Ψηφιακός μετασχηματισμός σε περίοδο αβεβαιότητας

Κορυφαίος κίνδυνος για την ανάπτυξη οι αναδυόμενες τεχνολογίες

Οι CEOs εξακολουθούν να εκφράζουν ανησυχία για τον κίνδυνο της τεχνολογίας, τόσο βραχυπρόθεσμα όσο και μακροπρόθεσμα. Οι disruptive τεχνολογίες έχουν αναδειχθεί ως ο κορυφαίος κίνδυνος και η μεγαλύτερη απειλή για την ανάπτυξη των επιχειρήσεων για τα επόμενα 3 χρόνια. Και ενώ η κόπωση από την πανδημία και οι οικονομικοί παράγοντες, όπως τα αυξανόμενα επιτόκια και ο πληθωρισμός, αποτελούν τις κορυφαίες ανησυχίες για τους επόμενους 6 μήνες, οι αναδυόμενες και disruptive τεχνολογίες ακολουθούν κατά πόδας στην τρίτη θέση. Ενώπιον αυτών των κινδύνων, οι CEOs συνεχίζουν να θέτουν ως προτεραιότητα τις ψηφιακές επενδύσεις – με 72% των CEOs παγκοσμίως και το 68% των Ελλήνων CEOs να συμφωνούν ότι διαθέτουν μια επιθετική στρατηγική ψηφιακών επενδύσεων, που έχει στόχο να τους διασφαλίσει ότι είναι πρωτοπόροι ή ότι ακολουθούν ταχύτατα.

Επιπλέον, η προώθηση της ψηφιοποίησης και της συνδεσιμότητας σε όλο το εύρος της επιχείρησης ισοβαθμεί (με την προσέλκυση και τη διατήρηση ταλαντούχου ανθρώπινου δυναμικού) ως η κορυφαία επιχειρησιακή προτεραιότητα για την επίτευξη ανάπτυξης τα επόμενα 3 χρόνια. Αυτή η εστίαση στον ψηφιακό μετασχηματισμό προφανώς ενισχύεται από τις όλο και πιο ευέλικτες μορφές εργασίας και την αυξημένη συνειδητοποίηση σχετικά με τις απειλές κατά της κυβερνοασφάλειας, που επιδεινώνονται από τη γεωπολιτική αβεβαιότητα.

Ο CEO της Fujitsu Limited, Takahito Tokita, έχει ως στόχο να εξελίξει την επιχείρηση από μια παραδοσιακή εταιρεία πληροφορικής σε μια επιχείρηση ψηφιακής εμπειρίας που εστιάζει στον σκοπό της. «Ήμασταν πάντα σίγουροι για την τεχνολογία και τις καινοτομίες μας, αλλά συζητώντας με τους πελάτες μας, συνειδητοποιήσαμε ότι χρειάζονταν κάτι περισσότερο από απλά προϊόντα - χρειάζονταν ολοκληρωμένες δυνατότητες προστιθέμενης αξίας που θα τους στηρίξουν στο δικό τους ψηφιακό μετασχηματισμό. Δήλωσα ότι θα μετατραπούμε από εταιρεία πληροφορικής σε εταιρεία ψηφιακής εμπειρίας ώστε να ανταποκριθούμε σε αυτή την απαίτηση και να τονίσουμε με επιτακτικότητα ότι δεν θα είμαστε μια εταιρεία που απλώς ακολουθεί παλιές παραδόσεις».

