Setor de varejo mira em sustentabilidade e inovação em 2023

O setor de varejo já demonstrou, nos anos anteriores, sua resiliência diante dos desafios apresentados e seu preparo para continuar com a mesma força em 2023. Durante o evento NRF Retail's Big Show 2023 (o maior evento global da indústria), foi possível observar as principais preocupações do setor no cenário atual e as reflexões das lideranças sobre o seu futuro.

Para entender em profundidade esse momento, a KPMG desenvolveu a publicação O Delicado Equilíbrio do Varejo. O estudo destaca as prioridades do setor de varejo e as oportunidades de crescimento sustentável, considerando os 3 P’s (people, planet and profit ou, em português, pessoas, planeta e resultados).

Os desafios econômicos e geopolíticos iniciados no ano passado continuam impactando 2023. A inflação global significa que os consumidores têm menos poder de compra e as margens das empresas estão sob pressão.

Adicionalmente, as políticas monetárias mais apertadas dos bancos centrais dos países aumentam o custo do capital. Por fim, e não menos importante, a possível recessão está na perspectiva de muitas economias ao redor do mundo.

O foco em torno dos funcionários do setor de varejo permanece neste ano devido, principalmente, à escassez de profissionais e às expectativas em relação ao papel dos varejistas nas comunidades em que atuam.

Esses fatores têm provocado uma série de adaptações nas empresas da indústria, em temas como gestão de talentos, recrutamento e cultura corporativa. Foram introduzidas, por exemplo, políticas e benefícios para apoiar a saúde e o bem-estar dos funcionários.

Segundo a análise obtida pelo estudo, há três inquietações centrais que estão no radar do setor de varejo e que devem impactar os próximos meses:

• Proteção de margem e sustentabilidade: a lucratividade do setor caiu até 50% em muitos dos principais mercados nos últimos dez anos. Além disso, a transição para a adoção de práticas mais sustentáveis é custosa, a menos que estejam incorporadas em todo o modelo de criação de valor.
• Funcionários e sociedade: em muitos países, o varejo é muitas vezes o maior empregador e um importante contribuinte para ações filantrópicas. No entanto, muitas empresas podem perder oportunidades, já que seus funcionários são também consumidores e participantes da comunidade. Essa integração de papéis contribui para fortalecer a lealdade, atrair e reter talentos e sustentar os negócios durante as crises econômicas.
• Funcionários, proteção de margem, modelos de negócios e inovação: os profissionais são um dos ativos mais importantes do setor de varejo, que enfrenta uma escassez aguda de talentos. Além disso, o investimento em tecnologia pode ser oneroso, mas contribui para o aumento da eficiência e da produtividade. Outro fator importante é a automação e outras inovações, que colaboram para o processo de aprimoramento da experiência do consumidor.