση και επιτυχία.

         

        Η προσέγγισή μας περιλαμβάνει την ενσωμάτωση intelligent agents σε front‑, middle‑ και back‑office λειτουργίες και:

         

        • Ενσωμάτωση intelligent agents στις επιχειρησιακές διαδικασίες για αυτοματοποίηση, καθοδήγηση και βελτιστοποίηση.
        • Επιτάχυνση του time‑to‑value μέσω rapid prototyping, low‑code integration και MVP delivery.
        • Βελτίωση της λήψης αποφάσεων με real‑time insights και contextual recommendations.
        • Ενίσχυση της ασφάλειας και της εμπιστοσύνης μέσω ισχυρής AI διακυβέρνησης.
        • Συνεχή βελτίωση με performance monitoring και CoE υποστήριξη.

      SAP Technologies

      Στο σημερινό ταχύρρυθμο και ιδιαίτερα ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον, οι οργανισμοί χρειάζονται λύσεις που προσφέρουν αποδοτικότητα, ευελιξία και καινοτομία. Το SAP προσφέρει ακριβώς αυτό: μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα σχεδιασμένη να μεταμορφώνει και να απλοποιεί τις επιχειρησιακές λειτουργίες.
      Με end‑to‑end ενσωμάτωση επιχειρησιακών διαδικασιών, ενοποιεί Finance, Procurement, Sales, Production και HR σε μία ενιαία πλατφόρμα. Η αξιοπιστία και η δυνατότητα κλιμάκωσης του SAP εξασφαλίζουν παγκόσμια αποδεδειγμένη απόδοση που υποστηρίζει την ανάπτυξη οργανισμών κάθε μεγέθους.

      Μέσα από βελτιστοποίηση της απόδοσης, το SAP αξιοποιεί αυτοματοποίηση, analytics και real‑time δεδομένα για πιο έξυπνη λήψη αποφάσεων και μείωση κόστους. Παρέχει ευελιξία μέσω cloud και on‑premises επιλογών, προσαρμοζόμενο πλήρως στο επιχειρηματικό μοντέλο και τις τεχνολογικές ανάγκες κάθε οργανισμού. Υποστηρίζεται από ένα ισχυρό οικοσύστημα συνεργατών, πιστοποιημένους implementers, συνεχείς ενημερώσεις και industry best practices, καθιστώντας το SAP την αξιόπιστη επιλογή για βιώσιμη, μακροχρόνια επιτυχία.

      Οι βασικές υπηρεσίες που παρέχει η KPMG γύρω από τις SAP Technologies παρουσιάζονται παρακάτω:

      • Comprehensive S4 Hana Services

        Οι υπηρεσίες μας γύρω από το SAP S/4HANA προσφέρουν στις επιχειρήσεις την ευελιξία και την υψηλή απόδοση που χρειάζονται για να αναπτυχθούν. Παρέχουμε cloud λύσεις σε private και public cloud εκδόσεις, εξασφαλίζοντας προσαρμοστικότητα σε διαφορετικές επιχειρησιακές απαιτήσεις.

        Για οργανισμούς που επιζητούν πλήρη έλεγχο και μέγιστη απόδοση συστημάτων, προσφέρουμε επίσης on‑premise υλοποιήσεις. Επιπλέον, οι υπηρεσίες μας περιλαμβάνουν προσαρμοσμένη ενσωμάτωση και υποστήριξη, επιτρέποντας απρόσκοπτη διασύνδεση, ειδικά διαμορφωμένες λύσεις και συνεχή υποστήριξη για τη μέγιστη αξιοποίηση και αποτελεσματικότητα του συστήματος.

