Des villes plus intelligentes grâce au Guichet municipal de KPMG

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Alors que les populations urbaines continuent de croître partout au Canada, les villes arrivent à un point de bascule. Les approches traditionnelles de planification et de développement urbain ne sont plus adaptées et la satisfaction des citoyens à l’égard des services publics diminue.

Face aux défis fiscaux et opérationnels croissants, les villes canadiennes doivent aller au-delà des solutions intelligentes de base pour adopter des stratégies intégrées et durables qui rationalisent les systèmes centraux et permettent d’économiser temps et argent. Parallèlement, les villes ont la possibilité de renforcer la mobilisation des citoyens et de favoriser l’innovation ainsi que la prestation de services de meilleure qualité chez les fonctionnaires.

Découvrez comment le savoir-faire de KPMG peut vous aider, vous et votre entreprise.

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Relier chaque service et fonction à des centres de services intégrés

Le Guichet municipal de KPMG permet de créer des villes intelligentes dotées de centres de services entièrement intégrés. Des processus prédéfinis relient tous les systèmes de base, ce qui permet aux fonctionnaires, aux élus et aux citoyens de communiquer de façon transparente, d’agir rapidement et de demeurer bien informés.

Un plan robuste et sécurisé pour tous les utilisateurs

Le Guichet municipal de KPMG offre une solution novatrice de services aux citoyens qui intègre la finance, les bons de travail, l’authentification, l’information géospatiale, Microsoft 365 et le paiement en ligne. Les portails de services frontaux et administratifs (Microsoft 365) sont accessibles sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles, ce qui en améliore la convivialité et la simplicité.

Le portail de services frontaux en libre-service permet aux citoyens de gérer leur profil, de soumettre des demandes de service, de clavarder avec un agent virtuel, de consulter des articles de la base de connaissances et des foires aux questions, d’effectuer des paiements et plus encore en toute facilité.

Le portail Microsoft Dynamics 365 offre aux utilisateurs internes une gamme de services à la clientèle, après-vente et de marketing. Grâce à celui-ci, les administrateurs de systèmes, les directeurs des ressources et les employés des centres d’appels peuvent collaborer à l’accès aux profils des clients, à la réalisation de sondages auprès de ces derniers, à la planification des bons de travail ainsi qu’à la gestion des enregistrements, des flux de travail et des demandes de service.

Que peuvent faire les villes intelligentes?

Les villes intelligentes bénéficient d’un guichet unique qui comporte une gamme complète de services. Les administrations municipales, qui tirent parti des avantages suivants, peuvent ainsi mobiliser les citoyens et les employés :

Automatisation accrue : Gérer le contenu et créer de meilleurs flux de travail dans tous les canaux.
Rationalisation des flux des travaux : Faire parvenir les demandes de service aux bonnes personnes et au bon moment.
Intégration des données : Trouver et transmettre facilement des données dans un emplacement sécurisé unique greffé aux centres d’appels.gration

Six caractéristiques essentielles de la rationalisation des fonctions de base

Intégration de chaque service

Des services animaliers aux travaux routiers, en passant par les taxes et l’octroi de permis, les citoyens peuvent accéder à de l’information essentielle, faire des requêtes et soumettre des paiements depuis l’appareil de leur choix.
Expérience personnalisée

Donnez aux citoyens les moyens de gérer eux-mêmes leur expérience sur divers canaux : portails, textos, clavardage, appels et voix de l’IA. Activez la personnalisation des avis et haussez le taux de satisfaction des citoyens.
Simplification et transparence

L’intégration harmonieuse des systèmes essentiels, dont ceux liés à l’information géospatiale, aux paiements, au transport et à l’Internet des objets, entre autres, procure rapidement de l’information en temps réel.
Préparation pour l’avenir

Encouragez les fonctionnaires à innover et à offrir davantage. Appuyez les nouvelles initiatives tout en réduisant les coûts et en améliorant l’efficience.
Élimination des tâches manuelles

Utilisez des flux de travaux préétablis, modifiez-les facilement ou ajoutez-en de nouveaux grâce à Power Automate.
Rapports dynamiques

Grâce à des tableaux de bord faciles à accéder, à des rapports et à l’automatisation, repérez les tendances et générez des connaissances. Utilisez les données pour prendre des décisions éclairées quant à l’amélioration des services offerts et des fonctions de la ville.