Αξιοποιώντας την Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) για τη βελτίωση της Εμπειρίας Πελάτη (CX)

Το ενδιαφέρον γύρω από την Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) είναι έντονο. Με στόχους την υλοποίηση ενός πραγματικού μετασχηματισμού,  την ενίσχυση της λήψης αποφάσεων και τον επαναπροσδιορισμό του Customer Experience οι οργανισμοί σπεύδουν να υιοθετήσουν και να κλιμακώσουν την χρήση AI. 

Πιο συγκεκριμένα, οι ηγέτιδες εταιρείες  εφαρμόζουν στοχευμένα AI use cases για να ανταποκριθούν στις αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών. Υιοθετούν μια ρεαλιστική προσέγγιση που δίνει προτεραιότητα στην πρακτικότητα, τον σκοπό και την αξία, όλα με θεμέλιο την εμπιστοσύνη.

Όταν αυτά τα AI use cases επηρεάζουν τόσο τον πελάτη, όσο και τους εργαζόμενους που υλοποιούν την value proposition της επιχείρησης, θα πρέπει να εξετάζονται και μέσα από το πρίσμα του ίδιου του πελάτη – ώστε να οριστεί η εμπειρία που η επιχείρηση επιθυμεί να προσφέρει, μαζί με τους μετρήσιμους στόχους και τα επιδιωκόμενα key results. Το πλαίσιο των Six Pillars της KPMG μπορεί να υποστηρίξει τον εντοπισμό και τον σχεδιασμό της επιθυμητής μελλοντικής εμπειρίας.

Τα παραπάνω Pillars προσφέρουν ένα αναλυτικό πλαίσιο αξιολόγησης του αντίκτυπου των νέων τεχνολογιών στο Customer Experience, συμπεριλαμβανομένου και του AI.

Εδώ και 15 χρόνια, οι επαγγελματίες της KPMG ερευνούν τις προσωπικές εμπειρίες των καταναλωτών με τα brands. Φέτος, η παγκόσμια έκθεση “KPMG Global Customer Experience Excellence (CEE) 2024-2025” εστιάζει στο πώς κορυφαίοι οργανισμοί έχουν εφαρμόσει την AI με ταχύτητα, επιτυγχάνοντας άμεσο ROI (return on investment) και ενισχυμένη εμπειρία πελάτη. Εξετάζει τις πραγματικότητες της υλοποίησης από γνωστά brands και παρουσιάζει τους κρίσιμους παράγοντες για την εξέλιξη της AI στην κορυφαία εμπειρία πελάτη.