Millal võib teenusedisaini vaja minna?
- Olete saanud klientidelt negatiivset tagasisidet ooteaja, kasutusmugavuse ja/või veebilehe disaini kohta.
- Kliendid tunnevad huvi, kuid ostu ei toimu ja/või teenuse kasutajate hulk on suur, kuid ostavad vähesed.
- Välja on kujunenud rutiinsed ja manuaalsed tegevused,
mille tõttu näete inimvigade kasvu.
- Teil puudub selge arusaam töötajate ülesannetest ja vastutusest.
- Soovite vahetada infosüsteemi, kuid teil puudub otsustamiseks vajaliku info kogumise ressurss.
- Soovite taotleda toetusi riigilt.
- Soovite jõuda ideest lahenduse või järgmiste sammudeni.
?
Mida teenusdisain pakub?
1
Teenused luuakse kliendi vaatest lähtudes asja-kohaseks ja lihtsaks, et kindlustada just teie pakutava teenuse kasutamine
2
Protsessidest eemaldatakse kõik üleliigne
3
Teenusedisaini protsess võimaldab kasvatada tagasipöörduvate klientide hulka, mille tagajärjel tõuseb käive
4
Teenuseid disainitakse kliendi soovidest lähtuvalt
5
Protsesse ja teenuseid disainides arvestatakse ettevõtte pikaajaliste eesmärkidega
Kuidas me seda teeme?
- Läheneme probleemidele ettevõtte ja teenuse põhiselt, kaasates eksperte mitmest valdkonnast.
- Selgitame välja ja visualiseerime tänaste protsesside ja teenuste kitsaskohad.
- Teostame kasutajauuringu, sh tuvastame kasutajad ja nende ootused ideaallahendusele.
- Viime läbi testostu (mystery shopping) protseduure nii kliendi kui konkureerivate teenuste analüüsimiseks.
- Loome kasutajaliidese prototüübi ja teenuse kirjelduse ning viime läbi kasutajakogemuse testimise, arvestades kasutajate ootusi ja vajadusi.
- Pakume eduka tulemuse tagamiseks tuge ning aitame teenuseid juurutada ja juhtida.
