Marc Joiner

Marc travaille en étroite collaboration avec les équipes chargées des comptes stratégiques en Alberta, en Saskatchewan et au Manitoba pour favoriser la croissance de la clientèle, approfondir nos relations et renforcer nos capacités de leadership. Dans le cadre de ce rôle d’intervention directe, il soutient des professionnels chevronnés du service à la clientèle en leur fournissant des outils, des conseils et de l’encadrement qui visent l’amélioration de l’exécution et de la collaboration. Il facilite les échanges entre pairs, gère des programmes de rétroaction de haut niveau à l’intention des clients et aide les équipes à offrir à ces derniers des solutions intégrées de grande valeur.

En plus de travailler en étroite collaboration avec ses pairs régionaux, Marc contribue aux initiatives nationales qui visent à faire progresser le leadership lié aux comptes stratégiques à l’échelle du Canada. Il s’emploie à favoriser la collaboration, à partager des pratiques exemplaires et à offrir aux responsables de compte des cadres et des ressources qui améliorent l’uniformité et l’incidence à grande échelle. En outre, il contribue à façonner une culture de croissance, d’apprentissage et d’orientation client au sein du cabinet.

Dans le cadre des initiatives d’apprentissage qu’il dirige, Marc transmet aux membres des équipes Clients et marchés des connaissances et des pratiques exemplaires pour améliorer la mobilisation des clients.

Il gère également deux des relations clients les plus importantes du cabinet, mettant l’accent sur l’engagement de la haute direction, la prestation de services intégrés et la création de valeur à long terme.

Ces responsabilités reflètent l’engagement de Marc à favoriser une incidence positive auprès des clients, à faire progresser le perfectionnement des leaders et à promouvoir une culture de croissance et de collaboration.