Studie 100 nejlepších zákaznických zkušeností v Česku vychází z mezinárodního průzkumu Customer Experience Excellence. KPMG do ní zapojuje tisíce respondentů reprezentativních z hlediska věku a pohlaví pro českou populaci starší 18 let. Respondenti a respondentky hodnotí značky z deseti odvětví, se kterými přišli do kontaktu v posledních šesti měsících. Pouhá znalost značky pro zařazení do studie nestačí.
Pečujte o zákazníky, pečujte o byznys
Díky dlouholetému sledování zákaznické zkušenosti v Česku i ve světě víme, kde firmy ztrácejí důvěru, loajalitu i peníze. Pomůžeme vám je znovu získat.
Ve firmách zavádíme přístup, ve kterém zákazník není téma pro jeden tým, ale součást každého rozhodnutí. Loajálnější zákazníci, vyšší retence i lepší zkušenost totiž znamenají vyšší růst a nižší náklady.
