Croissance du BAIIA grâce à la transformation opérationnelle

Une entreprise de sécurité très performante aux États-Unis, qui occupe une position de chef de file dans son secteur, a saisi l’occasion de réaliser des gains d’efficacité exponentiels dans le but d’accroître sa croissance rentable. À la suite de plusieurs acquisitions clés, l’entreprise a étendu son champ d’action et sa portée géographique à de multiples succursales dans tout le pays. Cependant, elle s’est toujours appuyée sur les acquisitions pour générer une croissance du chiffre d’affaires, plutôt que de réaliser des gains d’efficacité dans des domaines tels que la tarification, les opérations directes et la gestion de la main-d’œuvre.

Malgré une croissance du chiffre d’affaires, la stratégie d’acquisition de ce client s’est soldée par une décentralisation des activités. Cette situation a mené à des pratiques de gestion disparates, faute d’un programme de gestion de la main-d’œuvre pour encadrer des effectifs de milliers de techniciens. L’entreprise ayant généralement sous-investi dans la technologie, les activités de soutien devaient encore se faire manuellement. De plus, l’entreprise faisait affaire avec plus de 1 000 fournisseurs actifs, chacun ayant des prix différents pour des articles identiques. C’est sans parler des importants écarts qui subsistaient dans la tarification des services, en l’absence d’un comité central d’établissement des prix chapeautant le réseau de succursales.

L’entreprise a fait appel à KPMG au Canada pour l’aider à réaliser des gains d’efficacité grâce à KPMG Elevate, une solution d’amélioration du BAIIA axée sur une stratégie d’optimisation du rendement descendante et de mise en œuvre ascendante.

L’équipe de KPMG a découvert une entreprise rentable, présentant un fort potentiel d’amélioration des marges. Dans le cadre d’une évaluation rapide de six semaines, nous avons décelé des pistes de croissance du BAIIA de plus de 20 millions de dollars américains dans cinq domaines, notamment la simplification de la tarification, l’amélioration de la productivité, l’optimisation de l’approvisionnement et la transformation numérique de l’entreprise.

Par exemple, en investissant dans la transformation numérique, l’entreprise allait pouvoir réduire le travail manuel pour les activités de soutien et permettre une progression du BAIIA à long terme en choisissant des systèmes de gestion des ressources de l’entreprise (ERP) et de gestion du capital humain (HCM).

Une fois ces pistes d’amélioration décelées, l’entreprise a retenu les services de KPMG pour l’aider à les concrétiser dans un laps de temps limité.

En l’espace de 12 mois, l’équipe de KPMG a aidé le client à réaliser une augmentation du BAIIA de plus de 13 millions de dollars, une augmentation supplémentaire de 26 millions de dollars étant prévue grâce aux processus mis en place. Pour ce faire, elle a implanté, dans la plupart des succursales, un modèle de tarification progressive basé sur une méthode d’établissement des prix en fonction de la valeur. Elle a également aidé à créer une fonction d’approvisionnement stratégique, assortie d’une liste de 28 fournisseurs privilégiés, ainsi qu’un programme d’approvisionnement auprès de 30 fournisseurs afin de pérenniser ces avantages.

Par ailleurs, l’équipe de KPMG a contribué à l’élaboration d’un programme d’amélioration de la productivité prévoyant la création de plus de 40 documents et outils pour aider les techniciens à accomplir leurs tâches plus efficacement. Afin de limiter le travail manuel pour les activités de soutien, elle a également aidé l’entreprise à lancer un appel d’offres auprès de six fournisseurs en vue de l’achat de systèmes ERP et HCM.

Ce processus de transformation a non seulement amélioré la situation financière de l’entreprise, mais a aussi enrichi l’expérience des employés. Forts de ces nouveaux outils, les responsables de succursales et le personnel technique sont passés du manuel au numérique, ce qui leur a permis de réduire leur charge de travail et de gagner en efficacité. Dans l’ensemble, le programme Elevate de KPMG a allégé le fonctionnement de l’entreprise et contribué à en faire une organisation plus solide et performante.

Plus qu’une simple affaire de rentabilité et de productivité, cette transformation illustre bien le pouvoir du changement quand il s’agit d’améliorer la vie professionnelle des gens.

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