Consumidores mobilizam empresas por estratégias mais sustentáveis

As preocupações dos consumidores com questões de ESG (Environmental, Social and Governance - ambiental, social e governança, em português) estão cada vez mais intensas. Os esforços dos países para alcançar uma futuro sustentável e a mudança de comportamento de compra trazem consigo a demanda pela integração da sustentabilidade à estratégia de negócios das empresas.

Para fornecer uma visão multidimensional do consumidor e de suas expectativas, a KPMG desenvolveu a publicação Me, My Life, My Wallet. Em sua quarta edição, o estudo global foi focado este ano em sustentabilidade e no desdobramento do tema em relação ao consumo: como esse fator é internalizado pelos consumidores e como ele afeta seu comportamento.

No levantamento, que entrevistou mais de 30 mil consumidores em 11 países e territórios, foram observados alguns destaques:

• 86% dos consumidores concordam que deve haver um compromisso coletivo para reduzir, reutilizar e reciclar o máximo possível de resíduos.
• 69% deles pagariam mais por produtos que estejam de acordo com os princípios da empresa.
• 76% dos entrevistados concordam que proteger o meio ambiente é mais importante do que uma economia em crescimento.
• 64% acreditam que, ao comprar algo, querem entender o impacto ambiental desse produto ou serviço.
• 67% dos consumidores sentem que é responsabilidade de todos trabalhar em prol da sustentabilidade.

Os números apresentados traduzem a pressão dos clientes sobre as empresas em relação à sustentabilidade. Além desse público, investidores institucionais e acionistas têm exigido das organizações informações cada vez mais transparentes e específicas sobre ESG.

O comportamento dos consumidores mudou drasticamente no passado recente, com atitudes sustentáveis passando da indiferença para a participação ativa. Isso se reflete em um dos dados da pesquisa, que revela que mais de 50% dos entrevistados ficaram mais preocupados com questões ambientais e sociais durante a pandemia de covid-19.

Empresas que não se adequaram ainda às questões ESG estão perdendo clientes. A predisposição dos consumidores em pagar mais por produtos e serviços sustentáveis é uma descoberta fundamental, já que demonstra como o tema afeta os resultados financeiros das organizações.

No Brasil, o impacto da poluição sobre o meio ambiente tem sido o foco das preocupações dos consumidores. Para os brasileiros, há também uma forte demanda para que o governo e as empresas desempenhem um papel mais significativo na melhoria ambiental.

Outros dados do estudo ressaltam a importância da sustentabilidade para os consumidores do País:

• 96% dos brasileiros sentem a necessidade de reduzir o consumo ou reciclar sempre que possível.
• 93% dos entrevistados no País sentem que é necessário proteger espaços verdes e habitats naturais.
• Em relação à redução das compras, reutilização e reciclagem, os consumidores brasileiros se destacam em algumas áreas, como a opção por contas eletrônicas (75%), a reutilização de materiais (76%), o uso de copos reutilizáveis(68%) e a tentativa de redução do consumo de produtos de origem animal (48%).