Gouvernance et prestation de qualité

Prendre les bonnes décisions au bon moment

Les principaux programmes d’investissement exigent davantage d’attention. Leur rythme, leur ampleur et leur complexité dépassent les structures traditionnelles de gouvernance d’entreprise. L’étude de KPMG portant sur la gouvernance de grands projets démontre qu’une gouvernance efficace est nécessaire pour s’assurer que les bonnes décisions sont prises par les bonnes personnes, au bon moment et avec les bonnes informations.

Lorsque la gouvernance est inadéquate, cela a une incidence sur la qualité de la prestation et les conséquences vont bien au-delà des dépassements de coûts et du non-respect des échéanciers :

Le manque de clarté des pouvoirs décisionnels et des protocoles d’escalade retarde les approbations essentielles, ce qui ralentit la réalisation des projets et entraîne des retards évitables.
Une responsabilisation floue affaiblit la vue directe de la direction à l’égard des risques et des enjeux, ce qui réduit la confiance dans la réalisation de projets et accroît les surprises lors des dernières phases.
Des points de contrôle incohérents ou mal conçus donnent lieu à des approbations prématurées, à des remaniements et à une diminution de la prévisibilité des coûts et des échéanciers.
Les mécanismes limités de transparence et de certification affaiblissent les signaux d’alerte précoces, érodant ainsi la confiance des parties prenantes et la performance de la prestation.
Le décalage culturel ralentit la prise de décisions et nuit à la discipline d’exécution, ce qui amplifie les risques liés à la prestation.

Pour les conseils d’administration, les chefs de la direction et les cadres parrainant des projets, il ne s’agit pas uniquement de risques financiers, mais aussi de risques réputationnels, opérationnels et stratégiques.

Les six piliers de la réussite d’un projet

La solidité de la gouvernance est l’un des six piliers qui déterminent la réussite des grands projets et la qualité de la prestation. Lorsqu’elle est bien conçue, elle favorise l’autonomie, le pouvoir, la convergence et la présentation de l’information, qui sont les éléments fondamentaux d’une surveillance efficace.

Le cadre à six piliers de KPMG souligne que la réussite des grands projets repose sur ce qui suit :

Investissement et planification des activités

Processus liés à la stratégie d’affaires et aux investissements qui optimisent l’affectation des capitaux.
Gouvernance et surveillance

Structure et règles visant à assurer une prestation efficiente et une surveillance efficace.
Organisation et performance

Structure et comportements permettant d’organiser les ressources et de maximiser la performance.

Aspects commerciaux et financiers

Stratégie commerciale, relations et profil de risque qui favorisent la réussite.
Approbations et acceptabilité sociale

Soutien, permis et approbations nécessaires pour permettre une réalisation efficace.
Prestation et gestion des risques

Processus et procédures visant à guider la réalisation de projets et la gestion des risques de façon efficace.

La gouvernance et la surveillance servent d’assise au cadre – elles assurent le bon alignement de ces piliers et une prise de décision rigoureuse et transparente qui favorise l’excellence de la prestation, des résultats prévisibles et la réalisation des avantages tout au long du cycle de vie.

Notre approche assure un équilibre entre l’alignement, l’autonomie, la reddition de comptes et la présentation de l’information – les principes fondamentaux d’une gouvernance efficace des grands projets – pour aider les cadres à diriger avec confiance.

Principes d’une bonne gouvernance

Les bonnes informations pour s’assurer que les décisions sont prises par les bonnes personnes au bon moment et avec le mandat d’atteindre les objectifs convenus.

Présentation de l’information

Un système défini pour surveiller le projet et assurer les parties prenantes que le projet est configuré de façon à atteindre ses objectifs.
L’information est présentée de manière transparente, appropriée et en temps opportun pour répondre aux besoins des équipes de prestation de services et de gouvernance.

Reddition de comptes

Reddition de comptes claire, convenue et sans ambiguïté.
Assurer la clarté entre les fonctions et les membres du personnel pour définir les objectifs et veiller à ce qu’ils soient atteints, et gérer le changement, ainsi que les risques et les occasions connexes.

Pouvoirs

Attribuer des pouvoirs en vue de renforcer et de faciliter une prise de décisions efficace.
Cadrent avec la reddition de comptes et les capacités.
Favorisent une prise de décisions efficace et en temps opportun, et ce, au niveau approprié du projet pour assurer une prestation efficiente.

Alignement

Alignement continu entre les objectifs et l’orientation de l’entreprise, les objectifs du projet et les résultats positifs.
Alignement de la culture, des politiques et des objectifs entre les parties prenantes.
Mise en place de mécanismes pour détecter efficacement les dérapages et y répondre.

