2024毕马威《全球首席执行官展望》发布：人工智能和人才将成为驾驭全球变局的重要因素

• 毕马威《全球首席执行官展望》迎来10周年，调查显示72%的首席执行官对经济仍充满信心，但自2015年以来信心已有所动摇。
• 92%的首席执行官希望增加员工人数，这是自2020年以来的最高水平。
• 人工智能高居大多数首席执行官（64%）的优先投资榜首，绝大部分首席执行官（76%）认为人工智能不会从根本上影响工作岗位数量。
• 阻碍业务增长的因素也发生了变化，供应链中断和运营事项超越网络安全，甚至超越去年的头号阻碍——地缘政治和政治不确定性，成为阻碍业务增长的主要因素。
• 四分之三（76%）的首席执行官表示，他们愿意将有盈利但损害其声誉的业务剥离出来。
• 83%的受访者预计未来三年员工将全面重返办公室，明显高于2023年的64%。

伦敦2024年9月18日——一项针对世界各地1,300多名企业领袖的调查发现，过去十年，首席执行官带领自己的企业在全球经济信心下滑的情况下蓬勃发展，展现出一定韧性。

毕马威已连续发布《全球首席执行官展望》十年，今年的调查显示，72%的首席执行官对未来三年的世界经济方向充满信心，低于2015年首次推出调查时的93%。

首席执行官的信心体现在未来的招聘计划中，92%的受访者表示他们希望在未来三年增加员工人数。这是自2020年以来的最高比例。中国受访首席执行官中的这一比例也达到了93%，明显高于2023年的70%。

72%的受访者承认，为确保业务长期繁荣，他们感到比前一年更大的压力，尽管首席执行官们感受到领导一家大型企业的压力越来越沉重，他们对招聘仍持乐观态度。首席执行官们认为阻碍业务增长的因素也发生了变化，供应链中断和运营事项超越网络安全，甚至超越去年的头号阻碍——地缘政治和政治不确定性，成为阻碍业务增长的最主要因素。22%的中国首席执行官把供应链风险视作未来三年企业业务增长的最大威胁，高于全球平均水平14%，因此在确保业务的长期增长上也感到了更大的压力（80%）。

过去十年，令首席执行官忧心忡忡的问题反映了他们在为所有利益相关者带来增长以刺激信心方面发挥的作用，因为当今的企业高管需要应对从地缘政治、供应链中断到网络安全、通货膨胀和技术急速变革等各种风险。

首席执行官们在过去十年试图通过各种方式建立信心，特别是增加对创新和技术的投资，把人才作为增长战略的核心，并重申他们对ESG和可持续发展的承诺，以此作为价值创造的源泉。

面对经济不确定性（53%），争相应用人工智能（50%）成为当今首席执行官们的头等大事——大多数企业高管都在重申他们对增加创新和技术投资（包括人工智能）的承诺，来将其作为发展的驱动力。事实上，大多数受访者（64%）认为人工智能是他们在2024年的优先投资项目——尽管他们认为这只是一项中期内会有回报的投资，因为，有63%的受访者预计可能在三到五年内获得投资回报。57%的中国首席执行官将人工智能作为2024年优先投资项目。

有证据表明，首席执行官们将人才和能力视为实现生成式人工智能潜力的核心，今年实施人工智能的前三大好处是提高效率和生产力、提升员工技能为未来做好准备和提高组织创新能力。

尽管如此，首席执行官们也明白急于应用新科技所带来的风险。超过一半（61%）的首席执行官表示，在企业内部实施人工智能时，道德挑战是最棘手的难题之一；而缺乏监管（50%）和技术能力不足（48%）是令人担忧的其他问题。

最后，尽管有超过四分之三（76%）的首席执行官认为人工智能不会从根本上影响企业内部的工作岗位数量，但只有38%的受访者相信他们的员工已拥有充分利用人工智能的适当技能。此外，58%的受访者同意，生成式人工智能的整合让他们重新思考入门级岗位所需的技能。

自2015年以来，随着员工要求更平衡、更灵活的工作模式，个人价值观与组织目标之间有更紧密的结合，首席执行官一直在应对工作模式的转变。成功的企业高管把人才作为增长战略的核心，发展与员工的社会契约，以吸引和留住多元化人才，支持增长和生产力。

今年的调查显示，越来越多人相信在不久的将来，员工很可能全面实现实地办公。事实上，83%的受访者预计未来三年员工将全面实现实地办公，明显高于2023年的64%。此外，87%的受访者表示，他们可能会奖励主动重返办公室的员工，给予他们有利的工作分配、加薪或晋升机会。相较其他经济体，中国首席执行官对员工实地办公表现出更强的偏好，90%的中国受访者认为未来三年员工将实现实地办公，且加薪、升职机会更加向实地办公员工倾斜。

尽管焦点仍集中在关于工作地点的辩论，但首席执行官们承认，与人才相关的其他事项也可能影响企业未来增长。其中近三分之一（31%）的受访者表示，他们担心劳动力市场的变化特别是对员工退休后可替代技术工人不足存有担忧。为应对人才短缺，80%的首席执行官同意，企业应投资于当地社区的技能发展和终身学习，以帮助确保未来人才供应。认同这一观点的中国首席执行官的比例也达到了78%。

过去十年，首席执行官们重申他们对ESG和可持续发展的承诺，以此作为价值创造的源泉。2015年，首席执行官们在优先风险中将环境风险列为他们最不关心的风险。时至2024年，近四分之一（24%）的受访者承认，未能达到ESG预期的主要不利影响是让竞争对手抢占先机，这方面的不利影响甚至领先于对自身任期的威胁（21%）和招聘挑战（16%）。

此外，虽然某些国家ESG议程的政治化倾向越来越明显，但企业高管对ESG事项对企业信任和声誉的影响越来越敏锐。四分之三（76%）的首席执行官表示，他们愿意将有盈利但损害其声誉的业务剥离出来，中国受访者中，这一占比也超过半成（66%）。而68%的首席执行官表示，他们会对政治或社会争议事件表态，即使董事会对他们这样做表示忧虑。

远超一半（66%）的首席执行官承认，他们没有准备好承受利益相关者及股东对ESG事务可能会有的审视和期望，暗示他们可能会采取行动缓解这种情况。为了应对利益相关者和外部日益加大的压力，首席执行官们似乎在改变通报ESG行动的方式。在今年的全球调查中，69%的首席执行官表示，虽然他们在过去12个月里保持气候相关战略不变，但他们调整了所用的语言和术语，以满足利益相关者不断变化的要求。

在我们迎接2025年到来之际，越来越多企业即将发布环境目标，但有30%的受访者表示，实现气候相关目标的最大障碍是供应链脱碳的复杂性，而当前世界各地的地缘政治紧张局势和影响全球主要贸易路线的活动使供应链脱碳难上加难。

最后，除追踪过去十年的趋势外，2024年的调查还展示了代际之间的转变。较年轻的企业高管（78%的40-49岁受访者）承认，与较年长的企业高管（68%的60-69岁受访者）相比，他们在确保企业长期繁荣方面感到更大压力。然而，较年轻的企业高管在解决企业所面临的一些关键问题时也表现出更强的信心。尽管与较年长的企业高管相比，年轻一辈对自身企业能够同时解决所有ESG优先事项的信心略为逊色，但他们对自己经得起利益相关者审视ESG政策的能力更有信心，43%的40-49岁首席执行官表示有信心接受ESG方面的审视，而50岁至59岁、60岁至60岁的首席执行官中，这一比例分别只有33%和30%。

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刘一
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