L’achat d’IA canadienne, une priorité du secteur public

Les réponses des participants suggèrent que les fonctionnaires appuient l’adoption de l’IA et un investissement accru dans celle-ci, mais qu’ils veulent que des mesures de protection plus rigoureuses soient mises en place.

Près de neuf répondants sur 10 (89 %) affirment que le Canada devrait élaborer et mettre en œuvre une politique exhaustive sur la gouvernance en matière d’IA pour les secteurs public et privé. Cet accent sur la gouvernance s’accompagne d’une importante préoccupation quant à la façon dont l’information de la population canadienne sera traitée à mesure du déploiement de la technologie.

Quatre-vingt-neuf pour cent des répondants s’inquiètent de la façon dont les renseignements personnels ou sensibles seront protégés lorsque les administrations publiques utiliseront des outils d’IA. De plus, 86 % craignent que la confiance du public envers le gouvernement ne s’érode si les renseignements personnels sur les citoyens sont stockés à l’extérieur du Canada.

« La confiance demeure la monnaie d’échange du secteur public avec, en son centre, une gestion rigoureuse des données souveraines », affirme Ven Adamov, associé et leader national, Analyses de données, Services en gestion des risques, KPMG Canada.

« À mesure que les administrations publiques exploreront des capacités plus avancées, comme l’IA générative et agentique, les Canadiens s’attendront à une gestion des données transparente et responsable. Une gouvernance solide des modèles d’IA, de leurs actions et des données auxquelles ils ont accès n’est plus une simple option; elle est devenue fondamentale pour établir la confiance et tirer le plein potentiel de l’IA. »

Bien que l’engouement pour l’IA continue de croître, les répondants considèrent la préparation de la main‐d’œuvre comme un défi majeur.

Les deux tiers (66 %) se disent enthousiasmés par le potentiel de l’IA pour simplifier les processus gouvernementaux lents ou manuels. Toutefois, 84 % affirment que le niveau de littératie en IA des employés du secteur public est faible, et 83 % considèrent le niveau de maîtrise de cette technologie comme faible. La littératie en IA consiste à savoir comment utiliser cette technologie de façon sécuritaire et efficace, tandis que la maîtrise de l’IA a plutôt trait à la capacité de réfléchir, de travailler et de diriger avec celle-ci.

Plus de 8 personnes sur 10 (86 %) sont d’avis qu’il faut investir davantage dans l’apprentissage et la formation liés à l’IA. Parallèlement, 72 % indiquent que leur organisation manque de personnel qualifié en matière de données et de technologie pour façonner une utilisation éthique de l’information et établir des cadres de gouvernance solides.

Les répondants estiment également que le rôle de l’IA au sein des administrations publiques est limité. Une imposante majorité des fonctionnaires (92 %) croit que l’IA devrait soutenir le jugement des fonctionnaires, et non le remplacer.Par ailleurs, 73 % craignent que l’IA réduise le besoin de certains rôles au fil du temps.

« La réponse à ces préoccupations passe d’abord par les talents. Les dirigeants du secteur public peuvent favoriser l’adoption de l’IA en offrant à leur personnel la formation appropriée ainsi qu’en fournissant une vision et des directives claires sur la façon dont la technologie sera utilisée, les avantages qu’elle peut apporter et les plans de gestion du changement qui seront mis en place pour soutenir la réalisation de ces bénéfices », ajoute M. Adamov.

Le sondage met aussi en lumière un enjeu de sensibilisation du public quant à l’adoption accrue de l’IA au sein du gouvernement.

Près de 9 fonctionnaires sur 10 (87 %) affirment que les Canadiens ne comprennent pas vraiment comment la fonction publique développera et utilisera l’IA, ce qui souligne la nécessité d’une plus grande transparence et d’une meilleure sensibilisation à mesure que le déploiement s’accélère.

« Pour passer de l’expérimentation à l’adoption à grande échelle, les administrations publiques devront relever plusieurs défis simultanément : renforcer les capacités de la main‐d’œuvre, établir une gouvernance et une responsabilisation claires, protéger les données et la propriété intellectuelle canadiennes et maintenir la confiance du public à mesure que l’IA s’intègre aux opérations gouvernementales et à la prestation de services », déclare M. Klubal.

KPMG Canada a interrogé 519 fonctionnaires fédéraux, provinciaux et municipaux de partout au Canada entre le 29 juillet et le 26 août 2026 en faisant appel au panel de Sago et en utilisant la plateforme de recherche en ligne Methodify. De ces répondants, 53 % étaient des hommes et 46 %, des femmes. Quarante-six pour cent provenaient de l’Ontario, 11 % du Québec, 34 % de l’Ouest canadien et 8 % de l’Est du pays. À des fins de comparaison, un échantillon probabiliste de cette taille présenterait une marge d’erreur de +/- 4,3 points de pourcentage, 19 fois sur 20.