Estudo apresenta panorama da evolução do mercado de serviços gerenciados

12 Março 2025

A percepção geral sobre serviços gerenciados está mudando, segundo 80% dos líderes entrevistados pela KPMG e pela HFS.

A pesquisa levou em consideração as respostas de 1.248 líderes de negócios globais em múltiplos setores, incluindo bancos e mercados de capital; saúde; energia, serviços públicos e recursos naturais; tecnologia, mídia e telecomunicações; manufatura industrial; e outros.

• 89% dos entrevistados afirmam que os serviços gerenciados devem ser fornecidos por uma nova classe de provedores, sem a influência da terceirização transacional.
• Mais de 73% esperam impacto transformador por parte dos provedores, incluindo resultados estratégicos, transformação do modelo operacional ou de negócios e inovação tecnológica. Compradores esperam que esse impacto dobre nos próximos 2 anos.
• A principal meta dos serviços gerenciados é aumentar a velocidade de lançamento de novos produtos e serviços no mercado, com 70% dos compradores afirmando que o modelo já excede expectativas nesse aspecto.
• 88% dos compradores acreditam que a implementação de serviços gerenciados em toda a empresa criará uma vantagem de custo a longo prazo.
• Serviços gerenciados estão superando as expectativas em relação a metas como: melhorar a experiência das partes interessadas, proporcionar acesso a novas tecnologias, impulsionar prioridades críticas e possibilitar o modelo de negócios ou transformação do modelo operacional.
• 81% dos compradores afirmam que a implementação de serviços gerenciados em todo o front, middle e back office da empresa gerará valor a longo prazo.
• 71% adotam serviços gerenciados para uma função específica nos negócios ou em larga escala em toda a organização.
• As três principais áreas de adoção de serviços gerenciados em escala são segurança cibernética, conformidade regulatória e impostos.
• A maioria dos entrevistados está olhando além da capacidade genérica de processos, com mais de 87% citando o conhecimento de domínio e a profunda experiência no setor como ingredientes definidores dos serviços gerenciados modernos.