着眼于未来的制造企业可以将数字赋能型服务作为商业和运营模式基石，以此制胜市场，
对于工业制造业而言，当前尤为关键。随着全球走出新冠疫情，颠覆性技术飞速进步、经济动荡不定、客户期望不断变化、劳动力和原料供应市场不确定性等因素相互交织，共同塑造了当下陌生的环境。制造企业必须设法稳步度过。
着眼于未来的制造企业可以将数字赋能型服务作为商业和运营模式基石，以此制胜市场，
纵观工业制造业，售后和现场服务领域的变革信号无处不在。
Smart Industrials:
Signals of change
Signals of change
基于前述变革信号，毕马威专业人员确定了制造企业为了加速完成转型而应重点关注的五大战略要务，包括：树立数字化转型理念，了解相关裨益，调整业务模式，以及应对隐私和安全挑战。
决策者将开发数据分析和人工智能能力列为未来5到10年内的头等行动。
降低服务成本、提高服务效率、开发新服务、提升客户价值和提升忠诚度是数字赋能型服务可以提供的一些潜在裨益。
售后和现场服务数字化，为企业突破传统制造业务模式打开了大门。
企业正在认识到，它们需要超越以产品为中心的文化，甚至超越致力于打造部门卓越的文化。
随着制造企业向互联产品和平台过渡，生成和传输的数据量呈指数级增长，数据安全的重要性进一步提升。
在本报告中，我们探讨了工业制造企业可以抓住机遇，借助数字化售后和现场服务提升客户体验。我们还讨论了制造企业目前面临的挑战以及成功所需的能力。
