Adoption de la technologie au sein des services financiers

Alors que l’importance de la technologie dans le monde évolue et s’intensifie, l’édition 2024 du rapport mondial sur la technologie de KPMG International agit comme un baromètre de la situation actuelle et de la direction qu’elle prend, tant à l’échelle mondiale qu’au Canada.

Le rapport rassemble les attitudes, les plans et les perspectives en matière de technologie de plus de 600 entreprises du secteur des services financiers dont les revenus s’élèvent à plus d’un milliard de dollars et compare ces points de vue à ceux d’autres secteurs. Les résultats sont prometteurs pour l’ensemble des services financiers et démontrent une base technologique de plus en plus solide pour les organisations canadiennes grâce aux investissements réalisés et à la volonté de leadership.

Malgré l’inflation continue, les changements de taux d’intérêt et les défis réglementaires, les chefs de file des services financiers canadiens sont optimistes quant à leurs investissements technologiques. Selon le rapport, les entreprises de services financiers sont plus satisfaites de la valeur qu’elles tirent de leurs investissements que celles d’autres secteurs. C’est de bon augure en ce qui a trait aux dépenses technologiques prévues pour les 6 à 12 prochains mois, tant au Canada qu’à l’échelle mondiale.

Cette confiance croissante dans la valeur créée par les investissements technologiques représente une amélioration importante pour les cadres dirigeants canadiens, dont 65 % ignoraient l’an dernier si leurs technologies actuelles leur permettraient de gagner la confiance de leurs clients et de leurs fournisseurs. Les progrès réalisés dans les domaines de la cybersécurité, de l’analyse des données et autres catégories technologiques ont fait bouger les choses, rendant ainsi les entreprises canadiennes plus efficaces et plus agiles. Puisque le rapport démontre que les entreprises de services financiers ont plus confiance en leur capacité à s’adapter au rythme rapide des progrès technologiques que celles d’autres secteurs, cette tendance positive devrait se poursuivre.

L’intelligence artificielle (IA) continue de dominer les discussions au sujet de la technologie. Que ce soit pour améliorer les processus opérationnels, bonifier les services ou développer des produits, les investissements dans l’IA portent leurs fruits. L’an dernier, 47 % des répondants canadiens ont déclaré que l’IA et l’apprentissage machine les ont aidé à atteindre leurs objectifs à court et à moyen terme. Cette année, les organisations évaluent à nouveau les possibilités d’investissement : 73 % d’entre elles prévoient d’investir dans l’IA et 82 % prévoient d’investir dans les occasions « tout en tant que service » (XaaS), qui promettent un bon rendement l’an prochain.

Puisque les attentes des clients sont plus élevées que jamais au Canada, l’expérience client continue d’être au cœur de l’innovation technologique et des déploiements. Les directions des services financiers déclarent se sentir plus à l’aise, en moyenne, que celles d’autres secteurs à utiliser des mesures centrées sur le client pour déterminer la valeur des technologies. Elles sont également plus enclines à tenir compte des besoins des clients, des parties prenantes et des effectifs lors de la prise de décisions.

À l’échelle mondiale, la majorité des directions de services financiers adoptent une position ferme à l’égard de la stratégie technologique et de l’innovation. Parmi les répondants, 82 % conviennent que leur rôle de leadership permet à leur organisation de tirer parti des tendances du marché en utilisant l’IA. L’an dernier, les entreprises canadiennes ont pris du retard par rapport à leurs homologues mondiales en matière de cybersécurité, d’IA, d’automatisation et d’analyse des données. Si les cadres dirigeants canadiens ont besoin de s’inspirer de leurs homologues mondiaux en matière de technologie, c’est le bon moment pour le faire. Les entreprises canadiennes doivent faire preuve d’un leadership solide et d’une volonté d’expérimenter pour demeurer au premier plan de l’innovation technologique.

Pour avoir un portrait complet de la situation au Canada, lisez notre analyse détaillée :

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