Perspective des services gérés

La seule constante est le changement… qu’on y soit préparé ou non. De nos jours, les entreprises progressistes ont recours aux fournisseurs de services gérés non seulement pour suivre le rythme, mais aussi pour mener une transformation continue à mesure que leur modèle d’affaires évolue afin de répondre à des besoins changeants.

Un récent sondage mené auprès de plus de 1 000 chefs d’entreprise de partout dans le monde¹ révèle que les sociétés considèrent les services gérés comme un élément de leur stratégie de transformation durable :

73% des entreprises utilisent des services gérés dans au moins quelques domaines d’activité.

65% des répondants distinguent les services gérés des autres services en impartition. Parmi les principaux objectifs, mentionnons l’accès aux nouvelles technologies et la progression de priorités stratégiques.

Pour tirer le maximum de valeur des services gérés, les entreprises recherchent des fournisseurs dont les capacités vont au-delà de la technologie. Certes, les technologies avancées sont essentielles. Toutefois, la vraie transformation s’opère lorsque l’humain et la technologie travaillent en harmonie – pour des résultats opérationnels considérables, et non limités à des résultats techniques. L’étude indique que pour ce faire, les entreprises veulent des services gérés basés sur la technologie, mais axés sur la stratégie et les connaissances numériques, sectorielles et fonctionnelles.

Voilà pourquoi, pour des secteurs, des processus opérationnels et des analyses de données très précis, les dirigeants choisissent des fournisseurs de services surtout selon leur savoir-faire.

Au-delà de la réduction des coûts et de la gestion de la main‐d’œuvre dans le cadre de l’impartition traditionnelle, les entreprises se tournent constamment vers des fournisseurs de premier plan pour tirer parti de processus à forte valeur ajoutée et axés sur le savoir. Cela montre que les entreprises passent d’un modèle de travail désuet qui consistait à impartir les tâches complexes, à un modèle axé sur le jugement, et pas seulement en ce qui concerne les processus secondaires. La portée de ces services s’étend maintenant aux activités de base qui étaient jugées comme trop indispensables jusqu’ici pour pouvoir être externalisées.

À mesure que la valeur stratégique des services gérés augmente, la décision de les utiliser revient de plus en plus aux hauts dirigeants. En effet, plus de 50 % des répondants indiquent que ce sont les cadres supérieurs qui prennent la décision de les utiliser, alors que pour 17 % des répondants, ce sont les membres du conseil d’administration qui demandent leur utilisation.

À mesure que les entreprises changent leur perspective des services gérés, elles y font appel plus volontiers et à plus grande échelle, non seulement pour. réduire les coûts et gérer les aspects techniques, mais aussi pour atteindre des résultats stratégiques comme l’accélération de l’innovation, l’établissement de prévisions précises, la gestion des risques liés à la réglementation, la confiance des parties prenantes et l’adaptation agile aux changements du marché.

• Pourquoi les entreprises ont-elles recours à des services gérés?
  
• Pour accéder à de nouvelles technologies
• Pour tirer parti de coûts prévisibles
• Pour tirer parti de pratiques exemplaires
• Pour accélérer la mise en marché
• Pour libérer le personnel interne pour d’autres activités
• Pour réduire les coûts et augmenter l’efficacité
• Pour accéder à des talents rares
• Pour promouvoir l’innovation
• Pour renforcer la confiance des parties prenantes
  

En période de turbulences, il ne suffit pas de se transformer. Pour maintenir un avantage concurrentiel, les organisations doivent continuellement se renouveler – et les services gérés sont la clé de ce renouvellement.

En résumé, les modèles opérationnels les plus efficaces de demain ne se basent pas uniquement sur la technologie. Au contraire, comme l’étude le révèle, les modèles qui perdureront sont ceux qui combineront innovation, expertise et stratégie.

Voici quelques questions qu’on y pose :

• Dans quels domaines les entreprises utilisent-elles des services gérés à grande échelle
• Quelles fonctions retirent le plus de valeur des services gérés?
• Quelles sont les meilleures technologies des services gérés?
• Comment affronter l’avenir et les défis à relever?