Kundernes forventninger udvikler sig konstant, og samtidig skaber disruptive teknologier et behov for, at virksomheder transformerer deres front office-drift til at være mere digital.
Vores Customer Relationship Management (CRM)-specialister kan støtte jer gennem alle faser af en kundecentreret transformation: lige fra at skabe en CRM-strategi og -plan over implementering af CRM-teknologi og opsætning af en leverancemodel, til efterfølgende at understøtte og udvikle løsningen.
Hvad hjælper vi vores kunder med?
• CRM-strategi og roadmaps – Vi hjælper jer med at udvikle en CRM-strategi ved at identificere vigtige forretningsdrivere understøttende for jeres potentielle CRM implementering. Vi afdækker funktionelle og tekniske krav til løsningen og evaluerer hvilke CRM teknologier og platforme der er de rette for netop jeres behov. Slutteligt hjælper vi med at sammensætte en implementeringsplan og lave budgetestimater.
• CRM-implementering – Vores Powered CRM-tilgang accelererer og understøtter jeres implementering af CRM-teknologi ved brug af avancerede processer, organisationsdesign, driftsmodeller, implementeringsmetoder og værktøjer. Hos KPMG er vi partner med både Salesforce og Micrsoft og understøtter implementeringer af begge disse platforme.
• CRM-adoption og udvikling – Vi tilbyder en gennemprøvet tilgang til at hjælpe kunder med at udvikle deres leveringsmodel for at opfylde mål og sikre forretnings-integration af CRM.
Martin Dyg Heding
Director, Customer & Growth
KPMG i Danmark
