Det kan være svært at yde god kundeservice, hvis du skal holde styr på kundernes interaktioner på flere forskellige kanaler. Service Cloud gør det muligt for dine supportmedarbejdere at yde fremragende service til kunder og partnere via de supportkanaler, de foretrækker. Dette kan gøres centralt fra Salesforce-platformen.
Salesforce Service Cloud er designet til at hjælpe kunderådgiverne med at yde hurtigere og mere effektiv support. Med Service Cloud kan du automatisere oprettelsen af supportsager fra en række forskellige kanaler som f.eks. e-mails, fællesskaber, telefon, chat og sociale medier. Service Cloud samler supportsager fra flere kanaler og tildeler dem til den mest kvalificerede og tilgængelige supportmedarbejder på baggrund af brugerdefinerede kriterier.
Service Cloud giver stærke muligheder for automatisering og sagsafledning med indbyggede funktioner til chatbots, voice chat og vidensartikler, hvilket minimerer arbejdsbyrden for dine serviceagenter.
Service Cloud er en del af Salesforce-platformen; det betyder, at dine supportmedarbejdere har adgang til alle relevante kundedata i CRM-systemet, hvilket giver dem et 360-graders kundeoverblik, når de yder support.
Hos KPMG er vi eksperter i at designe og implementere Salesforce Service Cloud for kunder på tværs af flere forskellige brancher gennem en yderst effektiv projektmetodologi.
Hvordan vi kan hjælpe
I Customer & Growth har vi flere certificeringer og er højt kvalificerede personer, der er klar til at hjælpe din organisation med at:
- Identificere den rigtige strategi for din Service Cloud-implementering
- Designe, opbygge og implementere din Service Cloud-løsning fra start til slut
- Sikre en gnidningsløs overgang fra eksisterende systemer til verdens førende CRM-system.
Kontakt os
Aleksandar Vlacic
Manager, Customer & Growth
KPMG in Denmark
Matthias Schmitz
Manager, Customer & Growth
KPMG in Denmark
