Den nye dagsorden for forsikringstransformation

På overfladen virker forsikringsbranchen dynamisk, med organisationer, der indfører nye teknologier og lancerer programmer, der forbedrer ydeevnen. Men bag denne fremdrift gemmer der sig et kritisk spørgsmål: Hvad adskiller de ægte ledere fra resten? Hvordan opnår højtydende forsikringsorganisationer operationel effektivitet, reducerer omkostninger og opbygger bæredygtig præstation i et hurtigt skiftende landskab?

Det er måske ikke overraskende, at den største del af transformationsbudgetterne er øremærket til teknologi. Næsten otte ud af ti forsikringsselskaber rapporterer, at de enten har implementeret eller er ved at implementere nye digitale indkøbsplatforme for at forbedre deres supply chain management. Respondenterne siger også, at det er på teknologi, de planlægger at fokusere omkring en fjerdedel af deres OpEx-udgifter. Resten vil blive fordelt ligeligt mellem procesomlægning (20 %), portefølje- og infrastrukturrationalisering (19 %), kompetencer og færdigheder (19 %) og reguleringsudgifter (18 %).

Data fra denne nylige undersøgelse tyder på, at tilgangen til transformation for mange forsikringsselskaber fører til isolerede initiativer og resultater. Mindre end fire ud af ti respondenter siger, at deres transformations- og omkostningsindsatser gennemføres via en centraliseret model, hvor initiativer vurderes, planlægges og prioriteres på virksomhedsniveau. En ud af fem siger, at de anvender en »hub-and-spoke«-tilgang, hvor strategier prioriteres centralt, men gennemføres på geografisk eller funktionelt niveau. Denne fragmenterede tilgang kan føre til ineffektivitet, dobbeltarbejde og forspildte muligheder, hvilket i sidste ende begrænser transformationsprogrammers fulde potentiale.

Det er ikke let at transformere forsikringsorganisationen og omkostningsgrundlaget. Faktisk er det kun meget få brancheledere, der siger, at deres tidligere indsats fuldt ud har opfyldt deres transformations- og omkostningsmål. Størstedelen af vores respondenter siger, at de kæmper med kompleksiteten i det hele – de står over for betydelige forandringsporteføljer, men mangler fokus på prioritering og koordinering. Her er fem vigtige pointer, der kan hjælpe forsikringsorganisationer med at opnå målbare og bæredygtige transformationsresultater.