KPMG 2021 CEO Outlook Pulse Survey

Σύμφωνα με την έρευνα 2021 CEO Outlook Pulse Survey, οι CEOs των εταιρειών με την μεγαλύτερη επιρροή στον κόσμο, σχεδιάζουν την επιστροφή στην «κανονικότητα», έχοντας υπόψη τους ότι η πιθανή έλλειψη πρόσβασης των εργαζομένων τους σε εμβόλιο κατά της νόσου COVID-19 θα μπορούσε να τους υποχρεώσει να επανεξετάσουν το στρατηγικές τους.

Η έρευνα 2020 CEO Outlook COVID-19 Pulse Survey αποκάλυψε ότι τα στελέχη επικεντρώθηκαν στη σταθεροποίηση της επιχείρησής τους εν μέσω άμεσων αστάθμητων παραγόντων, ενώ η έρευνα 2021 Pulse Survey που πραγματοποιήθηκε μεταξύ Φεβρουαρίου-Μαρτίου, δείχνει ότι οι CEOs έχουν μια σαφέστερη στρατηγική για τον βραχυπρόθεσμο έως και τον μεσοπρόθεσμο ορίζοντα. Συγκεκριμένα, σχεδόν οι μισοί (45%) ανέφεραν ότι η επιστροφή στην «κανονικότητα» δεν θα πραγματοποιηθεί φέτος.

Με βάση ένα ερωτηματολόγιο που απάντησαν 500 CEOs σε 11 βασικές αγορές, η έρευνα 2021 Pulse Survey μας δίνει μια εικόνα των απόψεων των CEOs για την επαναφορά των επιχειρήσεων στην ανάπτυξη, τις απόψεις τους σχετικά με τον εμβολιασμό, τους κορυφαίους οργανωτικούς κινδύνους και τις προτεραιότητες του επιχειρηματικού μετασχηματισμού.

Επιστροφή στην «κανονικότητα» το 2022

Οι CEOs των εταιρειών με την μεγαλύτερη επιρροή στον κόσμο καταρτίζουν σχέδια επιστροφής στην «κανονικότητα», ωστόσο η έλλειψη πρόσβασης του εργατικού δυναμικού τους στο εμβόλιο για τη νόσο COVID-19 τους υποχρεώνει να επανεξετάσουν τις στρατηγικές τους. Με μόλις το ένα τρίτο (31%) να αναμένει επιστροφή στην κανονικότητα το 2021, σχεδόν οι μισοί (45%) αναμένουν ότι θα επανέλθουν το 2022. Είναι επίσης σημαντικό ότι 24% των CEOs αναφέρει ότι η επιχείρησή τους άλλαξε σε μόνιμη βάση.

Αν και υπάρχουν αρκετοί παράγοντες που επηρεάζουν τις προβλέψεις των CEO, ανάμεσά τους κυριαρχεί ο ρυθμός της διανομής των εμβολίων. Περισσότεροι από τους μισούς (55%) CEOs των επιχειρήσεων αναφέρουν ότι ανησυχούν ότι δεν θα έχουν όλοι οι υπάλληλοί τους πρόσβαση στο εμβόλιο για τη νόσο COVID-19, γεγονός που θα μπορούσε να αποτελέσει ανταγωνιστικό μειονέκτημα για τις δραστηριότητές τους ή σε ορισμένες αγορές.