Παραμένοντας στη σωστή πορεία

Η αναμενόμενη ύφεση ίσως ωθεί τις επιχειρήσεις να επανεξετάσουν τις στρατηγικές τους σε βραχυπρόθεσμο ορίζοντα. Τέσσερις στους πέντε CEOs σημειώνουν ότι οι επιχειρήσεις τους βάζουν σε προσωρινή παύση ή περιορίζουν τις στρατηγικές ψηφιακού μετασχηματισμού τους ώστε να προετοιμαστούν για την επικείμενη ύφεση (Σε παγκόσμιο επίπεδο το 40% τις έχει διακόψει προσωρινά ή περιορίσει και 37% σχεδιάζει να τις διακόψει ή περιορίσει τους επόμενους 6 μήνες. Ενώ με υψηλότερο ποσοστό (58%) οι Έλληνες CEOs έχουν διακόψει προσωρινά ή περιορίσει και 30% σχεδιάζει να τις διακόψει ή περιορίσει τους επόμενους 6 μήνες). Μάλιστα, σε ποσοστό 70% αναφέρουν ότι πρέπει να δράσουν ταχύτερα ώστε να διοχετεύσουν τις επενδύσεις τους προς ψηφιακές ευκαιρίες και να εκποιήσουν τους τομείς που κινδυνεύουν να καταστούν ψηφιακά παρωχημένοι. Όσον αφορά τους Έλληνες CEOs αυτό το ποσοστό κατεβαίνει στο 48%.

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει καταστεί πιο ακριβός τα τελευταία χρόνια, επομένως οι επενδύσεις πρέπει να ιεραρχούνται και να δίνεται προτεραιότητα στους τομείς που ενισχύουν την ανάπτυξη – και δυνητικά να επιβραδύνονται ή να επανεξετάζονται οι προσπάθειες που ίσως δεν θεωρούνται κρίσιμες. Σε καιρούς αβεβαιότητας είναι επιτακτική ανάγκη για τις επιχειρήσεις να εστιάσουν τις ψηφιακές τους επενδύσεις σε ουσιαστικές και μετρήσιμες ευκαιρίες δημιουργίας αξίας που υποστηρίζουν καλύτερα τους στρατηγικούς τους στόχους.

Άνθρωποι και τεχνολογία μαζί

Οι CEOs συνεχίζουν να μειώνουν το χάσμα μεταξύ των στόχων τους για τον ψηφιακό μετασχηματισμό και των επενδύσεων στο ανθρώπινο δυναμικό τους. Στους CEOs δόθηκαν δύο επιλογές: είτε να κάνουν περισσότερες κεφαλαιουχικές επενδύσεις σε νέες τεχνολογίες (56% για τους CEOs παγκοσμίως και 54% για τους Έλληνες CEOs) ή να αναπτύξουν τις δεξιότητες και τις ικανότητες του εργατικού ανθρώπινου δυναμικού τους (44% για τους CEOs παγκοσμίως και 46% για τους Έλληνες CEOs). Το χάσμα αυτό μειώθηκε σε σύγκριση με το 2021, όταν σε παγκόσμιο επίπεδο το 60% έθεσε ως προτεραιότητα τις επενδύσεις στην τεχνολογία έναντι των επενδύσεων στο εργατικό ανθρώπινο δυναμικό (40%). Και στην Ελλάδα το 68% είχε θέσει ως προτεραιότητα τις επενδύσεις στην αγορά νέων τεχνολογιών και το 32% στην ανάπτυξη των ικανοτήτων του ανθρώπινου δυναμικού.

Με τις επιχειρήσεις να έχουν υλοποιήσει τα ψηφιακά τους εργαλεία, η προσοχή τους έχει στραφεί στην υιοθέτηση, στη δέσμευση και στη διαχείριση των αλλαγών, προκειμένου να υποστηρίξουν τους ανθρώπους τους που πλέον εργάζονται σε έναν πολύ διαφορετικό κόσμο. Για να δώσουν ώθηση την ανάπτυξή τους, οι CEOs πιθανόν θα φροντίσουν να κάνουν τους ανθρώπους που ήδη διαθέτουν πιο παραγωγικούς μέσω του μετασχηματισμού.

