Οι τάσεις στην ασφαλιστική αγορά

Οι νέες τάσεις αλλά και οι προκλήσεις στην παγκόσμια ασφαλιστική αγορά, καθώς και ο επιταχυνόμενος ψηφιακός μετασχηματισμός των ασφαλιστικών, μετά και την ώθηση από την πανδημία του κορωνοϊού, επιφέρουν πρωτόγνωρες αλλαγές στην λειτουργία των επιχειρήσεων, στον τρόπο προσέγγισης και εξυπηρέτησης του πελάτη αλλά και στις νέες καταναλωτικές ανάγκες και προϊόντα.  

Οι τάσεις που διαμορφώνουν την παγκόσμια ασφαλιστική αγορά σήμερα, διαμορφώνουν ένα έντονο ανταγωνιστικό περιβάλλον για τους ασφαλιστές. 

Οι ανάγκες αυτών που αναζητούν ασφαλιστικές υπηρεσίες μεταβάλλονται και θα συνεχίσουν με αμείωτο ρυθμό, λόγω των εξελίξεων στο τεχνολογικό και οικονομικό περιβάλλον. Σε αυτό το πλαίσιο, τα εξατομικευμένα προϊόντα, η μικροασφάλιση και η έννοια της ασφάλισης ως υπηρεσία με «πληρωμή ανάλογη της χρήσης» (pay-per-use) αποκτά ιδιαίτερη σημασία λόγω των χαμηλότερων ασφαλίστρων, της απλής διαδικασίας και της ανάπτυξης της τεχνολογίας. 

Για να καταφέρουν να ανταποκριθούν στο νέο περιβάλλον οι ασφαλιστές χρησιμοποιούν τεχνολογίες αυτοματισμού συνδυάζοντας συστήματα με τεχνητή νοημοσύνη για να παρέχουν ποιοτικές υπηρεσίες στους πελάτες, είτε μέσω τις επιτάχυνσης και του αυτοματισμού της ανάληψης κινδύνου (underwriting) είτε μέσω της διαχείρισης και του διακανονισμού των ζημιών με ταχύτερους και οικονομικότερους ρυθμούς. Επίσης αξιοποιούν την ανάλυση δεδομένων (Data & Analytics) για να διαμορφώσουν εκ νέου τη στρατηγική τους, να σχεδιάσουν νέα καινοτόμα και εξατομικευμένα προϊόντα, επικοινωνώντας άμεσα με τον πελάτη με στόχο την ενίσχυση της πελατοκεντρικής τους προσέγγισης. 

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός εμφανίζεται σε ολόκληρη την αλυσίδα αξίας (value chain) για να αναδιαμορφώσει τα ασφαλιστικά προϊόντα, τις τιμές, το marketing, την ανάληψη κινδύνων, τη διανομή και τον διακανονισμό των απαιτήσεων των ασφαλισμένων.

Λαμβάνοντας υπόψη τα ανωτέρω, αναπόφευκτα προκύπτει επιτακτική ανάγκη για αλλαγή στα επιχειρηματικά μοντέλα των ασφαλιστών ώστε να συμβαδίζουν και να καλύπτουν τις ανάγκες των πελατών τους, να λειτουργούν με σεβασμό προς τα προσωπικά τους δεδομένα σύμφωνα με τις σχετικές νομοθεσίες. Κερδισμένοι μέσα σε αυτές τις τάσεις είναι οι καταναλωτές καθώς είναι ζωτικής σημασίας για τις ασφαλιστικές εταιρείες να διατηρούν συνεχώς τον πελάτη στο επίκεντρο του επιχειρηματικού τους μοντέλου ώστε να ξεχωρίσουν στην αγορά.

Στην KPMG, βοηθάμε τους ασφαλιστές να πλοηγηθούν σε μια ασφαλή πορεία μέσα από αυτές τις τάσεις και προκλήσεις. Οι συμβουλευτικές μας προτάσεις και τεχνολογικές λύσεις μπορούν να βοηθήσουν τους ασφαλιστές να αγκαλιάσουν την ψηφιακή καινοτομία, να αναπτύξουν ισχυρότερες γνώσεις για τους πελάτες τους και να ανταγωνιστούν παρέχοντας καλύτερη εμπειρία του πελάτη.