Ως αποτέλεσμα, σχεδόν τα δύο τρίτα (61%) των εταιρειών θα αναμένουν τον επιτυχημένο εμβολιασμό σε βασικές αγορές, πριν ζητήσουν από το προσωπικό τους να επιστρέψει στο γραφείο. Επιδεικνύοντας σύνεση, τα τρία τέταρτα (76%) των εταιρειών θα αναμένουν από τις κυβερνήσεις σε βασικές αγορές να ενθαρρύνουν τις επιχειρήσεις να επιστρέψουν στην κανονικότητα, ενώ μόλις 5% θα πράξουν με βάση τις ενέργειες των ανταγωνιστών τους ή παρόμοιων επιχειρήσεων. Μια σημαντική πλειοψηφία (90%) των CEOs σκοπεύει να ζητήσει από τους υπαλλήλους να αναφέρουν πότε έχουν εμβολιαστεί, κάτι που θα βοηθήσει τις επιχειρήσεις να πάρουν μέτρα για την προστασία του εργατικού τους δυναμικού. Ωστόσο, το ένα τρίτο (34%) των παγκόσμιων στελεχών ανησυχούν για την παραπληροφόρηση γύρω από την ασφάλεια των εμβολίων για της νόσου COVID-19 και πώς μπορεί αυτή να επηρεάσει τους εργαζομένους ώστε να επιλέξουν να μην εμβολιαστούν.

Οι κανόνες για τη «νέα πραγματικότητα»

Η ασφάλεια του προσωπικού κυριαρχεί στα σχέδια των CEOs όσον αφορά στη λειτουργία τους σε ένα νέο επιχειρηματικό τοπίο. Για παράδειγμα, το 21% των εταιρειών θα ρωτάνε τους πελάτες και τους επισκέπτες που έρχονται στις εγκαταστάσεις τους εάν έχουν εμβολιαστεί. Υιοθετούν επίσης και μια επιφυλακτική στάση αναφορικά με τα επιχειρηματικά ταξίδια, με το 26% να σχεδιάζουν να μειώσουν τα διεθνή ταξίδια μέχρι να λήξει η πανδημία. 

Αν και επισημαίνουν αρκετές μακροπρόθεσμες επιπτώσεις στον τρόπο με τον οποίο θα λειτουργήσουν από εδώ και πέρα, οι επικεφαλής των επιχειρήσεων έδειξαν μια μετρημένη προσέγγιση σε βασικά ζητήματα, όπως η μείωση του χώρου των γραφείων τους και η εξ αποστάσεως εργασία. Για παράδειγμα, σε ποσοστό μόλις 17% αναφέρουν ότι θα μειώσουν το φυσικό αποτύπωμα της εταιρείας τους, σε αντιδιαστολή με το 69% όσων ερωτήθηκαν τον Αύγουστο του 2020. Επίσης, σε ποσοστό μόλις 30% θα ζητήσουν από την πλειοψηφία των υπαλλήλων τους να εργάζονται εξ αποστάσεως 2-3 ημέρες την εβδομάδα.

Οι εταιρείες μετασχηματίζουν οριστικά βασικά χαρακτηριστικά του εργασιακού χώρου και της παροχής υπηρεσιών, με 61% να δηλώνουν ότι θα αναπτύξουν περαιτέρω τα ψηφιακά εργαλεία συνεργασίας και επικοινωνίας που διαθέτουν. Περισσότεροι από τους μισούς (57%) σχεδιάζουν να υλοποιήσουν προγράμματα αφοσίωσης των πελατών και ερωτηματολόγια κυρίως μέσω εικονικών πλατφορμών, όπως chat bots, τηλέφωνο, web και μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Υπό το φως της αυξημένης ευαισθητοποίησης σε σχέση με το στρες των εργαζομένων και των κοινωνικών προβλημάτων που προέκυψαν κατά τη διάρκεια της πανδημίας, στο 50% των εταιρειών θα αυξήσουν τους ανθρώπινους πόρους τους για να βοηθήσουν στη διαχείριση της ευημερίας των εργαζομένων και της ψυχικής υγείας και στο 14% θα εξετάσουν κοινόχρηστους χώρους γραφείων ώστε να παρέχουν μεγαλύτερη ευελιξία στους εργαζομένους στο χώρο της εργασίας τους

Περισσότερη αισιοδοξία, παρά τους μεταβαλλόμενους κινδύνους

Τα αποτελέσματα της έρευνας δίνουν μια μικτή εικόνα, καθώς οι CEOs εμφανίζονται λίγο πιο αισιόδοξοι για την εταιρεία, τον τομέα και τη χώρα τους σε ορίζοντα τριετίας σε σύγκριση με πέρσι. Η επιπρόσθετη εμπιστοσύνη μπορεί να αποδοθεί στη θετική δυναμική της διανομής των εμβολίων για τη νόσο COVID-19, αλλά τα συνεχόμενα lockdown είχαν αρνητικό αντίκτυπο στις παγκόσμιες οικονομικές προβλέψεις. Αντιθέτως, η αισιοδοξία των CEOs για την παγκόσμια οικονομία βρίσκεται στα χαμηλότερα επίπεδά της από το 2017.

