Discovery je nástroj pro mapování a vizualizaci, který umožňuje strategicky řídit design zákaznických i zaměstnaneckých cest napříč celou organizací. Dodáme vám ho jako spravovanou službu.

Proměňte zákaznickou a zaměstnaneckou zkušenost

Podporuje celkovou transformaci end-to-end cest díky jednotnému blueprintu pro všechny týmy, čímž eliminuje duplicity i překryvy.

Umožňuje rychlou tvorbu a publikaci klientských materiálů, které zaujmou na první pohled.

Díky flexibilní struktuře umožňuje vytvářet návrhy připravené k implementacis dostatečným detailem pro agilní týmy.

Propojuje pohled „outside-in“ (tržní a zákaznické poznatky) s „inside-out“ (schopnosti organizace), čímž zajišťuje vyšší zákaznickou orientaci i konzistenci.

Centralizuje správu klientských podkladů do jednoho úložiště, což usnadňuje spolupráci i průběžné vylepšování cest v reálném čase.

Přizpůsobuje výstupy požadované úrovni transformace, ať už se jedná o postupné zlepšování nebo zásadní redesign.

Zajišťuje konzistentní sladění designu značky s výslednou zkušeností, a zároveň eliminuje náklady na grafické zpracování.

Nabízí předpřipravenou knihovnu šablon cest podle best practices v oboru a přináší poznatky založené na metodice šesti pilířů zákaznické zkušenosti.

Propojuje cesty s kapacitami, procesy a náklady a podporuje modelování ROI pro efektivní prioritizaci investic.

Jaké problémy KPMG Discovery řeší

Absence jednotného řešení pro návrh, zobrazování a aktualizaci cest napříč celou organizací

Identifikace všech cest a vytvoření jejich „atlasu“ – centrálního úložiště pro jejich design – je klíčovým krokem k vyšší zákaznické orientaci.

Obtížná správa verzí zákaznických cest

Design cest se neustále vyvíjí díky iteracím, agilnímu testování i novým technologiím. Řízení verzí a konzistentní designový přístup jsou proto nezbytnou součástí efektivní správy.

Problémy s propojením cest, IT a procesních zlepšení

Cesty jsou pevně spojené se systémy i firemními procesy. Mapy cest musí být schopny ukázat, jak, kdy a kde systémy interagují.

Obtížné určování návratnosti investic (ROI)

Schopnosti organizace podporují procesy i samotné cesty. Bez jasných map podložených daty je těžké vědět, kam investovat, aby to mělo největší dopad na zkušenosti a budoucí chování.

Jedná se o vizuální znázornění všech interakcí zákazníka nebo zaměstnance s organizací. Podrobně popisuje jednotlivé fáze každé cesty a poskytuje jasný přehled o celkové zkušenosti.

Proč je mapování zákaznické cesty důležité?

Mapování poskytuje hloubkovou analýzu a pochopení aktuálního stavu zkušeností zákazníků a zaměstnanců. Rozděluje zkušenosti na konkrétní jednotlivé kontaktní body. Jejich procházením v cestě zákazníka nebo zaměstnance získá organizace pohled z první osoby na každou interakci, od začátku do konce.