Katie Bolla

Katie Bolla est associée au sein des Services-conseils – Management, spécialisée en expérience client, et leader du groupe sectoriel Marchés de consommation et commerce de détail de la région du grand Toronto (RGT) chez KPMG au Canada. Elle possède une vaste expérience en conception, élaboration et activation d’expériences et solutions clients novatrices et axées sur la technologie. Elle aide les clients à se transformer afin de se centrer davantage sur le client et de s’appuyer sur le numérique. Katie contribue à changer les choses en proposant de nouvelles évaluations de marchés, stratégies de diversification, évaluations des cibles d’acquisition, innovations et stratégies client. Elle aide les clients à prendre des décisions éclairées qui tiennent compte d’analyses robustes de données financières, des marchés et de la clientèle, et des priorités stratégiques. Elle allie innovation, renseignements sur le client et objectifs commerciaux afin de concevoir des solutions créatives pour donner vie à l’expérience client des entreprises par la transformation du service à la clientèle. Elle a travaillé dans divers secteurs, dont la vente au détail, les télécommunications, le capital-investissement, la logistique, la fabrication, l’exploitation minière et l’énergie.

Il n’est pas facile de se tenir informé des besoins et attentes des clients et de créer une expérience client transparente et intégrée. Katie applique la pensée conceptuelle, les processus innovants et les technologies pour résoudre ces défis et obtenir de meilleurs résultats.