Με βάση αυτά τα συναισθήματα, οι CEOs προσδιόρισαν τον μεγαλύτερο κίνδυνο για την ανάπτυξη της εταιρείας τους τα επόμενα τρία χρόνια. Μεταξύ των βασικών τάσεων, ο κίνδυνος κυβερνοασφάλειας αναδείχθηκε στην πρώτη θέση, σημειώνοντας σημαντική άνοδο από την πέμπτη θέση τον Αύγουστο του 2020. Επίσης, σημαντική αύξηση μεταξύ των προτεραιοτήτων των CEOs σημείωσαν: ο κανονιστικός κίνδυνος και ο φορολογικός κίνδυνος, που ισοφάρισαν στη δεύτερη θέση, ενώ ο κίνδυνος της εφοδιαστικής αλυσίδας ανέβηκε στην τρίτη από την όγδοη θέση τον Φεβρουάριο του 2020.

Με το συνέδριο “COP26” να πραγματοποιείται φέτος και τις ΗΠΑ να επανέρχονται στη Συμφωνία του Παρισιού, οι CEOs, σε ποσοστό 49% σχεδιάζουν να υιοθετήσουν ακόμα πιο αυστηρές πρακτικές σχετικά με τους παράγοντες ESG (Περιβάλλον, Κοινωνία και Διακυβέρνηση). Η συντριπτική πλειοψηφία (89%) των επικεφαλής των επιχειρήσεων επικεντρώνονται στην παγίωση των κατακτήσεων που έχουν επιτύχει οι εταιρείες τους ως αποτέλεσμα της πανδημίας σε σχέση με τη βιωσιμότητα και την κλιματική αλλαγή. Σχεδόν όλοι οι CEOs (96%) επιδιώκουν να αναβαθμίσουν την εστίασή τους στην κοινωνική συνιστώσα των προγραμμάτων τους για τους παράγοντες ESG.

Εστίαση στον ψηφιακό μετασχηματισμό:

Η νόσος COVID-19 ώθησε πολλές επιχειρήσεις να επανεξετάσουν τις υπάρχουσες στρατηγικές τους, συμβάλλοντας ιδιαίτερα και στην ενίσχυση της δέσμευσης των CEOs ως προς την ψηφιοποίηση. Στην πραγματικότητα, καθώς οι εταιρείες εξέρχονται από τη λειτουργία τους σε κατάσταση κρίσης και προσπαθούν να επανέλθουν στις κανονικές τους δραστηριότητες, οι CEOs στρέφουν την προσοχή τους σε ζητήματα κυβερνο-ασφάλειας και στην διαφοροποίησή τους μέσω της ψηφιακής τους συνδεσιμότητας με τους πελάτες.

Τα τρία τέταρτα (74%) των CEOs των επιχειρήσεων αναφέρουν ότι η ψηφιοποίηση των λειτουργιών τους και η δημιουργία ενός μοντέλου λειτουργίας επόμενης γενιάς, έχουν επιταχυνθεί κατά αρκετούς μήνες, σε σύγκριση με το 50% που ανέφερε το ίδιο τον Αύγουστο του 2020. Η μεγάλη πλειοψηφία των CEOs ανέφερε την επιτάχυνση των νέων ψηφιακών επιχειρηματικών μοντέλων και ροών εσόδων (69%) και την ανάπτυξη μιας απρόσκοπτης ψηφιακής εμπειρίας για τους πελάτες (56%).

