Competing Smarter

Modernizar el sector minorista no tiene por qué comenzar con la sustitución completa de los sistemas existentes ni depender de un proyecto de transformación de varios años. Los avances específicos en datos , plataformas e inteligencia artificial (IA) pueden generar resultados medibles en tan solo unos meses, reducir riesgos y ayudar a financiar las siguientes etapas de la transformación.

Este es el enfoque presentado en la publicación Competing Smarter, elaborada por KPMG, que destaca cómo las iniciativas con un alcance definido pueden acelerar las decisiones y fortalecer las operaciones en un escenario marcado por márgenes reducidos, mercados laborales impredecibles, incertidumbres en la cadena de suministro y consumidores que esperan respuestas cada vez más rápidas en todos los puntos de contacto.

En los proyectos realizados con clientes y en las implementaciones observadas, este enfoque contribuyó a mejorar la eficiencia del inventario en un 20%, liberando entre un 10% y un 15% de la capacidad, y aumentando los márgenes hasta en un 7% mediante la fijación de precios basada en inteligencia artificial.

¿Cuáles son las tres vías para modernizar el comercio minorista?

La publicación identifica tres áreas prioritarias:

Aprovechá los datos que ya poseés: conectá la información de los sistemas de punto de venta (TPV), el comercio electrónico, los programas de fidelización, el inventario y la cadena de suministro para aumentar la visibilidad y la confiabilidad de los datos.
Modernizá las plataformas sin necesidad de sustituirlas: realizá actualizaciones específicas y modulares para mejorar la estabilidad operativa, la productividad y la experiencia del cliente, preservando los sistemas centrales que siguen funcionando.
Aplicá la IA con precisión: enfocá la tecnología en decisiones de alto impacto, como previsión de demanda, personalización, fijación de precios, promociones, gestión de inventarios y análisis del feedback de los clientes

Entre las aplicaciones analizadas se encuentran el uso de la IA generativa para desarrollar versiones iniciales de descripciones de productos y textos promocionales, y la adopción de gemelos digitales para simular escenarios y evaluar impactos antes de los que cambios se implementen en el entorno real.

¿Cómo obtener resultados en los primeros 100 días?

Según el informe, los obstáculos más importantes para la modernización no son las limitaciones tecnológicas, sino los llamados “silos organizacionales”. Por lo tanto, los primeros 100 días deben estructurarse en tres etapas:

Durante los primeros 30 días, se recomienda formar un equipo multifuncional y especializado con profesionales de datos, operaciones de tienda, comercialización y finanzas. También es necesario establecer responsabilidades, coordinar recursos y definir métricas compartidas.
Entre el día 31 y el 60, el equipo deberá trabajar en ciclos cortos, probar hipótesis rápidamente y evaluar los flujos que atraviesan las diferentes áreas de la organización.
Desde el día 61 hasta el 100, el enfoque cambia de la experimentación a la escala, incorporando las lecciones aprendidas a los procesos operativos y utilizando las ganancias financieras para una nueva ronda de mejoras.

¿Cuál es el papel de la gobernanza en la modernización del comercio minorista?

La velocidad no elimina la necesidad de control. Los proyectos deben tener un alcance definido, criterios claros para su continuación o interrupción, y evaluaciones de desempeño frecuentes. La privacidad, la seguridad y el uso responsable de la IA deben considerarse desde el principio.

En este contexto, la gobernanza deja de ser un mero mecanismo defensivo y comienza a funcionar como un activo estratégico. Los datos, los profesionales calificados y una IA transparente y confiable contribuyen a fortalecer las decisiones y preparar al retail para un ecosistema cada vez más inteligente y conectado.