KPMG revela los retos a los que se enfrentan los CEO de Consumo y Retail y las principales estrategias adoptadas para impulsar el sector
En un contexto de incertidumbre económica y choques geopolíticos, los CEO del sector de Consumo y Retail han sido capaces de demostrar resiliencia y optimismo, según destacó la última edición del KPMG 2024 CEO Outlook: Consumo & Retail.
Con acceso a más información que nunca, la industria se enfrenta a un nuevo problema: demasiados datos, pero poco conocimiento. De esta necesidad surge la importancia de estudios como el presente, que ayudan a recopilar información de forma sencilla y accionable.
La encuesta señala la necesidad de una plantilla diversa que refleje la diversidad de los clientes, además de subrayar la importancia del uso ético de las nuevas tecnologías, como la Inteligencia Artificial Generativa.
La tecnología no parece surgir como una amenaza para la oferta de empleo, ya que la mayoría de los directores ejecutivos de este sector planea aumentar el número de contrataciones en los próximos tres años.
Las organizaciones que sepan aprovechar la tecnología y adaptarse a las nuevas expectativas en materia de ESG -sin perder el foco en sus objetivos estratégicos- serán las ganadoras en este complejo escenario.
Principales conclusiones del estudio
de los encuestados mostró confianza en las perspectivas de crecimiento de sus empresas frente al 77% de la edición 2023;
es optimista sobre el crecimiento económico (vs. 75% en 2023);
Los principales retos del sector identificados por los CEO entrevistados son la incertidumbre económica, las complejidades geopolíticas y la carrera por incorporar la IA generativa;
Las principales prioridades operativas para lograr el crecimiento en los próximos tres años son: crecimiento orgánico 35%, fusiones y adquisiciones 27% y outsourcing 17%;
de los CEO del sector planea aumentar el número de empleados;
le preocupa el número de empleados que se jubilan;
cree que la IA no afectará al número de puestos de trabajo, sino que requerirá mejorar las habilidades y reasignar los recursos existentes.
espera que su estrategia ambiental, social y de gobernanza (ESG) tenga un mayor impacto en la construcción de relaciones con los clientes y la reputación de la marca;
Los retos que impactan en el sector de Consumo y Retail
La carrera por la adopción de la IA generativa ocupó un lugar destacado en el informe de este año, siendo un desafío para casi la mitad de los CEO que participaron en la encuesta. Se espera que la tecnología mejore los presupuestos de marketing y la experiencia del cliente.
Para aprovechar todas las oportunidades que aparecen para el sector, los CEO de Consumo y Retail deben adoptar una mentalidad de crecimiento. Creando planes de contingencia y diversificando sus estrategias para evitar interrupciones.
Además, los factores ESG deben incorporarse como un imperativo de negocio, integrándose en sus estrategias comerciales, y asegurando de esta manera que las prácticas ESG estén alineadas con la identidad de la empresa.
Los CEO entrevistados mostraron un creciente optimismo sobre las perspectivas para los próximos años; la posición del sector dentro de la economía real, proveedora de bienes y servicios esenciales, contribuye a este escenario.
El sector no muestra el mismo optimismo en lo que respecta a la economía. Reflejando la incertidumbre como un gran reto para el sector de Consumo y Retail, especialmente porque los ingresos de los consumidores y sus decisiones frente a este escenario influyen fuertemente en el éxito del negocio.
En resumen, el KPMG 2024 CEO Outlook: Consumo & Retail reflexiona sobre cuestiones más importantes que impactan en el éxito del sector. Asegúrese de acceder al estudio completo para conocer todos los resultados.
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