Article Posted date
12 March 2025
A percepção geral sobre serviços gerenciados está mudando, segundo 80% dos líderes entrevistados pela KPMG e pela HFS.
A pesquisa levou em consideração as respostas de 1.248 líderes de negócios globais em múltiplos setores, incluindo bancos e mercados de capital; saúde; energia, serviços públicos e recursos naturais; tecnologia, mídia e telecomunicações; manufatura industrial; e outros.
Descobertas importantes a serem consideradas
- 89% dos entrevistados afirmam que os serviços gerenciados devem ser fornecidos por uma nova classe de provedores, sem a influência da terceirização transacional.
- Mais de 73% esperam impacto transformador por parte dos provedores, incluindo resultados estratégicos, transformação do modelo operacional ou de negócios e inovação tecnológica. Compradores esperam que esse impacto dobre nos próximos 2 anos.
- A principal meta dos serviços gerenciados é aumentar a velocidade de lançamento de novos produtos e serviços no mercado, com 70% dos compradores afirmando que o modelo já excede expectativas nesse aspecto.
- 88% dos compradores acreditam que a implementação de serviços gerenciados em toda a empresa criará uma vantagem de custo a longo prazo.
- Serviços gerenciados estão superando as expectativas em relação a metas como: melhorar a experiência das partes interessadas, proporcionar acesso a novas tecnologias, impulsionar prioridades críticas e possibilitar o modelo de negócios ou transformação do modelo operacional.
- 81% dos compradores afirmam que a implementação de serviços gerenciados em todo o front, middle e back office da empresa gerará valor a longo prazo.
- 71% adotam serviços gerenciados para uma função específica nos negócios ou em larga escala em toda a organização.
- As três principais áreas de adoção de serviços gerenciados em escala são segurança cibernética, conformidade regulatória e impostos.
- A maioria dos entrevistados está olhando além da capacidade genérica de processos, com mais de 87% citando o conhecimento de domínio e a profunda experiência no setor como ingredientes definidores dos serviços gerenciados modernos.
