À medida que o debate sobre assédio, integridade e ética corporativa amadurece, as organizações enfrentam um desafio cada vez mais concreto: transformar compromissos institucionais em estruturas capazes de funcionar, na prática, sob alta complexidade jurídica, humana e reputacional.
A Pesquisa Mapa de Assédio no Brasil, elaborada pela KPMG, deixa claro que o problema não está apenas na ocorrência do assédio, mas na dificuldade das empresas em estruturar canais de denúncia que inspirem confiança, garantam segurança e produzam informações acionáveis. É nesse ponto que a discussão deixa de ser conceitual e passa a ser operacional.
O que a Pesquisa Mapa de Assédio revela sobre maturidade dos canais
Os dados da Pesquisa Mapa do Assédio mostram que o número de casos de assédio não é o único ponto a ser considerado pelas organizações. Outro problema, por exemplo, é a falta de confiança nos mecanismos usados para lidar com ele.
Segundo a pesquisa, 38% das pessoas que sofreram assédio no último ano não denunciaram seus casos à companhia - e mesmo entre as que buscaram algum tipo de canal formal, a experiência foi, em muitos casos, frustrante.
Entre os respondentes que denunciaram, vale destacar que:
58% não se sentiram seguros durante a denúncia;
57% não receberam retorno do canal ou do órgão responsável.
Esses números reforçam um ponto crítico para empresas que lidam com exigências legais, comitês internos e governança: não basta ter um canal de denúncias. É preciso que ele funcione de forma estruturada, confiável e integrada aos processos de decisão.
Checklist: o que um canal de denúncias eficaz precisa ter
Para atender às exigências legais, às expectativas de colaboradores e às boas práticas de governança corporativa, um canal de denúncias precisa reunir alguns elementos essenciais.
1. Anonimato e confidencialidade garantidos
O canal deve permitir o relato seguro, com proteção da identidade do denunciante e tratamento adequado de dados sensíveis, em conformidade com a legislação aplicável.
2. Independência operacional
A gestão do canal deve ser isenta de conflitos de interesse, assegurando imparcialidade na triagem, investigação e tomada de decisão.
3. Acolhimento especializado
Casos de assédio envolvem aspectos emocionais, legais e culturais. O atendimento precisa ser conduzido por profissionais preparados para lidar com esse nível de complexidade.
4. Fluxos claros de investigação e resposta
É fundamental que existam critérios definidos para análise, apuração e retorno ao denunciante, evitando a sensação de abandono ou invisibilidade.
5. Governança, indicadores e rastreabilidade
O canal deve gerar dados estruturados, permitindo monitoramento contínuo, identificação de padrões e prestação de contas a comitês internos e à alta liderança.
Erros comuns na estruturação de canais de denúncias
Mesmo com boas intenções, muitas organizações cometem falhas que comprometem a efetividade do canal, como:
Utilizar canais improvisados ou informais para tratar denúncias sensíveis
Concentrar a gestão do canal em áreas sem independência
Não comunicar claramente o funcionamento do processo
Falhar no retorno ao denunciante
Não consolidar dados e indicadores para análise estratégica
Esses erros enfraquecem a confiança no sistema e contribuem diretamente para a subnotificação observada na Pesquisa Mapa de Assédio.
Benefícios tangíveis de um canal estruturado
Quando bem implementado, o canal de denúncias deixa de ser apenas um requisito de compliance e passa a gerar ganhos concretos para a organização.
Redução de riscos
A identificação precoce de situações de assédio reduz riscos trabalhistas, legais e regulatórios.
Proteção reputacional
Canais confiáveis fortalecem a imagem institucional e demonstram compromisso real com ética e integridade.
Eficiência operacional
Processos padronizados e dados estruturados aumentam a eficiência das investigações e apoiam decisões mais consistentes.
Além disso, vale destacar também que um canal bem governado fortalece a atuação de comitês de ética, compliance, diversidade e combate ao assédio, conectando denúncias individuais a estratégias organizacionais mais amplas – com fortalecimento de reputação, ganhos de marca empregadora e confiança junto à sociedade.
Da estrutura ao funcionamento: o papel das soluções especializadas
A complexidade envolvida na gestão de um canal de denúncias exige mais do que boa vontade ou estruturas genéricas. Soluções especializadas permitem integrar tecnologia, governança e boas práticas em um único ambiente.
O KPMG Upright é um exemplo de plataforma que operacionaliza esses princípios, oferecendo um canal de denúncias independente, seguro e alinhado às exigências legais e de compliance. A solução apoia as empresas desde o recebimento do relato até o monitoramento de indicadores, contribuindo para uma gestão mais madura e transparente do tema.
Canal de denúncias como pilar de governança e prevenção ao assédio
Os dados da Pesquisa Mapa de Assédio reforçam um ponto central: a subnotificação não é um problema pontual, mas um reflexo direto da maturidade dos mecanismos de governança das organizações. Quando não há canais confiáveis, independentes e bem estruturados, o silêncio tende a prevalecer — mesmo diante de situações recorrentes e conhecidas internamente.
Estruturar um canal de denúncias eficaz vai além do atendimento a exigências legais. Trata-se de criar um instrumento capaz de transformar relatos em informação qualificada, apoiar decisões dos comitês internos, reduzir riscos e fortalecer a cultura organizacional de forma contínua.
Nesse contexto, soluções especializadas, como o KPMG Upright, contribuem para operacionalizar esse processo com mais segurança, consistência e rastreabilidade, apoiando as organizações na implementação e na gestão de canais de denúncias alinhados às melhores práticas de compliance, governança e integridade.
Um passo essencial para proteger pessoas, negócios e operações, além de transformar riscos invisíveis em ações concretas por um mundo cada vez mais longe dos assédios.
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