La publicación Hacia un comercio fluido, producida por KPMG y que analiza los elementos esenciales para alcanzar fluidez en el comercio, destaca cuatro impulsores principales para lograrlo. También presenta las ocho habilidades esenciales para una Empresa Conectada.
El primer impulsor destacado por la publicación abarca la alineación que debe existir entre el liderazgo y la fuerza laboral con el cliente. Este enfoque es fundamental y requiere de líderes y equipos totalmente comprometidos con la satisfacción de los consumidores.
El segundo factor destacado es la profundización de los conocimientos a partir de los datos de la organización. En otras palabras, el análisis de datos juega un papel fundamental en la comprensión de las preferencias y comportamientos de los clientes, proporcionando información esencial para personalizar y mejorar su experiencia.
Comprender e invertir en una arquitectura tecnológica habilitada digitalmente constituye el tercer impulsor. Los minoristas necesitan invertir en sistemas e infraestructura tecnológica que permitan una integración perfecta entre los canales online y offline.
El cuarto factor destacado es la lente centrada en productos y servicios innovadores. Esto significa que los minoristas deben estar atentos a la demanda del mercado y ofrecer constantemente productos y servicios innovadores que agreguen valor a los clientes.
El Índice de Madurez Minorista evalúa el estado actual en la fluidez del comercio en diferentes países del mundo, incluido Brasil. Este índice destaca áreas de fortaleza y oportunidades para los minoristas, y proporciona información y herramientas valiosas para guiar sus estrategias de desarrollo.
Las ocho competencias esenciales de una Empresa Conectada destacadas por la publicación son las siguientes:
- • Estrategias y acciones basadas en insights: una cultura basada en datos le permite ofrecer experiencias optimizadas a los clientes.
- • Productos y servicios innovadores: es fundamental ofrecer productos y servicios diferenciados, centrándose en los segmentos de clientes más rentables, para que la demanda y los costos estén equilibrados.
- • Centrarse en la experiencia por diseño: se trata de diseñar y ofrecer experiencias perfectas para clientes y empleados, garantizando que cumplan con las expectativas en todos los puntos de contacto, ya sean físicos (por ejemplo, tiendas) o digitales.
- • Interacción y comercio fluido: ejecución fluida de transacciones en todos los puntos de contacto, brindando una experiencia fluida y satisfactoria para los clientes.
- • Operaciones y cadena de suministro receptivas: es esencial permitir que los clientes seleccionen productos de acuerdo con sus preferencias a través de un análisis eficiente de la demanda, la gestión de inventario y la distribución.
- • Fuerza laboral alineada y empoderada: alinear procesos y habilidades de gestión para garantizar una experiencia de cliente consistente, independientemente del canal de compra.
- • Arquitectura tecnológica habilitada digitalmente: utilice la tecnología para ofrecer una experiencia omnicanal eficiente y, al mismo tiempo, garantizar la seguridad y privacidad de la información del cliente.
- • Ecosistema integrado de socios y alianzas: colaborar con terceros para expandir mercados, reducir costos y llenar vacíos de capacidad, por ejemplo, estableciendo centros de microcumplimiento para entregas rápidas.
Desde la alineación del liderazgo con el cliente hasta la implementación de una arquitectura tecnológica habilitada digitalmente, cada impulsor y capacidad identificados representa una pieza clave para el éxito empresarial en la era de la Empresa Conectada.
Además, al presentar el índice de madurez minorista de empresas conectadas, el estudio proporciona una valiosa herramienta de evaluación y orientación para los minoristas en su camino hacia la excelencia.
Al adoptar y desarrollar estas capacidades, las empresas estarán bien posicionadas para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, impulsar la innovación y lograr un rendimiento superior en el panorama competitivo del comercio moderno.