Étude de cas : autonomiser les travailleurs de la protection de l’enfance grâce à la technologie

Dans le domaine des services à l’enfance et à la famille, les travailleurs sociaux font face à de nombreux défis, en particulier lorsqu’il s’agit d’accéder aux outils et aux formulaires nécessaires à la prestation efficace des services. Compte tenu de la demande croissante à l’égard de ces professionnels, des applications mobiles peuvent être essentielles pour favoriser la collaboration et offrir une certaine souplesse afin que les familles vulnérables puissent être mieux servies en temps réel, au moment où elles en ont le plus besoin¹.

Un ministère provincial a reconnu la nécessité d’une application mobile pour améliorer l’efficience et l’efficacité des travailleurs de la protection de l’enfance et a fait appel à KPMG au Canada pour aider à la conception, à la mise en œuvre et à l’évaluation d’une application pilote.

KPMG a dirigé un projet de développement, d’évaluation et de mise en œuvre d’une interface mobile pour le système de gestion des cas du ministère qui améliorerait la disponibilité des outils et des formulaires afin de soutenir les travailleurs dans le domaine.

Au moyen d’une analyse du contexte et d’un dossier commercial rigoureux visant à évaluer la conformité des applications retenues aux exigences technologiques et commerciales définies, le ministère a été en mesure de choisir la solution la plus viable. Par la suite, KPMG a collaboré avec le fournisseur d’applications mobiles et le ministère pour élaborer une stratégie de validation de principe et un plan de déploiement qui décrivaient les étapes requises pour concevoir, configurer et déployer l’application.

Une fois la validation de concept achevée, KPMG a participé à l’évaluation afin de déterminer si l’application permettait d’obtenir les avantages escomptés. Cela comprenait la collecte de données avant et après la mise en œuvre, la documentation des constatations et l’élaboration de recommandations sur la façon de faire évoluer ou d’élargir l’application.

Tout au long de la phase de mise en œuvre du projet pilote, KPMG a fourni un soutien continu à la gestion de projet pour assurer une transition en douceur.

L’évaluation a fait état des réalisations suivantes : possibilités d’amélioration de l’efficacité; réduction de la charge de travail administratif; autres moyens de communiquer avec les familles; et augmentation des taux de conformité pour la soumission des données.

Grâce aux efforts de KPMG, le ministère a pu obtenir des renseignements utiles sur les principaux points épineux expérimentés au cours du projet pilote et a été mieux en mesure de planifier une adoption à l’échelle de la province. En fin de compte, le ministère a pu fournir à ses travailleurs des services à l’enfance et à la famille les outils nécessaires pour servir les familles et les enfants qui dépendent de leur soutien.

Pour en savoir plus sur les avantages d’un modèle de services à l’enfance et à la famille axé sur la prévention et sur la façon dont il pourrait vous aider à atteindre vos objectifs, communiquez avec un professionnel de KPMG.

^{1. Snowdon, J. L., Robinson, B., Staats, C., Wolsey, K., Sands-Lincoln, M., Strasheim, T., . . . Kassler, W. (2020). Empowering Caseworkers to Better Serve the Most Vulnerable with a Cloud-Based Care Management Solution. National Library of Medicine, 617–621.}