Soutien complet pour les décisions liées à la gouvernance et à la qualité de la prestation

KPMG aide les conseils d’administration et les équipes de direction à concevoir et à mettre en œuvre des structures de gouvernance et de qualité de la prestation adaptées qui sont proportionnelles à la complexité des projets et en harmonie avec la stratégie d’entreprise. Tout au long du cycle de vie, nous effectuons des travaux pour renforcer la prise de décisions, la rigueur de l’exécution et la confiance de la direction à l’égard des principaux programmes d’investissement.

Les services que nous offrons comprennent les suivants :

Modèles de gouvernance personnalisés

Des divisions sectorielles, une unité administrative indépendante ou des structures auxiliaires qui appuient la responsabilité quant à la prestation et une responsabilisation claire en matière de performance.
Définition du cadre de référence et des mandats des comités pour accélérer la prise de décisions et réduire les retards de livraison.
Des structures du conseil d’administration et du programme en services-conseils qui renforcent la confiance pour relever des défis, accroître l’assurance et réaliser des projets.
Des points de transition clairs de la gouvernance d’entreprise à la gouvernance de programme afin de maintenir la discipline d’exécution au cours des différentes phases du projet.

Attribution des pouvoirs et des cadres décisionnels

Des pouvoirs décisionnels et des protocoles d’escalade explicites visant à accélérer la prise de décision et à assurer le respect des échéanciers et des coûts établis.
Des pouvoirs alignés sur les capacités et la reddition de comptes afin que les dirigeants puissent agir avec détermination et stimuler la performance de la prestation.
Concevoir des points de contrôle et imposer des sanctions disciplinaires pour éviter de devoir refaire des travaux et améliorer la prévisibilité à chaque étape.
Établir une fréquence de préparation de rapports pour la direction et des protocoles de transmission des problèmes afin d’être en mesure d’intervenir plus rapidement et de procéder au redressement du projet.

Présentation intégrée d’information et certification

Intégration des mécanismes de transparence et de vue directe qui sont liés à la présentation de l’information et qui renforcent les contrôles de projet et la prise de décisions ayant trait à la prestation.
Tableaux de bord pour la direction qui cadrent avec les résultats stratégiques et qui fournissent une vue directe et claire des coûts, des échéanciers, des risques et des avantages.
Surveillance et remise en question indépendante au moyen d’une certification progressive afin de protéger les bons résultats et d’atténuer les surprises.
Systèmes d’alerte précoce pour déceler rapidement les risques et corriger le tir avant que les coûts, les échéanciers et les avantages n’en souffrent.

Comme le souligne l’approche de certification progressive de KPMG, les projets échouent pour des raisons prévisibles, rarement en raison de situations imprévues.Une surveillance indépendante en temps réel renforce la prise de décisions par la direction, améliore la performance de la prestation et inspire confiance aux parties prenantes.

Procurer des avantages immédiats et générer des résultats durables

La qualité de la prestation signifie que les décisions de gouvernance se traduisent par des voies d’exécution prévisibles, avec des contrôles de projet solides, des interventions en temps opportun, peu de surprises et une attention soutenue à la réalisation des avantages.

Les organisations qui mettent en œuvre des cadres de gouvernance et de qualité de la prestation rigoureux constatent ce qui suit :

Prise de décisions de la direction plus rapide et de meilleure qualité
Amélioration de la prévisibilité des coûts et des échéanciers
Responsabilisation plus claire entre les fonctions et les équipes de prestation
Réduction du biais d’optimisme et amélioration de la transparence à l’égard des risques
Confiance accrue des parties prenantes et des investisseurs
Meilleur alignement entre la stratégie de l’entreprise et les résultats du projet

D’après notre expérience dans la prestation de services-conseils aux conseils d’administration et aux cadres parrainant de grands programmes d’infrastructure et d’énergie, la transformation de la gouvernance produit souvent des effets immédiats – stabilisation de la prestation, clarification des responsabilités et restauration de la confiance – tout en renforçant les capacités institutionnelles à long terme.

Comment KPMG peut aide

Le groupe Services-conseils en infrastructure mondiale de KPMG apporte une expérience multidisciplinaire en services-conseils relativement à des programmes d’investissement complexes de plusieurs milliards de dollars dans les secteurs de l’infrastructure et de l’énergie. Nous soutenons les hauts dirigeants dans le cadre des activités suivantes :

Conception et transformation de la gouvernance

Structures du conseil d’administration et du programme, modèles d’exploitation, développement de l’autonomie.
Surveillance par la direction et certification

Certification progressive, examens indépendants, surveillance de la performance.
Prise de décisions, pouvoirs et conception de protocoles d’escalade

Attribution des pouvoirs, points de passage, examens de l’état de préparation aux sanctions.

Optimisation de l’excellence de la prestation

Contrôles de projet, gestion intégrée des coûts et des échéanciers, gestion des risques et des problèmes, réalisation des avantages et présentation de l’information sur la performance – afin que les décisions de gouvernance se traduisent par une exécution prévisible.
Leadership et alignement culturel

Intégration de la responsabilisation, de la transparence et de la prise de décisions rapide dans les équipes de prestation de services.