毕马威助力某商业银行打造客户体验一流的智慧数字银行

某银行是一家在山东省具有较强影响力的城市商业银行，以优质的服务和良好的业绩，赢得了社会各界的高度评价和广泛赞誉，连续多年被评为“全国十佳城市商业银行”，在山东省政府组织的地方金融企业绩效评价中多次排名第一。

该银行在2021年启动全面数字化转型。在了解到毕马威的智链银行八大能力框架与其转型目标高度契合后，该银行委托毕马威协助其开展数字化能力评估、转型规划和实施支持服务，并将零售银行作为转型重点。毕马威对该行进行了深度访谈和调研，使用智链银行工具对该银行的数字化成熟度进行评估，举办了一系列深度研讨会，并和银行一起制定了高度可行的数字化转型三年规划，方案获得行业内数字化专家的高度认可。

2022年进入实施年，毕马威和该银行再次携手，通过数字化转型PMO合作，持续助力行方推进数字化转型成果落实。毕马威在实施过程中，利用自身专业力量建立跨部门协调与决策机制，与行方联合办公，统筹规划项目建设，实时收集项目信息，高效响应项目需求；协助行方每周召开项目群例会，定期更新项目计划，形成项目展板，直观展示项目进度，高效推进项目建设；同时助力项目质量管理，聚焦项目“全流程”，对项目立项、开发、测试、验收、上线等各个阶段工作进行严格的质量评审，确保转型效果。

毕马威“智链银行”解决方案（Connected Banking）是行业领先的数字化转型和落地实施一体化方案，是基于毕马威全球金融行业服务经验并通过协助国内多家商业银行数字化转型战略落地所成功验证的一套独有解决方案。

毕马威认为银行业数字化转型落地推进是一次全行层面的系统性管理变革，有必要成立专门的PMO组织，牵头协调、统筹推进数字化转型的落地工作，持续解决转型过程中遇到的问题。数字化落地PMO需具备四方面的核心能力：作为参谋者，出谋划策；作为监理者，保障质量；作为设计者，迭代调优；作为协调者，统筹推进。

参谋要为管理决策提供专业意见输入，包括在项目立项、需求审核、方案论证、问题释疑、同业经验引入、效果评价等领域提供专家支持和专业意见输入，辅助各级管理决策。特别是在项目成效指标、项目主要责任方、关键项目任务、各里程碑节点排期等方面，提供中立客观的专业判断，让执行工作清晰明确。

监理需要参与项目全生命周期各环节，为项目质量保驾护航。监理需要发挥监理职能，从专业角度提供招标需求范围评估、供应商评选标准建议等监理意见，从入口“控准入”；落实项目进度管理与考核，评估项目管理各阶段责任方履职情况，“强责任”抓落实；项目完工后“严评价”，多维度对项目成效进行评价，真正达成预期项目目标。

项目落地过程中，顶层规划愿景拆解的关键举措和项目，难免需要结合实际情况而进行调整。设计需要延续设计的角色，根据项目进展情况对项目具体内容和关键效能指标进行变革影响分析，并进行必要、合理的调整和更新，确保变革的落地能真正赋能业务。

调度的职能包括对内和对外的调度工作。内部调度工作如人员资源管理、项目预算管理、跨部门协调沟通及项目过程管理等日常管理性工作；外部调度工作则包括统筹、组织执行各种专家培训、监管报送、同业交流、外宣活动等，保证数字化转型落地过程中始终获取先进经验及各方面反馈。