Φέτος οι CEOs σκοπεύουν να δαπανήσουν περισσότερα για τις ψηφιακές τεχνολογίες σε σχέση με πέρυσι, με 52% να δίνουν προτεραιότητα στα μέτρα για την ασφάλεια των δεδομένων, 50% να εστιάζουν σε πελατοκεντρικές τεχνολογίες και 49% να δεσμεύονται για τις ψηφιακές επικοινωνίες, όπως η τηλεδιάσκεψη και οι υπηρεσίες μηνυμάτων. 

Θα ακολουθήσουν επίσης μια σειρά από προσεγγίσεις ώστε να μεγεθύνουν τις ψηφιακές τους δυνατότητες, καθώς το 61% δηλώνει ότι η διάθεσή τους για Εξαγορές και Συγχωνεύσεις τα επόμενα 3 χρόνια θα βασιστεί κυρίως στην επιθυμία να αποκτήσουν ψηφιακή τεχνολογία που θα μετασχηματίσει την εμπειρία των πελατών τους ή την αξία της πρότασής τους. 

Συμπεράσματα

Με έναν χρόνο να έχει πλέον περάσει από τη στιγμή που η νόσος COVID-19 προκάλεσε αυτήν την απότομη αβεβαιότητα και την αλλαγή, οι CEOs έχουν βρει τα πατήματά τους όσων αφορά στη σταθεροποίηση των δραστηριοτήτων τους. Αν και λίγοι επικεφαλής αναμένουν μια γρήγορη επιστροφή στην κανονικότητα, κατανοούν πλήρως τις απαιτήσεις για της «αποκατάσταση της κανονικότητας» στον τρόπο εργασίας. Έχουν επίσης ένα σαφές όραμα για τις ενέργειες που απαιτούνται για να εδραιώσουν ξανά την ανταγωνιστικότητά τους σε μια αγορά που άλλαξε για πάντα, συμπεριλαμβανομένης της αξιοποίησης των επιταχυνόμενων ψηφιακών και ESG δραστηριοτήτων τους κατά τη χρονιά που πέρασε.

Ως συνέχεια του διαλόγου πάνω σε αυτές τις τάσεις και τη σημασία τους, θα συνεχίσουμε να μοιραζόμαστε περισσότερα βασικά ευρήματα από την έρευνα και διορατικές απόψεις από την ηγετική ομάδα της KPMG σε αυτόν τον χώρο.

Μεθοδολογία:

Στην έρευνα «2021 CEO Outlook Pulse Survey» συμμετείχαν CEOs από τις εταιρείες με την μεγαλύτερη επιρροή στον κόσμο, παρέχοντας τις προβλέψεις τους για τα επόμενα 3 χρόνια στο οικονομικό και επιχειρηματικό περιβάλλον, καθώς και σε σχέση με τη συνεχιζόμενη πανδημία του COVID-19.  Η παρούσα έρευνα διερευνά την εξέλιξη των απόψεών τους από τον Ιούλιο/Αύγουστο 2020.

Συμμετείχαν 500 CEOs από 11 βασικές αγορές (Αυστραλία, Καναδάς, Κίνα, Γαλλία, Γερμανία, Ινδία, Ιταλία, Ιαπωνία, Ισπανία, Ηνωμένο Βασίλειο και ΗΠΑ) μεταξύ 29 Ιανουαρίου - 4 Μαρτίου 2021. Καλύφθηκαν έντεκα βασικοί τομείς: διαχείριση περιουσιακών στοιχείων, αυτοκινητοβιομηχανία, τραπεζικές υπηρεσίες, καταναλωτές και λιανικές πωλήσεις, ενέργεια, υποδομές, ασφάλειες, βιοεπιστήμες, μεταποίηση, τεχνολογία και τηλεπικοινωνίες. Όλοι οι συμμετέχοντες εκπροσωπούν επιχειρήσεις με ετήσια έσοδα πάνω από US$ 500 εκ. , και το 35% των εταιρειών που συμμετείχαν έχουν ετήσια έσοδα πάνω από US$ 10 δισ. .

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Το άθροισμα ορισμένων μεγεθών ενδέχεται να μην ισούται με 100 λόγω στρογγυλοποίησης.