Estudo destaca desafios para o setor de viagens e lazer

O setor de viagens e lazer tem se recuperado dos desafios da covid-19, da inflação e da incerteza econômica, com perspectivas positivas em nível global. Porém, os desafios persistem, juros permanecem altos e potenciais recessões podem afetar o turismo.

A confiança do consumidor continua abaixo da média e o crescimento econômico global segue anêmico em comparação à década anterior. Nesse cenário, organizações e investidores buscam oportunidades de conquistar valor, impulsionar crescimento e construir relacionamentos com clientes.

Para alcançar esse objetivo o setor de turismo tem focado em quatro áreas-chave: crescimento inorgânico, aprimoramento do desempenho, viabilização tecnológica e centralização no cliente. Esse e outros assuntos são tema do relatório Global Leisure Perspectives 2024, elaborado pela KPMG.

Crescimento inorgânico

• Fusões e aquisições em um mercado em baixa: a que se atentar.
• Hainan: inovando o varejo de viagens na China.
• Voando alto: o setor de viagens e lazer da Índia atinge novos patamares.
• A história de recuperação do Japão.
• Otimismo cauteloso no mercado de hotéis da Alemanha.
• Tempos de crescimento para residências com marca.

Aprimoramento do desempenho

• Maximização da lucratividade: precificação baseada em valor na hospitalidade.
• Adequação para o futuro: simplificar, modernizar e otimizar.
• Preparando-se para o CSRD.

Viabilização tecnológica

• Transformação digital no menu do restaurante.
• Experiência do cliente: Organizar a tecnologia e o toque humano.
• Explorando o poder da IA generativa em viagens, lazer e hospitalidade.
• Desenvolvendo resiliência cibernética.

Centralização no cliente

• Aumento da fidelidade: permanecendo relevante.
• Aproveitar ao máximo o valor de seus clientes.
• Questões ESG nos games: questões de responsabilidade.
• Criação de crescimento econômico com turismo sustentável.
• Sete tendências que estão moldando o futuro da hospitalidade.

Panorama macroeconômico

• Desaceleração da inflação e taxas de juros mais baixas para apoiar os consumidores.
• Abrangência das tendências setoriais recentes em mercados-chave, incluindo China, Índia, Japão e Alemanha.
• Insights sobre temas e questões polêmicas, incluindo CSRD, IA generativa e segurança cibernética.
• Exemplos reais de empresas que impulsionam o desempenho por meio da fidelidade do cliente, da experiência do cliente e do valor do tempo de vida do cliente.
• Previsões confiáveis sobre o futuro das fusões e aquisições e sobre tendências macroeconômicas em todo o setor.
• Lições valiosas e ações práticas para ajudá-lo a aplicar as ideias encontradas neste relatório.

Por meio de uma série de artigos de autoria de profissionais da KPMG do mundo todo, esta publicação apresenta exemplos reais e conclusões acionáveis que podem auxiliar executivos e tomadores de decisão da área de viagens e lazer.

Trabalhamos com organizações de todo o setor de turismo para ajudar a aumentar margens de lucro, gerenciar o caixa, atender às demandas dos acionistas, impulsionar a experiência do cliente, desenvolver novas ideias e explorar oportunidades para impulsionar o crescimento.