Δημιουργώντας επιτυχημένες συνεργασίες

Λίγοι οργανισμοί μπορούν να πετύχουν αποκλειστικά με τις δικές τους δυνάμεις. Οι επιχειρήσεις βασίζονται στα οικοσυστήματα τους, καθώς η καλλιέργεια επιτυχημένων συνεργασιών μπορεί να βοηθήσει μια εταιρεία να αποκτήσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Όλο και περισσότερο, οι CEOs αντιμετωπίζουν τις συνεργασίες ως βασικό μέσο για να διατηρήσουν τον ρυθμό του ψηφιακού μετασχηματισμού τους (με το 71% των CEOs παγκοσμίως έναντι 59% τον Φεβρουάριο του 2022 και 68% των Ελλήνων CEOs αντίστοιχα). Οι CEOs αναφέρουν επίσης ότι η σύναψη στρατηγικών συμμαχιών με τρίτα μέρη είναι η πιο σημαντική στρατηγική που θα τους βοηθήσει να επιτύχουν τους αναπτυξιακούς τους στόχους τα επόμενα 3 χρόνια. Για τις επιχειρήσεις, είναι ιδιαίτερα σημαντική η συνεργασία με εταιρείες (π.χ. start-up, fintech και άλλες) που μπορούν να τις βοηθήσουν, προσθέτοντας ευελιξία και ανθεκτικότητα στην ανάπτυξή τους. Προκειμένου όλα τα παραπάνω να συνδυαστούν και να οδηγήσουν σε έναν επιτυχημένο μετασχηματισμό, οι CEOs χρειάζονται τους σωστούς συνεργάτες — και την ικανότητα να τα συνδέσουν όλα μεταξύ τους.

Ο κυβερνοχώρος ως στρατηγική λειτουργία

Ενώ άλλοι κίνδυνοι μπορεί πλέον να βρίσκονται μεταξύ των κορυφαίων ανησυχιών των παγκόσμιων CEOs, το περιβάλλον του κυβερνοχώρου εξελίσσεται γρήγορα και το 77% των CEOs παγκοσμίως και το 78% των Ελλήνων CEOs βλέπει την ασφάλεια των πληροφοριών ως στρατηγική λειτουργία και ως δυνητικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Η γεωπολιτική αβεβαιότητα αυξάνει τις ανησυχίες για κυβερνοεπιθέσεις στις εταιρείες για πολλούς CEOs (με ποσοστό 73% σε παγκόσμιο επίπεδο και 56% για την Ελλάδα) σε σύγκριση με προηγούμενα χρόνια (61% το 2021). Μάλιστα, τρεις στους τέσσερις CEOs (76%) δηλώνουν ότι η προστασία του οικοσυστήματος των συνεργατών τους και της εφοδιαστικής αλυσίδας είναι εξίσου σημαντική με την ενίσχυση της κυβερνοάμυνας του δικού τους οργανισμού. Ενώ για τους Έλληνες CEOs το ποσοστό αυτό μειώνεται στο 56%.

Καθώς αυξάνεται η εμπειρία σε θέματα κυβερνοασφάλειας, οι CEOs διαμορφώνουν μια πιο ξεκάθαρη εικόνα για το πόσο προετοιμασμένοι - ή ανεπαρκώς προετοιμασμένοι - μπορεί να είναι. Πλέον περισσότεροι CEOs αναγνωρίζουν ότι είναι ανεπαρκώς προετοιμασμένοι για μια κυβερνοεπίθεση, με 24% να το παραδέχονται το 2022, έναντι 13% το 2021. Φέτος, αναφέρουν ότι είναι προετοιμασμένοι σε ποσοστό 56%, περίπου στα ίδια επίπεδα με πέρυσι. Επίσης, σχεδόν τα τρία τέταρτα (72%) λένε ότι η επιχείρησή τους διαθέτει σχέδιο  αντιμετώπισης μιας επίθεσης ransomware, σε σύγκριση με 65% το 2021. Συγκριτικά για την ελληνική αγορά, το 10% των CEOs αναγνωρίζει ότι είναι ανεπαρκώς προετοιμασμένοι για μια κυβερνοεπίθεση και το 58% αναφέρουν ότι είναι προετοιμασμένοι, περίπου στα ίδια επίπεδα με περσινά αποτελέσματα της έρευνας CEO Outlook 2021. Η ταχεία αύξηση των κυβερνοεπιθέσεων, σε συνδυασμό με την αυξανόμενη δυσκολία της έγκαιρης ανίχνευσης των επιθέσεων, καθιστά απαραίτητη την αυτοματοποίηση και την καινοτομία στην αντιμετώπιση σχετικών περιστατικών.