      • Unlocking Value with Business Technology Platform (BTP)

        Η SAP Business Technology Platform (BTP) δίνει τη δυνατότητα στους οργανισμούς να καινοτομούν και να λειτουργούν με ευελιξία.
        Οι προηγμένες δυνατότητες ενσωμάτωσης της πλατφόρμας απλοποιούν τα workflows και συνδέουν ετερογενή συστήματα, επιτρέποντας αποτελεσματική αυτοματοποίηση διαδικασιών και απρόσκοπτη ροή δεδομένων. Με την ευελιξία για custom development, το side‑by‑side development υποστηρίζει πλήρως προσαρμοσμένες λύσεις, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να ανταποκρίνονται γρήγορα σε μεταβαλλόμενες ανάγκες και να ενισχύουν την καινοτομία.

        Παράλληλα, τα ισχυρά analytics μέσω του SAP Analytics Cloud μετατρέπουν τα ακατέργαστα δεδομένα σε στρατηγική γνώση, παρέχοντας actionable insights που βελτιώνουν τη λήψη αποφάσεων και ενισχύουν τη συνολική επιχειρησιακή απόδοση.

      • Seamless SAP Upgrade

        Εξασφαλίζουμε μια ομαλή μετάβαση από SAP R/3 και ECC σε S/4HANA, ελαχιστοποιώντας κάθε διακοπή στις καθημερινές λειτουργίες κατά τη διάρκεια της μετάβασης.
        Η προσέγγισή μας δίνει προτεραιότητα στην ακεραιότητα και τη συνέχεια των δεδομένων, αξιοποιώντας αποδεδειγμένες μεθοδολογίες που προστατεύουν κρίσιμες πληροφορίες και διασφαλίζουν επιχειρησιακή σταθερότητα.

        Πέρα από τη διαδικασία της μετάβασης, οι πελάτες επωφελούνται από ενισχυμένες δυνατότητες και εξειδικευμένη υποστήριξη, απολαμβάνοντας βελτιωμένη απόδοση συστήματος, νέες λειτουργίες και καθοδήγηση σε κάθε στάδιο του upgrade journey.

      • Comprehensive SAP Concur Services

        Παρέχουμε end‑to‑end υλοποίηση του SAP Concur, αναλαμβάνοντας την πλήρη παραμετροποίηση ώστε να απλοποιηθεί η διαχείριση εξόδων και ταξιδιών και να ενισχυθεί η συνολική επιχειρησιακή αποδοτικότητα.
        Η ομάδα μας προσφέρει συνεχόμενη υποστήριξη και εκπαίδευση, διασφαλίζοντας ότι οι χρήστες αξιοποιούν στο έπακρο τις δυνατότητες της πλατφόρμας μέσω εξειδικευμένης καθοδήγησης. Παράλληλα, υλοποιούμε ολοκληρωμένη ενσωμάτωση και προσαρμογή του συστήματος, εναρμονίζοντας το SAP Concur με τις μοναδικές ανάγκες και διαδικασίες του οργανισμού σας, για απρόσκοπτη λειτουργία και προσωποποιημένη απόδοση.

      • Empowering HR with SAP SuccessFactors

        Το SAP SuccessFactors μεταμορφώνει το ανθρώπινο δυναμικό, προσφέροντας cloud‑based εργαλεία talent management που απλοποιούν το recruitment, το payroll και τη συνολική employee experience, καθιστώντας τις HR διαδικασίες πιο αποδοτικές και εύχρηστες.
        Μέσω απρόσκοπτης ενσωμάτωσης, οι υπηρεσίες μας επιτρέπουν ομαλή επικοινωνία και συνεργασία μεταξύ όλων των HR λειτουργιών, δίνοντας στους οργανισμούς τη δυνατότητα να παρακολουθούν την απόδοση, να αναλύουν workforce data και να λαμβάνουν ενημερωμένες αποφάσεις χωρίς δυσκολία.

        Με τη βελτιστοποίηση της παραγωγικότητας και την ενίσχυση της ανάπτυξης, το SAP SuccessFactors δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να αξιοποιούν καινοτόμες HR λύσεις που ενισχύουν την αποτελεσματικότητα και υποστηρίζουν τη μακροπρόθεσμη επιτυχία.

      Επικοινωνία

      nikos maniatis
      Νίκος Μανιάτης

      Partner, Head of Technology and Transformation

      KPMG στην Ελλάδα