La mobilité mondiale à la croisée des chemins

La mobilité mondiale, auparavant fonction transactionnelle des sociétés internationales, est maintenant devenue un levier stratégique pour attirer et retenir les meilleurs talents. Les dirigeants d’entreprise ont pris conscience de l’avantage de la mobilité dans la mise en œuvre de leur stratégie d’affaires.

C’est une bonne nouvelle pour ceux et celles qui travaillent dans le domaine de la mobilité. Mais tout n’est pas rose. Des entreprises de plusieurs secteurs ont dû se résoudre à couper du personnel, en partie en raison du ralentissement de l’économie et aussi en raison de la surembauche pendant et après la pandémie.

La réalité des équipes de mobilité n’est pas différente : on leur demande de faire plus avec moins. De plus, les contraintes budgétaires, la pénurie de talents et l’évolution rapide du contexte réglementaire exercent une pression supplémentaire sur les équipes de mobilité. Les tensions géopolitiques qui règnent entre les pays partenaires commerciaux forcent les équipes de mobilité à adopter des plans d’urgence pour s’ajuster. Et malgré le fait qu’il leur échoit des responsabilités supplémentaires, ces équipes doivent composer avec des budgets et des effectifs réduits.

Un point d’inflexion émerge clairement dans le domaine de la mobilité mondiale, et ce point est l’intelligence artificielle, qui s’apprête à redéfinir ce qu’est un programme de mobilité de premier plan.

Plusieurs tendances transforment la façon dont les organisations abordent la mobilité :

• La pression provenant de la main-d’œuvre s’intensifie: Dans une économie mondialisée où le télétravail et le travail hybride sont maintenant la norme, les meilleurs talents sont de plus en plus mobiles et ils s’attendent à de la souplesse de la part de leur employeur. Ainsi, les organisations ne rivalisent plus seulement dans le domaine des programmes de réinstallation, mais aussi pour savoir qui offre l’expérience de mobilité la plus harmonieuse et accessible

• L’immigration est plus complexe que jamais: L’immigration d’aujourd’hui est tributaire de l’évolution des politiques, de la montée du protectionnisme et des priorités nationales concurrentes. Par conséquent, la conformité n’est plus une simple case à cocher; elle est devenue un objectif mouvant, qui comporte des risques réels. Les équipes de mobilité doivent gérer cette nouvelle complexité avec une grande rigueur, sinon les résultats opérationnels pourraient être compromis

• L’observation fiscale est à l’agenda des conseils d’administration: L'évolution des politiques fiscales, les problèmes liés à la conformité de la paie et les risques que pose l'établissement stable à l'échelle mondiale font en sorte que les discussions sur la fiscalité de la mobilité dépassent l'administration et font maintenant partie des discussions des hauts dirigeants. Les équipes de mobilité ne sont pas toujours suffisamment outillées pour suivre le rythme rapide du changement, sans parler des importantes répercussions fiscales qu'il entraîne

• Les ressources se font plus rares: De nombreuses équipes de mobilité doivent plus que jamais couper le superflu. Les effectifs sont réduits, les budgets sont plus serrés et, pourtant, le nombre de dossiers, de demandes d’exception et de questions augmente, dont plusieurs pressent et comportent des enjeux importants.

C’est ici que l’intelligence artificielle (IA) entre en jeu. Contrairement aux robots conversationnels ou à l’automatisation fondée sur des règles, l’IA agentique est constituée d’agents numériques intelligents et autonomes, qui peuvent raisonner, apprendre et agir à la place d’humains, tout en étant intégrés dans des cadres de gouvernance.

Dans le contexte de la mobilité, une telle technologie peut prendre en charge plusieurs activités :

• Trier les questions reçues en fonction de leur urgence et de leur complexité
• Rédiger des réponses conformes aux politiques en vigueur, s’assurer de respecter les accords de niveau de service et générer divers rapports
• Analyser les conventions fiscales ou évaluer des modèles hypothétiques de péréquation fiscale
• Coordonner les demandes de documentation entre les membres du personnel, les ressources humaines, les conseillers juridiques et les portails gouvernementaux
• Signaler les risques en temps réel et recommander les prochaines étapes selon la situation.

Il ne s'agit pas seulement de gagner du temps, mais de proposer aux professionnels de la mobilité un « collègue » stratégique.

Les arguments en faveur de l’IA agentique dans la mobilité dépassent la notion de technologie; ils sont organisationnels.

La mobilité n’est plus une fonction cloisonnée. Elle constitue un catalyseur stratégique de la croissance de l’entreprise. Qu’il s’agisse d’entrer sur de nouveaux marchés, de faciliter le transfert de cadres dirigeants ou de soutenir les objectifs en matière de diversité, d’équité et d’inclusion par l’entremise d’occasions mondiales, le champ d’application de la mobilité s’élargit… mais les outils n’ont pas toujours suivi le rythme.

En tirant parti des agents d’IA :

• les RH peuvent augmenter leurs capacités, même dans un contexte de rareté de la main-d'œuvre
• les équipes de mobilité, de fiscalité et des services juridiques ont plus d'occasions d'appliquer des méthodes de travail proactives plutôt que réactives
• le personnel peut obtenir des réponses plus claires plus rapidement, ce qui se traduit par une meilleure expérience de réinstallation et une fidélisation accrue des talents.

Plus important encore, les équipes de mobilité pourraient disposer de plus de temps à consacrer à la stratégie et à d'autres activités plus profitables et à incidence élevée : conseiller le personnel des unités administratives, élaborer des politiques et accorder une attention personnalisée aux employés qui en ont le plus besoin.

L’adoption de l’IA agentique dans le domaine de la mobilité en est à ses débuts, et de nombreux défis se profilent. Ainsi, les organisations doivent se pencher sur les éléments suivants :

• Choisir la pile technologique qui convient le mieux
• Assurer la confidentialité des données et la conformité transfrontalière
• Gagner la confiance des employés et faire preuve de transparence
• Intégrer la technologie aux systèmes et aux flux de travail existants
• Gérer le changement et offrir de la formation.

Pour les organisations prêtes à prendre le virage, les avantages pourraient être considérables : des services de mobilité plus réactifs, efficaces et stratégiques, prêts pour l'avenir et à donner le ton.

La mobilité mondiale ne disparaît pas, elle évolue. À mesure que le monde se complexifie, les organisations gagnantes sont celles qui s’adaptent plus rapidement et plus intelligemment.

L’IA agentique n’est pas seulement la prochaine phase de l’automatisation; il s’agit d’une solution qui permettra aux équipes actuellement surchargées de travail de faire partie d’une fonction agile et intuitive, qui répond aux exigences de la scène mondiale.

Toutefois, une précision s’impose : il ne s’agit pas de remplacer les gens, mais de leur donner des moyens d’agir.