Η Alexis George, CEO της AMP, αναγνωρίζει ότι ο κίνδυνος της κυβερνοασφάλειας αυξάνεται καθώς η AMP αναπτύσσει τις ψηφιακές της δυνατότητες. «Η κυβερνοασφάλεια είναι σίγουρα ένας από τους μεγαλύτερους κινδύνους για τον κλάδο μας καθώς οδεύουμε προς το μέλλον. Διαχειριζόμαστε καλά τους κινδύνους, αλλά όπως συμβαίνει με όλες τις επιχειρήσεις, τα δεδομένα μας αποτελούν στόχο. Οι παραβιάσεις προσωπικών δεδομένων και οι απάτες αποτελούν απειλές και οι εγκληματίες του κυβερνοχώρου εξελίσσονται συνεχώς, αυτή όμως είναι η φύση του ψηφιακού χρηματοοικονομικού τοπίου. Πρέπει να συνεχίσουμε να προσαρμοζόμαστε, να προετοιμαζόμαστε και να ανταποκρινόμαστε».

Εξερευνώντας τις ευκαιρίες για ανάπτυξη

• Άνθρωποι και τεχνολογία μαζί: Οι εταιρείες έχουν προχωρήσει σε τόσο σημαντικές επενδύσεις στον ψηφιακό μετασχηματισμό που πρέπει να διασφαλίσουν ότι οι άνθρωποι θα υιοθετήσουν αυτές τις τεχνολογίες και θα τις χρησιμοποιήσουν στο μέγιστο βαθμό.
• Οι συνεργασίες ενισχύουν την αξία: Με τους CEOs να ενδιαφέρονται όλο και περισσότερο για συνεργασίες, ο εντοπισμός, η ενσωμάτωση και η αποτελεσματική διαχείριση τρίτων μπορεί να συμβάλει αποτελεσματικά στην αύξηση της ταχύτητας στην αγορά, στη μείωση του κόστους, στον μετριασμό των κινδύνων και στη αναπλήρωση τυχόν κενών στη δυνατότητα υλοποίησης της υπόσχεσης προς τους πελάτες.
• Ελάτε πιο κοντά στους πελάτες: Η ενορχήστρωση μιας συναρπαστικής εμπειρίας για τον πελάτη απαιτεί από τις εταιρείες να ξεκινούν από τον πελάτη και να πάνε προς τα πίσω, υιοθετώντας μια προσέγγιση «από έξω προς τα μέσα» προκειμένου να ανασχεδιάσουν και να διαμορφώσουν την εμπειρία όπως θα έπρεπε να είναι. Στη συνέχεια, θα πρέπει να υιοθετήσουν μια προσέγγιση «από μέσα προς τα έξω» για να καθορίσουν πώς θα πρέπει να υλοποιηθεί αυτή η εμπειρία.
• Η ασφάλεια στον κυβερνοχώρο ως στρατηγική λειτουργία: Ολοένα περισσότερο, ο κυβερνοχώρος δεν θεωρείται πλέον θέμα αποκλειστικά του τμήματος πληροφορικής αλλά μια θεμελιώδης λειτουργική επιταγή. Η εκθετική αύξηση των κυβερνοεπιθέσεων, σε συνδυασμό με τη δυσκολία έγκαιρου εντοπισμού μιας επίθεσης, απαιτεί αυτοματοποίηση και καινοτομία στην αντιμετώπιση περιστατικών στον κυβερνοχώρο.